Dentro das qualidades necessárias
para o bom atendimento ao público é
necessário que o atendente seja:
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A respeito das atitudes corretas durante e após prestar
atendimento ao público em órgão público, marcar C para as
afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a
alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias. ( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. ( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão.
( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias. ( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. ( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão.
IVIN•
Quem procura um servidor público para tratar
de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo)
deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto
significa que o atendimento pessoal deve primar
sempre pela cortesia, pela objetividade e pela
empatia. Afinal, como diz o velho ditado, “a primeira
impressão é a que fica”. Daí decorre que, para
atender bem, é prescindível:
Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público:
João é um motorista que trabalha para uma instituição
pública. No seu dia a dia, ele está constantemente em
contato com o público interno (funcionários e colegas de
trabalho) e o público externo (cidadãos que utilizam os
serviços da instituição). Para garantir um ambiente de
trabalho harmonioso e uma boa imagem da instituição
perante a sociedade, quais regras básicas de
comportamento profissional João deve seguir no seu
trato diário com o público interno e externo, assim como
com seus colegas de trabalho? Assinale a alternativa
correta:
Assinale a assertiva que apresenta de forma completa e correta o conceito de “bom atendimento”.
A qualidade na prestação de serviços é garantida
por:
Sobre o uso do celular no serviço, assinale a assertiva que contém um comportamento que deve ser evitado nesse tipo de situação.
Qual é a principal característica de um bom
atendimento ao público?
FURB•
Quais dos seguintes itens são essenciais para realizar um bom atendimento ao público?
Assinale a assertiva que apresenta corretamente e de forma completa o conceito de atendimento.
Assinale a assertiva que apresenta de forma correta a forma que o vigia deve recepcionar alguma pessoa que solicita informações.
Assinale a assertiva que NÃO representa o comportamento de uma boa recepção.
O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado
por uma empresa, instituição ou órgão governamental
para atender às necessidades e demandas do público
em geral. No que se refere a qualidade do atendimento
ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: https://www.udesc.br
Fonte: https://www.udesc.br
O vigia em sua apresentação pessoal ele NÃO deve apresentar o seguinte comportamento:
Assinale de forma correta a alternativa que apresenta a postura que o vigia deve manter em seu posto de trabalho.