A análise de postagens em redes sociais digitais tem sido utilizada
por organizações e pesquisadores para compreender sentimentos
e emoções expressas pelos usuários em torno de algum tópico de
interesse.
Sobre a análise de sentimentos, avalie as afirmativas a seguir.
I. A análise de sentimentos é fundamental para a gestão de
crises, pois durante eventos negativos o monitoramento de
sentimentos facilita respostas rápidas e direcionadas,
podendo minimizar danos à imagem da instituição.
II. A análise de sentimentos é aplicada às interações em texto,
pois, apesar dos desenvolvimentos tecnológicos e do uso de
inteligência artificial, não pode ser aplicada a dados
multimodais, como voz e imagem.
III. A análise de sentimentos é pouco utilizada na área de
marketing, devido aos desafios éticos ligados à privacidade dos
dados dos perfis dos usuários pesquisados e ao viés do
algoritmo no uso de inteligência artificial.
As pesquisas de marketing podem ter diversas classificações de
acordo com as variáveis escolhidas. MATTAR (2013) nos apresenta
algumas possibilidades de classificação:
1. Pesquisas qualitativas e pesquisas quantitativas;
2. Pesquisas descritivas e pesquisas explicativas;
3. Pesquisa exploratória e pesquisa conclusiva;
4. Pesquisa por comunicação e pesquisa por observação;
5. Estudos de casos, estudos de campo e levantamentos
amostrais;
6. Pesquisas ocasionais e pesquisas evolutivas.
Cada uma delas diferenciam suas variáveis quanto
( ) à dimensão da pesquisa no tempo.
( ) ao escopo da pesquisa em termos de amplitude e
profundidade. ( ) à natureza do relacionamento entre as variáveis estudadas. ( ) à natureza das variáveis pesquisadas. ( ) ao objetivo e ao grau em que o problema de pesquisa está
cristalizado. ( ) à forma utilizada para a coleta de dados primários.
Assinale a opção que apresenta a correlação correta, na ordem
apresentada.
Recentemente, Kotler, Kartajaya e Setiawan lançaram o conceito
de Marketing 6.0 em mais um livro da série Marketing X.0, que
explora as mudanças no cenário dos negócios e seus impactos no
marketing. Correlacione cada uma das eras a seguir com seu
principal foco
1. Marketing 1.0;
2. Marketing 2.0;
3. Marketing 3.0;
4. Marketing 4.0;
5. Marketing 5.0;
6. Marketing 6.0.
( ) Aposta no metamarketing, uma abordagem do marketing que
transcende as fronteiras entre os mundos físico e digital,
proporcionando uma experiência imersiva aos clientes;
( ) Ações baseadas nos produtos, relativamente básicos,
produzidos em escala visando a redução de preço, para
atender à sociedade de massa;
( ) Ações focadas na sustentabilidade, pois os consumidores são
vistos como seres mais culturais, colaborativos e voltados para
o espírito;
( ) Ações orientadas para o cliente, pois na Era da Informação é
preciso segmentar o mercado e buscar abordagens capazes de
emocionar para cada segmento;
( ) Propõe que as tecnologias devem servir para o bem da
humanidade e que a Inteligência Artificial pode auxiliar os
profissionais de marketing na relação direta com o cliente;
( ) Marca a passagem do marketing tradicional para o digital e
defende uma abordagem onicanal para as ações de marketing,
pois há fosso digital entre os que têm acesso à internet e os
que não têm.
O professor Everardo Rocha, ao estudar o consumo nas mais
diversas instâncias, procura classificá-lo em quatro perspectivas:
1. hedonista
2. moralista
3. naturalista
4. utilitária
De acordo com cada uma delas, o conceito pode ser assim
entendido
( ) Característico do espírito humano, o consumo, de acordo
com essa perspectiva, é visto como biologicamente
necessário e universalmente experimentado.
( ) Com grande carga apocalíptica, essa perspectiva considera o
consumo o responsável pelas mazelas sociais e que, portanto,
deve ser alvo de severas críticas.
( ) Predominante no marketing, as pesquisas, sob essa
perspectiva de consumo, buscam identificar os
comportamentos dos consumidores para melhor atendê-los e
vender mais.
( ) Característica do discurso publicitário e considerada a mais
famosa ideologia aplicada ao consumo, essa perspectiva
baseia-se na ideia de que o ato de consumir traz felicidade.
As características citadas correspondem, respectivamente, às
perspectivas
Ao apresentar a noção de Marketing 5.0, Philip Kotler propõe:
“É hora de as empresas liberarem plenamente a força das
tecnologias avançadas em suas estratégias, táticas e operações
de marketing. A tecnologia deve ser alavancada para o bem da
humanidade.”
Nessa nova perspectiva, as ações de marketing superam as
anteriores ao se centrarem
Imagine que determinada assessoria de instituição pública
brasileira resolveu veicular peças de comunicação única e
exclusivamente em redes sociais. A decisão foi tomada partindo-se
do pressuposto de que os usuários de mercados emergentes têm
no aparelho celular sua primeira e única fonte de acesso (mobile-first e mobile-only). No entanto, a proposta sofreu críticas e não
foi adiante.
Daí se infere que tais críticas se justificam na medida em que: