Atender bem o público é uma das principais tarefas de profissionais como telefonistas. Para isso, esses profissionais devem ter sempre em mente algumas premissas básicas para um bom atendimento ao público, por exemplo:

I. Saber ouvir: para poder ajudar alguém, o primeiro passo é entender seu problema. Para isso, deve-se ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, evitando distrair-se e sem presumir o que ela irá dizer.

II. Saber como ajudar: para conseguir solucionar problemas, deve-se conhecer a estrutura da organização em que se trabalha a fim de encontrar as melhores soluções tanto para o cliente quanto para a empresa/instituição.

III. Saber comunicar-se: para atender bem alguém, uma boa comunicação é fundamental. Para isso, deve-se evitar gírias e linguagem extremamente coloquial, mantendo uma postura profissional e uma linguagem clara e educada.


Quais estão corretas?
A Parada Cardiorrespiratória (PCR) é uma condição emergencial caracterizada pela cessação súbita das funções cardíacas e respiratórias, levando à falta de circulação sanguínea e oxigenação dos órgãos vitais. O atendimento imediato é importante para aumentar as chances de sobrevivência do paciente. Assinale a alternativa correta sobre o atendimento inicial em PCR.
Um técnico de enfermagem está em um ambiente público e observa um homem, aparentemente de 50 anos, cair no chão subitamente. Algumas pessoas se aproximam, mas ninguém toma iniciativa. O técnico decide intervir. Ao chegar próximo ao paciente, ele está deitado de costas, com os olhos fechados e sem sinais evidentes de movimento. Com base nesse cenário, qual é a sequência correta para reconhecer imediatamente se o paciente está em PCR?

O gerenciamento de riscos em um laboratório de análises clínicas é um processo que tem como objetivo:

I. Reduzir a probabilidade e/ou o efeito de eventos adversos.

II. Controlar a probabilidade de efeitos adversos.

III. Monitorar a qualidade dos equipamentos para controle de segurança no laboratório.

Quais estão corretos?

De acordo com a Lei Orgânica da Assistência Social, Lei nº 8.742/1993, são objetivos da assistência social, EXCETO:
Os alimentos não perecíveis, ou seja, que duram muito tempo, não precisam de refrigeração e podem ser armazenados à temperatura ambiente. Já os alimentos perecíveis são aqueles que precisam de refrigeração e estragam mais facilmente, não podendo ficar armazenados por muito tempo. Assinale a alternativa que apresenta apenas alimentos perecíveis.
O artesão que se destaca em seu ofício, é reconhecido pela comunidade que representa e difunde seus conhecimentos sobre a artesania para as novas gerações, é conhecido como:
Conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), sobre as regras de direção em via pública, assinale a alternativa correta.
Para responder à questão, considere o Alfabeto Fonético Internacional, que é amplamente utilizado em radiocomunicação para garantir clareza e precisão na transmissão de informações.
Com base no Alfabeto Fonético Internacional para radiocomunicações, assinale a alternativa correta.
O código para deslocamento de unidades móveis J9 significa:
Convulsões são episódios caracterizados por atividade motora, sensorial, autonômica ou psíquica anormal, resultantes de uma descarga súbita e excessiva de neurônios cerebrais. Esse fenômeno pode afetar parte ou a totalidade do cérebro e, geralmente, ocorre de forma súbita e transitória. O técnico de enfermagem desempenha um papel importante no atendimento aos pacientes durante uma crise convulsiva. São cuidados de enfermagem adequados para esse tipo de situação, EXCETO:
O artesão é um profissional importante para a sociedade, pois carrega consigo traços da história e da cultura. Os primeiros artesãos remetem ao período da pré-história, quando o homem aprendeu a polir pedra, fabricar cerâmica e tecer fibras. Atualmente, a profissão do artesão é muito diversificada, podendo fazer uso de materiais e técnicas diversificadas. Mas, para estar no campo do artesanato, o objeto produzido pelo artesão deve possuir qual característica fundamental?
Compete ao Município de Tangará da Serra, por meio da Secretaria Municipal de Assistência Social, EXCETO:
Segundo o Decreto nº 11.016/2022, na forma a ser estabelecida em ato do Ministro de Estado da Cidadania, o CadÚnico é constituído por:

I. Base de dados. II. Instrumentos. III. Sistemas. IV. Vigilância Epidemiológica.

Quais estão corretos?
A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento para aplicar nas próximas ligações:

I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.
II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.
III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.

Quais estão corretas?
Sobre os conceitos básicos de topografia e os aparelhos utilizados para medições, analise as assertivas abaixo:

I. A topografia é a ciência que estuda a representação do relevo da superfície terrestre em mapas e plantas, considerando uma área limitada e sem levar em conta a curvatura da Terra.

II. O teodolito é um aparelho utilizado principalmente para medir ângulos horizontais e verticais em levantamentos planimétricos e altimétricos.

III. A estação total combina as funções de teodolito e medidor de distâncias, permitindo coletar e armazenar dados topográficos com maior precisão.

IV. O nível de bolha é usado exclusivamente para medir ângulos de inclinação em terrenos íngremes.

V. A trena metálica é o instrumento mais comum para medição linear em levantamentos topográficos simples.


Quais estão corretas?
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