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ID: 957035•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
IBAM•
Prodesan SP•
Assistente Técnico Administrativo•
2025

O atendimento presencial e por telefone exige habilidades específicas para garantir a qualidade na comunicação e a satisfação do cliente. Práticas como escuta ativa, clareza e empatia são fundamentais para alcançar esses objetivos. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.
(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.
(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.
(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.
A sequência está correta em:

ID: 1003642•
Português•
Emprego do Hífen•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Pedreiro•
2025

Discrepâncias no volante


Minha esposa é um espetáculo no volante. Não tenho como me comparar com ela. Beatriz é capaz de ir de ré por muitas quadras. Estaciona em lugares apertados e improváveis. Não dá voltas à toa. Não tem medo da plateia no meio-fio.

Curiosamente, ela precisou fazer três vezes o exame de direção para obter a CNH. Foi reprovada nas duas primeiras tentativas por algumas distrações das quais ela nunca ficou sabendo. Pode ter sido qualquer detalhe − um amigo, Rodrigo, esqueceu de fechar o visor do capacete na moto e repetiu a prova.

Eu sou um motorista medíocre, não do tipo que acumula 40 pontos de infrações por ano, mas dirijo com limitações. Não me engano achando que velocidade é virtude. Eu me estendo na barra da direção como um gafanhoto, como se estivesse em carro-choque. Freio de modo abrupto no sinal vermelho.

Pois é, espantosamente, passei de primeira no exame de direção. A vida nem sempre é justa. Há justificativas racionais para o desequilíbrio, ou para a minha sorte azarada, ou para o seu azar sortudo.

Existe o impacto da quantidade de aulas práticas. Eu fiz o mínimo de aulas previsto: 20. Como acabei aprovado de cara, eu me acomodei no básico. Beatriz realizou 40 aulas, num investimento maior de prevenção.

A diferença etária também pesa. Fui tirar a carteira aos 25 anos, ela aos 18 anos. Não consegui internalizar o carro como a extensão do meu corpo. Quanto mais cedo você aprende a dirigir, mais apurado será o senso de proporção e de pertencimento mecânico.

Beatriz já entrou no universo das rodas com a idade mínima. O retrovisor é parte natural do seu globo ocular. Ela não hesita, conhece os dispositivos eletrônicos por impulso automático. Não sofre nenhum distanciamento com o para-brisa. Suas decisões são intuitivas e orgânicas.

Não se trata, portanto, de nenhum demérito ser reprovado no exame de direção. É tão somente resultado do nervosismo paralisante. Talvez a reincidência seja um feliz aperfeiçoamento, e você possa assim se tornar o melhor motorista da família.

Fabrício Carpinejar - Texto Adaptado


https://www.otempo.com.br/opiniao/fabricio-carpinejar/2025/1/10/discre pancias-no-volante
No trecho "Não sofre nenhum distanciamento com o para-brisa", a palavra "para-brisa" está grafada em conformidade com as regras da ortografia oficial. Sobre o uso correto do termo, analise as seguintes afirmativas.

ID: 1003643•
Português•
Conjunções Relação de causa e consequência•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Pedreiro•
2025

Discrepâncias no volante


Minha esposa é um espetáculo no volante. Não tenho como me comparar com ela. Beatriz é capaz de ir de ré por muitas quadras. Estaciona em lugares apertados e improváveis. Não dá voltas à toa. Não tem medo da plateia no meio-fio.

Curiosamente, ela precisou fazer três vezes o exame de direção para obter a CNH. Foi reprovada nas duas primeiras tentativas por algumas distrações das quais ela nunca ficou sabendo. Pode ter sido qualquer detalhe − um amigo, Rodrigo, esqueceu de fechar o visor do capacete na moto e repetiu a prova.

Eu sou um motorista medíocre, não do tipo que acumula 40 pontos de infrações por ano, mas dirijo com limitações. Não me engano achando que velocidade é virtude. Eu me estendo na barra da direção como um gafanhoto, como se estivesse em carro-choque. Freio de modo abrupto no sinal vermelho.

Pois é, espantosamente, passei de primeira no exame de direção. A vida nem sempre é justa. Há justificativas racionais para o desequilíbrio, ou para a minha sorte azarada, ou para o seu azar sortudo.

