Ao tratarmos da tomada de decisão, o conceito de heurísticas surge como elemento importante para o entendimento do processo decisório dos indivíduos. As heurísticas são regras práticas ou modelos mentais que utilizamos para agilizar e simplificar a decisão. Dentre os diferentes tipos de heurísticas que podem influenciar nossas decisões ao avaliarmos um evento com a associação e estruturas mentais que vêm à mente com maior facilidade, recordando mais de eventos frequentes, estamos recorrendo à heurística de:

Dentro do ambiente organizacional, podem surgir conflitos entre os membros da organização, afetando as relações interpessoais entre indivíduos e grupos. Ao lidar com conflito no ambiente organizacional, o indivíduo pode assumir diferentes abordagens acerca da administração dos interesses divergentes presentes na situação em questão. Diante de um conflito, o profissional que permanece na neutralidade a todo custo ou se recusa a assumir um papel ativo na resolução do conflito adota uma abordagem de:

A armazenagem de materiais contempla manter e abrigar de maneira adequada os materiais, mantendo-os em condições de uso quando demandados. As atividades de armazenagem devem prezar pela preservação dos materiais, otimização dos espaços e minimização de custos. Cabe ao profissional responsável pela armazenagem a definição de um critério para a guarda dos materiais. Ao definir que materiais de características físicas semelhantes são armazenados mais próximos uns dos outros, o critério de guarda adotado é o de:

O webmail é uma forma de acessar o serviço de e-mail por meio de qualquer navegador conectado à internet. Alternativamente, outra opção é utilizar clientes de e-mail via software, que instalados no computador podem gerenciar essas mensagens. Assinale a alternativa que apresenta apenas programas de correio eletrônico:

O planejamento é a primeira função do processo administrativo. É no planejamento que são definidos objetivos a serem alcançados, bem como a especificação dos meios para a sua realização. As afirmativas a seguir tratam de algumas das características da função de planejamento:


I- O planejamento é caracterizado por uma orientação para a ação, focada no futuro da organização.

II- O planejamento pode ser desenvolvido visando ao longo, médio ou curto prazo.

III- Quando realizado de maneira adequada, o processo de planejamento acontece uma única vez, no momento de criação da organização.

IV- O processo de planejamento produz um plano, que integra e coordena as atividades da organização de forma a alcançar os objetivos definidos.

V- Apesar de seus benefícios, o planejamento dificulta a motivação dos membros da organização, uma vez que limita a autonomia dos indivíduos.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

Software malicioso que envia anúncios indesejados na tela do usuário:

Arquivo pode ser definido como o conjunto de documentos produzidos e acumulados por órgão ou entidade, indivíduo ou grupo no desempenho de suas atividades. A gestão de documentos deve considerar a frequência de uso dos documentos, a fim de classificá-los adequadamente. O conjunto de documentos, em tramitação ou não, que, por seu valor primário, é objeto de consulta frequente pela entidade que o produziu e à qual compete sua administração é denominado:

A comunicação é um processo de transferência e compreensão de significado realizado com o suporte de sistemas simbólicos, que permeia todas as atividades organizacionais. A comunicação que flui por meio dos canais hierárquicos institucionais é denominada comunicação formal, podendo ser classificada de acordo com sua direção como descendente, ascendente e horizontal. Assinale a alternativa CORRETA a respeito da direção da comunicação formal:

A utilização de atalhos do teclado durante a manipulação de textos torna o processo mais rápido e eficiente. Os comandos CTRL+C e CTRL+V são conhecidos por sua função de copiar e colar, respectivamente. Dentro do sistema operacional Windows 11, é possível acessar o histórico da área de transferência utilizando a seguinte combinação de teclas:

Em uma organização, o profissional de administração pode desempenhar um conjunto de papéis distintos, cada um deles vinculado a padrões de comportamento específicos, que podem ser classificados como interpessoais, informacionais ou decisórios. Ao atuar no compartilhamento de informações com membros da organização, por meio de redes de comunicação interna, tais como a condução de reuniões com um grupo de trabalho, a realização de telefonemas, envio de e-mails informativos ou divulgação de memorandos, o profissional está desempenhando o papel de:

