Questões de Concursos

visão de futuro;

missão organizacional;

macroprocessos finalísticos;

cadeia de valor;

análise ambiental.

Certo

Errado

Certo

Errado

mídia – feedback – emissão – recepção

produção – conteúdo – mídia – audiência

recepção – forma – linguagem – feedback

emissão – produção – recepção – mídia

linguagem – recepção – produção – público

o estudo dos ícones e símbolos usados pela organização fariam parte da pesquisa de meio ambiente e sistema social.

os veículos internos de comunicação impressa e eletrônica fariam parte do estudo da influência do sistema social sobre o sistema organizacional.

os programas de treinamento e desenvolvimento estruturados para os funcionários fariam parte da identidade visual da organização.

os rumores e boatos circulariam na organização pelas suas redes informais de comunicação.

a comunicação digital de caráter pessoal e, sobretudo por email, integraria o sistema de comunicação de massa da organização.

à existente apenas em organizações que adotem o critério de departamentalização funcional, com segregação de atividades por áreas de especialização.

ao poder que um chefe de um órgão tem de dar ordens aos seus subordinados, coordenar suas ações e cobrar resultados.

à linha de comando que parte do topo da organização para os órgãos de execução, estando presente de forma mais pronunciada em organizações do tipo divisional.

à função de coordenação atribuída aos órgãos de assessoria de primeiro nível em uma organização que adote o modelo matricial.

ao ajuste espontâneo realizado entre integrantes de uma mesma equipe, que prescinde de relação de subordinação ou hierarquia.

Certo

Errado

Gravidade questiona “a ação pode aguardar?”

Urgência questiona “a ação e? relativamente importante?”

Urgência questiona “a situação vai melhorar?”

Tendência questiona “a ação e? extremamente importante?”

Tendência questiona “a situação vai piorar?”

I e IV.

II e III.

I, II e IV.

I, II e III.

I, III e IV.

recompensa contingente.

motivação inspiracional.

estimulação intelectual.

consideração individualizada.

influência idealizada.

Fatores situacionais e fatores departamentais.

Fatores higiênicos e fatores motivacionais.

Fatores descritivos e fatores interpessoais.

Fatores sistêmicos e fatores emocionais.

Visão reativa

Visão imediata

Visão de futuro

Visão de curto praz

Visão e missão

Os planos são conjuntos aleatórios de ações que permitem à organização reagir às mudanças de forma casual e desorganizada.

O planejamento envolve a definição de objetivos específicos e a elaboração de planos ordenados que identificam recursos, tarefas, ações e tempos necessários para alcançar esses objetivos.

O planejamento está focado exclusivamente na estabilidade, sem considerar a adaptação a mudanças ou a antecipação de eventos futuros.

O planejamento é eficaz apenas em ambientes estáveis e previsíveis, sendo desnecessário em contextos dinâmicos e incertos.

tem como finalidade principal eliminar a incerteza no processo decisório, estabelecendo previsões objetivas;

pressupõe a escolha de um único cenário provável como referência para as decisões estratégicas da organização;

parte da identificação de variáveis críticas e de incertezas estruturantes para construir narrativas alternativas sobre o futuro;

busca identificar o cenário mais otimista, a fim de orientar os investimentos e as ações prioritárias para impactos positivos na população;

depende exclusivamente de modelos quantitativos de projeção de tendências, sendo pouco aplicável em ambientes com baixa disponibilidade de dados.

Existem três estratégias genéricas para tornar uma empresa mais competitiva: a diferenciação, a liderança de custo e a focalização. A Diferenciação é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por meio do desenvolvimento de um produto que o cliente perceba como diferente dos demais produtos oferecidos pelos concorrentes. A Liderança de custo é uma estratégia que focaliza tornar uma organização mais competitiva por meio de produtos mais baratos do que os dos concorrentes. A Focalização (ou enfoque) é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se em um particular e específico consumidor.

Não raro, as pessoas confundem os termos eficiência, eficácia e efetividade. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado.

O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto de aprovação em um certame, se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa, provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. Alguns autores associam o conceito de eficiência ao de economicidade, como sinônimos. Apesar de, em sentido lato, não haver diferenças, normalmente a economicidade está ligada ao menor consumo de recursos monetários (gastar-se menos). Em uma licitação, por exemplo, a evidência do cumprimento do princípio da economicidade previsto na Constituição da República se dá com a obtenção do menor preço na contratação de determinado produto ou serviço previamente determinado.

A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto). Nesse sentido, há autores que defendem que a efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência, simultaneamente. Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”, a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório.

O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, focalizar, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. Uma das principais barreiras à adoção do benchmarking reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos. Isso requer uma paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por outras organizações. Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas.

1 • 2 • 3

1 • 3 • 2

2 • 1 • 3

2 • 3 • 1

3 • 1 • 2

no papel que o líder representa perante os liderados, em uma gradação que val do sabotador ao apoiador.

no nível de ameaças e desafios presentes na organização, em uma gradação que vai do líder conservador ao inovador.

no grau de maturidade dos liderados, em uma gradação que vai do líder controlador ao consultivo.

na capacidade do líder de promover o engajamento dos liderados, em uma gradação que vai do líder burocrático ao carismático.

no estilo de autoridade do líder, em uma gradação que vai do autoritário-coercitivo ao participativo.

Física, como a percepção seletiva dos empregados de interpretar a mensagem com base nas suas experiências.

Psicológica, como os ruídos indesejados que interferem na clareza das palavras.

Semântica, como os termos técnicos e jargões específicos da área, utilizados na apresentação.

Cultural, como a desatenção dos receptores da mensagem no momento da comunicação.

Organizacional, como o sentimento de ansiedade dos empregados com a mudança, o que pode distorcer a interpretação das falas.

Adotar uma abordagem unilateral, adaptando-se ao estilo de personalidade do outro indivíduo, a fim de evitar conflitos e promover uma atmosfera harmoniosa no ambiente de trabalho.

Utilizar um estilo de comunicação mais padronizado a fim de manter a objetividade e neutralidade nas interações profissionais.

Reconhecer e valorizar a diversidade de personalidades, adaptando o estilo de comunicação e abordagem de acordo com as características individuais, promovendo uma comunicação mais eficaz e construtiva.

Limitar as interações com personalidades diferentes, focando apenas nas tarefas profissionais, a fim de evitar conflitos e preservar a eficiência no ambiente de trabalho.

Evitar o confronto direto com personalidades desafiadoras, buscando sempre a aprovação e o consenso dos colegas de trabalho para manter um ambiente de trabalho pacífico.

Capacidade de realizar tarefas operacionais de forma eficiente.

Habilidade em liderar equipes em níveis intermediários com foco em processos diários.

Definir a visão e a estratégia de longo prazo para a organização.

Supervisionar diretamente as atividades de base.

Habilidade em implementar rotinas administrativas de curto prazo.