Existe o impacto da quantidade de aulas práticas. Eu fiz o mínimo de aulas previsto: 20. Como acabei aprovado de cara, eu me acomodei no básico. Beatriz realizou 40 aulas, num investimento maior de prevenção.

A diferença etária também pesa. Fui tirar a carteira aos 25 anos, ela aos 18 anos. Não consegui internalizar o carro como a extensão do meu corpo. Quanto mais cedo você aprende a dirigir, mais apurado será o senso de proporção e de pertencimento mecânico.

Beatriz já entrou no universo das rodas com a idade mínima. O retrovisor é parte natural do seu globo ocular. Ela não hesita, conhece os dispositivos eletrônicos por impulso automático. Não sofre nenhum distanciamento com o para-brisa. Suas decisões são intuitivas e orgânicas.

Não se trata, portanto, de nenhum demérito ser reprovado no exame de direção. É tão somente resultado do nervosismo paralisante. Talvez a reincidência seja um feliz aperfeiçoamento, e você possa assim se tornar o melhor motorista da família.

Fabrício Carpinejar - Texto Adaptado


https://www.otempo.com.br/opiniao/fabricio-carpinejar/2025/1/10/discre pancias-no-volante
No trecho "Não me engano achando que velocidade é virtude", a palavra "que" desempenha um papel fundamental na construção do sentido da frase. Assinale a alternativa que indica corretamente a classe gramatical do termo "que" e a função que ele exerce nesse contexto.

ID: 1003651•
Conhecimentos de Serviços Gerais•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Pedreiro•
2025

A construção civil, um palco de desafios e superação, exige do profissional não apenas conhecimento técnico, mas também a capacidade de solucionar problemas e improvisar com criatividade.
Em uma obra, o pedreiro se depara com a necessidade de improvisar um suporte para uma laje pré-moldada, enquanto aguarda a chegada do material adequado. Utilizando apenas madeiras disponíveis no canteiro, qual a estrutura mais segura e eficiente que ele pode construir para garantir a sustentação da laje?

ID: 1003667•
Português•
Análise Sintática•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Pintura•
2025

Troque o celular por uma galinha gorda


O inventor do telefone, Alexander Graham Bell, talvez se arrependa de sua criação, assim como Santos Dumont ao ver aviões na guerra. Hoje em dia, o celular está sempre presente, colado aos ouvidos de todos. Dona Maria do Socorro, sertaneja e mãe do autor, reflete sobre sua vida sem telefone: conheceu o marido, casou, teve filhos e cuidou de tudo sem um único telefonema.

Ela, que só usou telefone após os 50 anos, está indignada com parentes e amigos que vivem presos ao celular, comparando-os a frei Damião com cabeças inclinadas. Propõe que voltem a conversar nas calçadas, sem esses aparelhos.

Antes, a maior ansiedade de dona Socorro era esperar pelo carteiro. Sem o telefone, o dia seguinte era mais tranquilo. Antigamente, tudo dependia do encontro pessoal. A onipresença do celular em relações amorosas e comerciais não existia. Uma carta ou um recado pelo rádio bastava para casos de sumiços.

No passado, o amor e os negócios não dependiam da onipresença digital. Casanova amou centenas de mulheres sem telefonemas e muitos prosperaram nos negócios sem telefone. Para boas conversas, a recomendação de Jeca Tatu: mate uma galinha gorda e convide para comer.


Xico Sá - Texto Adaptado


https://www.casadacultura.org/Literatura/Temas_Debates/modernid/Tro que_celular_poruma_galinha_gorda.html
Assinale a justificativa correta para o uso da transitividade do verbo na construção da frase "Ela, que só usou telefone após os 50 anos, está indignada com parentes e amigos que vivem presos ao celular, comparando-os a frei Damião com cabeças inclinadas".

ID: 1002704•
Mecânica de Autos•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Mecânica•
2025

A suspensão de um veículo é um sistema complexo que desempenha um papel crucial no conforto, segurança e dirigibilidade. A escolha do tipo de suspensão depende das características do veículo e das necessidades de aplicação.
Um veículo de passeio precisa de uma suspensão que ofereça conforto aos passageiros e boa estabilidade em curvas. Qual dos seguintes tipos de suspensão seria o mais adequado para atender a esses requisitos?