Dentro do ambiente organizacional, o conceito de poder diz respeito à capacidade de influenciar o comportamento de uma pessoa ou grupo. Existem diferentes fontes e tipos de poder. O poder baseado na posição hierárquica ocupada pelo indivíduo dentro da estrutura organizacional é denominado:

Método de autenticação que não exige o uso de senhas tradicionais, oferecendo mais praticidade e segurança aos usuários na hora de fazer o login:

Em relação aos aplicativos disponíveis no Microsoft Office é CORRETO afirmar que:

Os fatores ambientais influenciam as organizações de diversas maneiras, apresentando oportunidades e ameaças que devem ser monitoradas e analisadas pelos profissionais membros das organizações. O ambiente contextual, ou macroambiente, corresponde ao conjunto amplo de fatores externos e macrotendências gerais que afetam a organização de maneira indireta. A composição populacional de uma dada localidade, sua estrutura etária, taxa de crescimento, nível educacional, ocupação profissional e diversidade de gênero, racial e religiosa são elementos que correspondem a que fator do ambiente contextual?

A busca por qualidade nas organizações remonta ao contexto da Revolução Industrial. Desde então, o controle de qualidade vem evoluindo significativamente ao longo dos anos. A qualidade tem se tornado uma das prioridades organizacionais, pela sua importância estratégica e capacidade de agregar valor aos produtos e serviços oferecidos. Em seu processo de amadurecimento, o conceito de qualidade apresentou variações diversas. O entendimento de que a qualidade é subjetiva, baseada nos olhos do cliente, ou seja, em suas preferências e necessidade pessoais, pode ser identificado como:

Considere as seguintes afirmações sobre práticas para garantir a segurança de senhas:

I- É recomendável criar senhas fortes misturando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
II- Utilizar a mesma senha para serviços diferentes facilita o preenchimento e evita o esquecimento, não comprometendo a segurança.
III- Utilizar um gerenciador de senhas permite gerar e armazenar todas as suas credenciais de forma mais segura.


É CORRETO o que se afirma em:

Arquivos compactados ocupam menos espaço de armazenamento no disco, podendo ser transferidos para uma mídia física ou nuvem de maneira mais rápida. Assinale a alternativa que apresenta duas extensões de arquivos compactados.

O processo de organizar é a segunda função da administração, responsável pela distribuição de tarefas e recursos organizacionais, a fim de viabilizar a consecução dos objetivos. A forma como os recursos e as atividades estão agrupados e ordenados é denominada Estrutura Organizacional. As afirmativas a seguir tratam do processo de definição do desenho da estrutura organizacional:

I- A estratégia de uma organização é apenas um meio para realizar os objetivos. Logo, deve estar subordinada à estrutura organizacional.

II- A estrutura organizacional independe da dimensão da organização.

III- O grau de dinamismo e a complexidade do ambiente exigem diferentes modelos estruturais.

IV- A tecnologia utilizada na execução das atividades de uma organização influencia a estrutura organizacional.


É CORRETO o que se afirma apenas em:

Controle é a função administrativa responsável por medir e corrigir o desempenho, a fim de garantir que os objetivos e metas da organização sejam alcançados. As afirmativas a seguir tratam de características da função de controle:


I- A função de controle contempla a comparação do desempenho medido com os padrões esperados.

II- Cabe à função de controle a realização de ações corretivas, caso haja discrepância entre a avaliação do desempenho e objetivos esperados.

III- A função administrativa de controle é restrita ao nível operacional da organização, no qual está localizada a execução das atividades.

IV- O momento adequado para a medição de desempenho, ou timing do controle, deve ser ao final do processo a ser avaliado.

V- O estabelecimento de sistemas de controle pode gerar resistência de membros da organização.


É CORRETO o que se afirma apenas em:

Um usuário precisa fazer uma pesquisa sobre sistemas operacionais no Google. Entretanto, ele quer excluir todos os resultados que contenham o termo “Linux”. Uma maneira eficiente de fazer essa busca é digitar na barra de pesquisa do Google: