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Em relação ao documento MPS-BR, julgue o item subsecutivo.
O estabelecimento de requisitos para liberação de serviços e os
acordos com as partes interessadas na liberação desses serviços
são contemplados no nível F do MPS-BR.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço,
um modelo operacional que delineia as principais atividades
necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de
valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e
serviços.
A seguir são apresentados três itens extraídos de um relatório elaborado por uma empresa de consultoria, acerca da qualidade de software e de contratações de soluções de TI e gestão de projetos em uma organização.
I Para melhoria da qualidade do software da organização, é necessário implantar um processo para confirmar que o produto de trabalho do processo ou do projeto atende apropriadamente os requisitos especificados.
II A organização implantou os dois processos necessários para se atingir o nível de maturidade G — Parcialmente Gerenciado — do MPS.BR.
III A contratação de empresa terceirizada para auxiliar a implantação do MPS.BR na organização foi realizada mediante a métrica homem-hora.
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item seguinte.
Infere-se do item II que a organização já atingiu
necessariamente o nível de maturidade 2 — Gerenciado — do
CMMI.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as
organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e
repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas
para tomadas de decisão.