ID: 1002705•
Mecânica de Autos•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Mecânica•
2025

A habilidade de diagnosticar e solucionar problemas em veículos é crucial para um mecânico. Isso requer conhecimento técnico, atenção aos detalhes e capacidade de interpretar os sintomas apresentados pelo veículo.
Um veículo chega à oficina com o motor superaquecendo. O mecânico, após uma análise, constata que a ventoinha de arrefecimento não está funcionando.
Quais as possíveis causas para o problema na ventoinha e como o mecânico pode realizar o diagnóstico para identificar a causa raiz do defeito?

ID: 957139•
Sistemas Operacionais•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Manutenção e Apoio Técnico•
2025

Um usuário percebeu que o desempenho do computador diminuiu após o uso intensivo e deseja otimizar o sistema e restaurar configurações anteriores. Sobre os procedimentos de desfragmentação de disco e restauração no ambiente Windows, assinale a alternativa correta.

ID: 1003757•
Administração Geral•
Planejamento Estratégico•
IBAM•
Prodesan SP•
Administrador•
2025

O planejamento estratégico é fundamental para direcionar as ações de uma organização, definindo metas claras e alinhando recursos e esforços para alcançar os objetivos de longo prazo de forma eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que corresponde a um dos objetivos do planejamento estratégico que precede que é necessário que se tenha uma visão de longo prazo, onde os líderes possam tomar decisões aderentes, considerando diferentes cenários e suas implicações.

ID: 1065749•
Administração Pública•
Gestão de Politicas Públicas•
VUNESP•
Prodesan SP•
Administrador Pleno•
2022

Sobre o planejamento estratégico em uma organização pública, é correto afirmar que

ID: 1003833•
Português•
Concordância Verbal e Nominal•
IBAM•
Prodesan SP•
Analista de Suporte•
2025

O texto seguinte servirá de base para responder a questão.

Vivendo de dúvidas

Em "Cartas a um Jovem Poeta", Rilke expõe um de seus mandamentos sagrados para jamais se afastar da sua essência: viver de dúvidas.

O mineiro é assim. Demora para se decidir. Não segura a primeira maçaneta que aparecer. Ainda que seja a única porta, vai olhar para os lados ou esperar alguém surgir por perto para ter uma segunda opinião.

Não é que seja desconfiado, mas precavido. É alucinado por queijo com goiabada, por exemplo, porém perguntará antes quais são as outras sobremesas. Ainda que seja para optar pelo queijo com goiabada. Tanto que ele não lê o cardápio, estuda o cardápio. Tanto que ele não recebe visitas, investiga as visitas.

A solitária certeza em Minas é a dúvida. Mineiro é do resumo, é do balanço, é da justiça. Não se pauta pelas aparências. Não se fia nas fachadas. Não age sem preliminares e sondagens. Quer entender onde está se metendo, pé por pé. Não se acomoda em tendências ou sugestões. Guia-se unicamente pela sua experiência.

Gasta a sola do seu sapato se precisar, torra a paciência se for necessário. Mineiro é olheiro de Deus na terra. Degusta de tudo um pouco para dizer o que presta. Se o paraíso existe, é que um mineiro já foi até lá. Uma compra não será passional, momentânea, mas fruto do cansaço. Não é que o mineiro achou o que procurava, apenas se cansou de procurar.

Seu maior medo é perder uma promoção, uma oferta, uma barbada por pressa. Tortura a si mesmo com a lentidão. Até pode acontecer amor à primeira vista, mas em Minas tarda-se para dar as mãos e namorar. Jamais serei ingênuo de crer que eu era a única opção de Beatriz. Sou romântico, mas não bobo. Para ela ter me escolhido, só imagino o tamanho da sua fila de pretendentes.

Fabrício Carpinejar - Texto Adaptado

https://www.otempo.com.br/opiniao/fabricio-carpinejar/2025/1/17/vivend o-de-duvidas
O período "É alucinado por queijo com goiabada, por exemplo, porém perguntará antes quais são as outras sobremesa" está obedecendo às regras de concordância verbal, assim como o período:

ID: 956995•
Gestão de Pessoas•
IBAM•
Prodesan SP•
Agente Patrimonial•
2025

As regras de relações humanas são fundamentais para criar ambientes de convivência harmoniosos e produtivos. Um dos aspectos mais importantes é a habilidade de lidar com conflitos e promover a colaboração entre indivíduos com diferentes perspectivas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

ID: 1002575•
Matemática•
Sistema de Unidade de Medidas•
IBAM•
Prodesan SP•
Auxiliar de Limpeza•
2025

Bianca tem um jardim retangular com 8 metros de comprimento e 6 metros de largura e acaba de comprar uma espécie de grama que custa R$18,00 o metro quadrado, para cobrir toda a sua área. Quanto ela pagou?

