Para Neusa Dias de Macedo, entre as linhas de atividades do Serviço de Referência e Informação está
Questões de Concursos
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O serviço de referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, para a prestação de serviços ao usuário. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.
Durante a entrevista de referência, o usuário deve considerar os instrumentos de padronização terminológica utilizados pela biblioteca para formular sua questão de pesquisa, de modo a obter uma solução adequada para o problema de informação apresentado.
A seleção do público-alvo para a implementação de um serviço de disseminação seletiva da informação
O serviço de referência presencial possui características institucionais. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas características.
UFFS•
Em relação à avaliação de serviços de informação, analise as afirmativas abaixo:
1. A avaliação não ocorre no vazio, mas como parte do processo do planejamento e da tomada de decisões.
2. A função fundamental da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que está inserida e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento, tanto na fase de elaboração do plano, programa ou projeto, quanto na fase de implementação das ações.
3. É uma ocorrência isolada, não precisa estar inserida num processo contínuo por meio do qual serviços, programas e projetos são examinados e avaliados, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.
4. No final do processo, permite comparar resultados esperados e conseguidos, conhecer o nível de satisfação do público-alvo e os efeitos do planejamento na unidade de informação, na organização e no ambiente.
5. A literatura aponta dois métodos para avaliar um serviço de informação: o subjetivo e o objetivo. Os estudos subjetivos são baseados em critérios e procedimentos específicos e, principalmente, quantificáveis.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Acerca da gestão de unidades de informação, julgue os seguintes itens.
O empréstimo entre bibliotecas deve-se em grande parte ao uso compartilhado e eficaz de catálogos coletivos, assim como à cooperação de políticas de aquisição e de armazenamento.
Julgue os próximos itens, acerca dos intrumentos de avaliação do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP).
Quando podem ser verificadas ações adequadas de atualização e ampliação do acervo bibliográfico e dos serviços da biblioteca, como oferta de serviço de comutação bibliográfica no país e no exterior, a biblioteca está atendendo ao referencial mínimo de qualidade aferido pela avaliação externa.
Julgue os itens que se seguem, relativos ao serviço de referência.
O serviço de referência compreende aqueles serviços prestados diretamente aos usuários, presencialmente ou mediados por tecnologias.
CPRM•
A respeito dos serviços de referência nas bibliotecas, julgue os próximos itens.
O serviço de referência associa às necessidades informacionais dos indivíduos o conceito de prestação de serviços, inerente à biblioteconomia.
No que se refere à avaliação de bibliotecas e aos serviços de informação, julgue os seguintes itens.
A Lei de Lotka, também conhecida como Lei de Dispersão, permite, por meio da mensuração da produtividade dos periódicos, identificar o núcleo e as áreas de dispersão de determinado assunto em um mesmo conjunto de periódicos.
No processo de referência, segundo Grogan, a estratégia de busca depende de duas decisões técnicas: a) como o acervo será consultado e b) quais documentos serão consultados e em que ordem. A primeira dessas decisões diz respeito
A expressão "processo de referência" é empregada atualmente para denominar
Julgue os itens a seguir, a respeito das medidas de eficácia e eficiência, utilizadas para avaliar serviços de informação.
A mensuração da eficácia de um serviço de informação pressupõe o estabelecimento do nível de desempenho que se pretende atingir na prestação desse serviço.
FCC•
Entre as formas de acondicionamento inadequado do material bibliográfico que podem colaborar para a degradação dos documentos está:
Acerca do serviço de referência, julgue os próximos itens.
A seleção de materiais da seção de referência obedece a critérios próprios e únicos, como a exatidão e a precisão das fontes de informação, essenciais para respostas adequadas às consultas feitas pelos usuários, principalmente em se tratando de entrevistas.
O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário e aguarda enquanto este vai ao acervo à procura de materiais para atender à questão formulada. Segundo Nice Figueiredo, o exemplo acima cumpriu quatro etapas do processo de referência, ou seja,
Ao planejarmos a implantação de um sistema de informação, é preciso analisar os diversos fatores relacionados ao ambiente em que o sistema pretende operar, o que inclui, em primeiro lugar, a determinação
INCA•
No que concerne a serviço de referência, julgue os itens subsequentes.
O processo de referência, sinônimo de serviço de referência, é linear e abrange as etapas seguidas pelo bibliotecário ao dar assistência ao usuário que necessita de informação.
Quanto à circulação de recursos informacionais em bibliotecas, julgue os itens subsequentes. O empréstimo entre bibliotecas ocorre quando uma biblioteca, por intermédio de outra biblioteca, cede a um usuário materiais originais de seu acervo, em vez de reproduções.
A disseminação seletiva da informação desenvolvida pelo setor de referência se caracteriza como