Questões Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público
As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimen...
Responda: As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo: I. Erros ou falhas na comunicação pode...
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Por Rodrigo Ferreira em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: e) Todas estão corretas.
A afirmativa I está correta porque erros ou falhas na comunicação realmente podem comprometer o processo de falar, ouvir e responder, prejudicando a qualidade do atendimento.
A afirmativa II é correta, pois em repartições públicas o atendimento deve ser formal e profissional, e dizer apenas 'alô' pode ser considerado informal e inadequado.
A afirmativa III também está correta, pois tratar o cliente pelo nome demonstra atenção e respeito, além de não deixá-lo esperando na linha para evitar desconforto e má impressão.
A afirmativa IV está correta, pois é uma regra básica de etiqueta telefônica que quem atende não deve desligar o telefone antes do cliente, para não parecer rude ou desrespeitoso.
Por fim, a afirmativa V é correta, pois o uso de intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronomes de tratamento informais como 'querido, meu bem, meu amor, meu filho' não são adequados na comunicação telefônica em ambientes profissionais, especialmente em repartições públicas.
Após uma segunda análise, todas as afirmativas estão alinhadas com as boas práticas de atendimento e comunicação telefônica, confirmando que a alternativa correta é a letra e, que indica que todas estão corretas.
A afirmativa I está correta porque erros ou falhas na comunicação realmente podem comprometer o processo de falar, ouvir e responder, prejudicando a qualidade do atendimento.
A afirmativa II é correta, pois em repartições públicas o atendimento deve ser formal e profissional, e dizer apenas 'alô' pode ser considerado informal e inadequado.
A afirmativa III também está correta, pois tratar o cliente pelo nome demonstra atenção e respeito, além de não deixá-lo esperando na linha para evitar desconforto e má impressão.
A afirmativa IV está correta, pois é uma regra básica de etiqueta telefônica que quem atende não deve desligar o telefone antes do cliente, para não parecer rude ou desrespeitoso.
Por fim, a afirmativa V é correta, pois o uso de intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronomes de tratamento informais como 'querido, meu bem, meu amor, meu filho' não são adequados na comunicação telefônica em ambientes profissionais, especialmente em repartições públicas.
Após uma segunda análise, todas as afirmativas estão alinhadas com as boas práticas de atendimento e comunicação telefônica, confirmando que a alternativa correta é a letra e, que indica que todas estão corretas.
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