ID: 1003645•
Português•
Termos essenciais da oração Sujeito e Predicado•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Pedreiro•
2025

Discrepâncias no volante


Minha esposa é um espetáculo no volante. Não tenho como me comparar com ela. Beatriz é capaz de ir de ré por muitas quadras. Estaciona em lugares apertados e improváveis. Não dá voltas à toa. Não tem medo da plateia no meio-fio.

Curiosamente, ela precisou fazer três vezes o exame de direção para obter a CNH. Foi reprovada nas duas primeiras tentativas por algumas distrações das quais ela nunca ficou sabendo. Pode ter sido qualquer detalhe − um amigo, Rodrigo, esqueceu de fechar o visor do capacete na moto e repetiu a prova.

Eu sou um motorista medíocre, não do tipo que acumula 40 pontos de infrações por ano, mas dirijo com limitações. Não me engano achando que velocidade é virtude. Eu me estendo na barra da direção como um gafanhoto, como se estivesse em carro-choque. Freio de modo abrupto no sinal vermelho.

Pois é, espantosamente, passei de primeira no exame de direção. A vida nem sempre é justa. Há justificativas racionais para o desequilíbrio, ou para a minha sorte azarada, ou para o seu azar sortudo.

Existe o impacto da quantidade de aulas práticas. Eu fiz o mínimo de aulas previsto: 20. Como acabei aprovado de cara, eu me acomodei no básico. Beatriz realizou 40 aulas, num investimento maior de prevenção.

A diferença etária também pesa. Fui tirar a carteira aos 25 anos, ela aos 18 anos. Não consegui internalizar o carro como a extensão do meu corpo. Quanto mais cedo você aprende a dirigir, mais apurado será o senso de proporção e de pertencimento mecânico.

Beatriz já entrou no universo das rodas com a idade mínima. O retrovisor é parte natural do seu globo ocular. Ela não hesita, conhece os dispositivos eletrônicos por impulso automático. Não sofre nenhum distanciamento com o para-brisa. Suas decisões são intuitivas e orgânicas.

Não se trata, portanto, de nenhum demérito ser reprovado no exame de direção. É tão somente resultado do nervosismo paralisante. Talvez a reincidência seja um feliz aperfeiçoamento, e você possa assim se tornar o melhor motorista da família.

Fabrício Carpinejar - Texto Adaptado


https://www.otempo.com.br/opiniao/fabricio-carpinejar/2025/1/10/discre pancias-no-volante
No trecho "Não se trata, portanto, de nenhum demérito ser reprovado no exame de direção.", a partícula "se" desempenha um papel específico na estrutura sintática da oração. Assinale a alternativa que identifica corretamente a classificação e a função sintática do "se" nesse contexto.

ID: 1003656•
Engenharia Civil•
Materiais de Construção na Engenharia Civil•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Pedreiro•
2025

A arte de construir exige conhecimento profundo dos materiais, suas propriedades e aplicações.
Em uma obra, o pedreiro precisa rebocar uma parede interna. Para garantir a qualidade e durabilidade do revestimento, ele deve escolher a argamassa adequada. Analise as opções abaixo e identifique qual a composição mais indicada para o reboco interno, considerando as características de cada material.

ID: 957074•
Segurança e Saúde no Trabalho•
Fundamentos da Saúde Ocupacional•
IBAM•
Prodesan SP•
Técnico de Segurança no Trabalho•
2025

A Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT) é um documento essencial para registrar acidentes ou doenças ocupacionais, garantindo direitos trabalhistas e previdenciários. Um aspecto técnico importante é o prazo de emissão e as responsabilidades envolvidas no processo. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

(__) A CAT deve ser emitida pelo empregador imediatamente após a ocorrência do acidente, independentemente de afastamento ou gravidade, para assegurar o cumprimento das normas legais.

(__) O médico responsável pelo atendimento ao trabalhador é o único que pode emitir a CAT, já que a avaliação técnica do acidente depende exclusivamente de sua análise clínica.

(__) A CAT somente precisa ser emitida em casos de afastamento superior a 15 dias, pois este é o prazo mínimo para configurar a concessão de benefícios previdenciários.

