Questões de Concursos

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ID: 203700•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas.

Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é

ID: 10443•
Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.

A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é:

ID: 202774•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Com o crescente avanço tecnológico, está cada vez mais fácil realizar operações bancárias sem que se precise ir pessoalmente a uma agência.

Que nome se dá ao tipo de acesso bancário realizado em terminais de computadores, caixas eletrônicos e bancos 24 horas?

ID: 11930•
Conhecimentos Bancários•
FGV•
BNB•
Analista Bancário

O Sistema normativo é composto pelas entidades que regulam e fiscalizam o funcionamento do Sistema Financeiro Nacional. Por esse motivo estão no topo do organograma, ou seja, as outras instituições têm que, obrigatoriamente, acatar as decisões do sistema normativo. Entre as entidades que compõem o Sistema Normativo, encontram-se:

ID: 859633•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2021

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

ID: 726750•
Conhecimentos Bancários•
Conselho Monetário Nacional CMN•
FGV•
Banco do Espírito Santo ES•
Técnico Bancário•
2018

Recomenda-se que, antes de contratar uma operação de crédito, o consumidor pesquise as diversas opções disponíveis, pois as condições da operação podem variar de uma instituição para outra.

Para facilitar a comparação entre as ofertas, o Conselho Monetário Nacional (CMN) determinou que as instituições financeiras e sociedades de arrendamento mercantil, antes da contratação da operação, divulguem ao consumidor:

ID: 726431•
Conhecimentos Bancários•
Mercado de Câmbio•
CESPE CEBRASPE•
BASA AM•
Técnico Bancário Novo

As moedas têm as suas cotações alteradas em pequenos intervalos de tempo, e quaisquer cotações inadequadas oferecem oportunidades de arbitragem. Acerca das arbitragens, das remessas de moedas estrangeiras, dos contratos de câmbio, dos sistemas e das instituições autorizadas a operar no mercado de câmbio, julgue os próximos itens. Se, em determinado dia, uma instituição financeira vender mais moedas estrangeiras do que comprar, ela deverá ter, no final do dia, uma posição vendida, que deverá ser adicionada à posição do dia anterior. Esse saldo não deverá exceder o limite definido pelo BACEN.

ID: 726395•
Conhecimentos Bancários•
Factoring•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Factoring é uma atividade comercial mista atípica, que conjuga serviços com compra de créditos (direitos creditórios) resultantes de vendas mercantis. É fomento mercantil, porque expande os ativos de suas empresas-clientes. Já o arrendamento mercantil (leasing) é uma forma de se ter um bem sem comprá-lo, seguindo o princípio de que o lucro vem da utilização do bem e não de sua propriedade. Paralelamente ao factoring e ao leasing, o cartão de crédito, por meio de sua administradora, tem um importante papel na circulação de riquezas. Acerca do factoring, do leasing e das sociedades administradoras de cartões de crédito, julgue os itens que se seguem.

Em uma operação de factoring, o que efetivamente existe é
um financiamento mascarado de cessão de crédito.

ID: 4624•
Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

As Entidades Abertas de Previdência Complementar caracterizam-se por

ID: 790•
Conhecimentos Bancários•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

As operações de mercado aberto constituem o mais ágil instrumento de política monetária utilizado pelo BACEN, pois permitem o imediato e permanente ajuste da liquidez monetária e do custo primário do dinheiro na economia. A respeito dessas operações, assinale a opção correta.

ID: 785•
Conhecimentos Bancários•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

A respeito dos procedimentos relativos à liquidação interbancária de cheques e à Centralizadora da Compensação de Cheques (COMPE), julgue os seguintes itens.

I- A COMPE é regulada e executada pelo Banco Central do Brasil (BACEN).
II- Os participantes da COMPE são o BACEN, os estabelecimentos bancários autorizados a receber depósitos do público, movimentáveis por cheque; e outras instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN, a critério deste banco.
III- A COMPE é composta por três sistemas: sistema local; sistema integrado regional; sistema nacional.
IV- A COMPE pode compensar e liquidar os seguintes papéis: cheques; documentos de acerto de diferença; recibos interbancários; comunicações de remessa; comunicações de devolução.
V- São compensáveis por meio do sistema nacional os documentos girados sobre praças participantes desse sistema e não abrangidas pelo sistema local ou sistema integrado regional em que estiverem sendo torçados.

Estão certos apenas os itens

ID: 241022•
Conhecimentos Bancários•
Produtos e Serviços Bancários•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário

A respeito das operações bancárias, julgue os itens a seguir.

O lucro do banco comercial, conhecido como spread bancário, é obtido entre a diferença da remuneração que paga às pessoas que lhe emprestam e a remuneração que cobra das pessoas que lhe tomam os recursos.

ID: 726346•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao cliente público•
FGV•
Banco do Espírito Santo ES•
Assistente Securitário•
2018

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:

ID: 10447•
Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado. De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns. Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando.

ID: 11936•
Conhecimentos Bancários•
FGV•
BNB•
Analista Bancário

Com relação à diferença entre aval e fiança, é correto afirmar que:

ID: 21940•
Conhecimentos Bancários•
MAKIYAMA•
Banestes Seguros•
Técnico Bancário

No que diz respeito à conta-salário, avalie as afirmativas abaixo:

I. É movimentável por meio de saques em caixa físico ou eletrônico, e por meio de cheques.
II. Trata-se de um tipo especial de conta de registro e controle de fluxo de recursos, destinada a receber salários, proventos, soldos, vencimentos, aposentadorias, pensões e similares.
III. Foi criada para estimular a economia popular, visto que permite a aplicação de pequenos valores que passam a gerar rendimentos mensalmente.
IV. Sua titularidade é vedada ao menor de 18 (dezoito) anos.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

ID: 4622•
Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

O Conselho Monetário Nacional (CMN) é integrado pelo Ministro da Fazenda,

ID: 201517•
Conhecimentos Bancários•
CVM Comissão de Valores Mobiliários•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão
normativo do SFN, ligado ao Ministério da Fazenda e voltado
para o desenvolvimento, a disciplina e a fiscalização do mercado
mobiliário. A respeito da CVM, julgue os itens que se seguem.

Compete ao BACEN, e não à CVM a atribuição de apurar, julgar ou punir as irregularidades eventualmente cometidas no mercado de capitais.

ID: 5512•
Conhecimentos Bancários•
Sistema Financeiro Nacional•
CESPE CEBRASPE•
Banco da Amazônia•
Técnico Bancário

O SFN tem como objetivo a intermediação de recursos entre os agentes econômicos (pessoas, empresas e governo). Compõem esse sistema instituições, órgãos e entidades em uma complexa rede de relacionamentos que envolvem a normatização, a supervisão e a operacionalização. Com referência a esse assunto, julgue os itens seguintes.
Segundo a lei de regência desta matéria, compete ao BACEN executar os serviços de compensação de cheques e outros papéis, competência esta delegada por carta-circular ao Banco do Brasil S.A. em 1986.
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