Uma nova empresa deseja desenvolver internamente seu primeiro sistema de informação. O gerente desse projeto concluiu, após diversas reuniões técnicas, que será necessário adquirir um SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) comercial. Segundo o PMBOK, a seleção de fornecedores é um processo do gerenciamento de
Questões de Concursos
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Uma auditoria em determinada empresa identificou que as aplicações ficavam indisponíveis por muito tempo e tinham muitas correções devido a testes inadequados, sem planos de testes documentados e aprovados. Em qual domínio do Cobit 4.1 estão definidos os controles relativos às melhores práticas que resolvem essa situação?
Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.
Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos na operação do negócio dentro dos níveis de service level agreement (SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços deve inserir no sistema as requests for change (RFC) assim que o usuário reportar o problema identificado.
De acordo com a Portaria nº 46, de 28 de Setembro de 2016, um dos requisitos para a disponibilização de software no Portal do Software Público Brasileiro é
No ITIL, interrupções de serviços relatadas pelos usuários são classificadas pelo Gerenciamento
FCC•
Um técnico, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia Geral MPS de Software, constatou que esse guia define alguns níveis de maturidade, sendo que os níveis C e F correspondem, respectivamente, aos níveis
A técnica de análise de processos que auxilia na compreensão do quão bem o processo irá lidar com mudanças nos seus vários parâmetros é a análise de:
Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue os
itens de 60 a 62.
Gerenciamento de liberação é o processo responsável pela implantação de mudanças cuja responsabilidade pelos testes funcionais seja de outros processos. Essas mudanças devem ser formalmente aprovadas pelo processo gerenciamento de mudanças.
Resolver os problemas da maneira mais rápida possível, diminuindo o impacto nos negócios, na fase de Operação de Serviço é o objetivo principal, segundo o ITIL 3, do gerenciamento
O COBIT suporta por meio de metodologia uma área de foco na governança de TI, entre outras, denominada
O serviço de gestão do conhecimento (sistema SKMS) é atualizado, segundo o ITIL, na fase de
No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.
Na definição de papéis e responsabilidades em um processo, pode ser utilizado o modelo RACI.
O desenvolvimento e a imposição da arquitetura da informação são completamente sustentados por métodos e técnicas formais. A responsabilização pelo desempenho dos processos de desenvolvimento da arquitetura é imposta, e o sucesso da arquitetura de informação é medido. Na definição da arquitetura da informação(PO2) do Cobit V4.1, trata-se do nível de maturidade
Os dados da Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) somente podem ser modificados quando for concedida a permissão para modificar a infraestrutura. O processo que concede tal permissão é o Gerenciamento de
Acerca dos domínios do COBIT, julgue os itens seguintes.
Entre os objetivos do processo denominado Monitorar e Avaliar os Controles Internos, incluem-se a monitoração, a comparação e o aprimoramento continuado do ambiente e da estrutura de controles de TI, a fim de que sejam atingidos os objetivos organizacionais.
ANAC•
De acordo com a Instrução Normativa para Contratação de
Soluções de TI SLTI/MP IN 04/2010 e com o Guia Prático para
Contratação de Soluções de TI, versão 1.1, julgue os itens
seguintes.
A execução da fase de planejamento da contratação não é obrigatória nos casos de dispensa de licitação ou de licitação dispensada.
Julgue o item subsecutivo, relativo à governança de TI.
A conformidade com as leis e com os regulamentos externos é um dos objetivos do COBIT 5.
Avaliar todas as solicitações de modo estruturado com relação a impactos no sistema operacional e na respectiva funcionalidade, assegurando que sejam categorizadas, priorizadas e autorizadas. No domínio Adquirir e Implementar do COBIT se trata de um objetivo detalhado do processo
O cumprimento das normas legais é considerado, no COBIT, como um critério de
No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.
Controlar informações de componentes dos serviços e sua infraestrutura é um dos objetivos do processo de gerenciamento da configuração.
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