(__) A emissão da CAT não isenta o empregador de investigar o acidente e tomar medidas preventivas, sendo obrigatória a implementação de ações que minimizem riscos semelhantes.

A sequência está correta em:

ID: 957113•
Matemática•
Áreas e Perímetros•
IBAM•
Prodesan SP•
Técnico de Informática•
2025

Judite vai construir uma pequena horta retangular em uma área de 24 m² do seu quintal e decidiu fazer o comprimento 2 metros maior que a largura. Qual será o comprimento da horta?

ID: 957124•
Redes de Computadores•
Cabeamento•
IBAM•
Prodesan SP•
Técnico de Informática•
2025

Sistemas de comunicação utilizam diferentes meios de transmissão, como cabos coaxiais, pares trançados, fibra óptica, rádio e infravermelho, para transportar informações de forma eficiente e segura. Acerca do assunto, marque (V), para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.
(__) Cabos coaxiais possuem alta imunidade a interferências eletromagnéticas, sendo a melhor escolha para transmissões de longa distância em ambientes com altos níveis de ruído.
(__) A fibra óptica é imune a interferências eletromagnéticas e oferece maior largura de banda, sendo adequada para conexões de alta velocidade e longas distâncias.
(__) Transmissões por infravermelho requerem linha de visão direta entre os dispositivos emissores e receptores, mas têm alta taxa de transferência de dados em ambientes externos.
(__) O par trançado é amplamente utilizado em redes locais devido ao seu baixo custo e relativa resistência a interferências eletromagnéticas, especialmente nas versões blindadas.
A sequência está correta em:

ID: 957129•
Redes de Computadores•
Protocolo•
IBAM•
Prodesan SP•
Técnico de Informática•
2025

A configuração de aplicações e serviços de rede, como navegadores, correio eletrônico e servidores FTP, é essencial para garantir comunicação eficiente e segura. Considerando o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. A configuração do navegador deve incluir a ativação de certificados digitais confiáveis para garantir conexões seguras por meio do protocolo HTTPS.
II. A configuração do cliente de correio eletrônico requer a definição dos protocolos IMAP ou POP3 para recebimento de mensagens, enquanto o envio deve ser configurado utilizando SMTP.
III. A configuração de servidores FTP pode dispensar a utilização de credenciais de acesso caso o serviço seja executado em uma rede local isolada, garantindo segurança através do controle físico de acesso.
Está correto o que se afirma em:

ID: 1002701•
Português•
Regência•
IBAM•
Prodesan SP•
Aplicação Mecânica•
2025

A Sogra estava Certa


Ao casar, ela encontrava charme nas manias dele. Nascida no interior e com seis irmãos, a vida sempre foi cheia de surpresas. Morar na cidade grande era um sonho antigo e apaixonada, ignorava essas manias. Afinal, quem é perfeito?

O apartamento era bonito e aconchegante. Se a saia era deixada no segundo cabide, lá ela estaria. Se o perfume estava na primeira prateleira, também. Mas logo ela aprendeu que na vida tudo é uma questão de troca.

Ela percebeu que, além das manias iniciais, outras surgiram. A pior delas era ele não gostar de fechar coisas: remédios, portas, vidros. E ela precisava revisar tudo diariamente. Mais tarde, soube que a sogra brincava, trancando-o fora de casa quando ele era criança. Talvez essa fosse a raiz da mania.

Pegando um vidro de xampu e derramando-o no box do banheiro, e de madrugada, quase quebrando as canelas em gavetas abertas. Até o cúmulo de bandidos abrirem facilmente a porta do carro.

A gota d'água foi descobrir que ele tinha uma rival: a televisão. Ela era quadrada, atrasava qualquer homem e falava mais que todas as mulheres da família juntas.

Cinco anos de casamento e uma mania de televisão eram o suficiente para questionar tudo. Foi aí que ela repensou: talvez a sogra tivesse razão. Pensando bem, surpresas demais cansam. A sogra, que sempre a alertou, estava certa.


Cissa de Oliveira - Texto Adaptado


https://www.casadacultura.org/Literatura/Cronicas/gr01/sogra_certa_cis sa.htm
Com base no trecho "Mas logo ela aprendeu que na vida tudo é uma questão de troca.", assinale a alternativa que indica corretamente a regência e a transitividade do verbo "aprender" no contexto apresentado.
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