Na gestão de sistemas de informação, a análise, a avaliação e o planejamento são atividades praticamente isoladas, que devem ser conciliadas e administradas pelo gerente, para que a equipe possa atingir as metas propostas.

As relações estabelecidas em um serviço de informação envolvem questões éticas que relevam quatro grandes áreas de interesse: privacidade, exatidão, propriedade e:

Julgue os itens a seguir, a respeito do processo de referência.

A entrevista de referência tem por objetivo principal fazer que o bibliotecário identifique as fontes de informação a serem consultadas.

A respeito de serviço de referência, julgue os itens seguintes.

Programas de orientação e instrução de usuários para a utilização eficaz dos serviços de uma unidade informacional fazem parte do processo de referência.

Acerca dos serviços de referência, julgue os itens seguintes.

No serviço de referência, o programa de treinamento dos usuários deve instruí-los a utilizar todos os recursos da biblioteca e estimulá-los a usar outras fontes de informação, já que o treinamento é um processo contínuo de educação.

Nas seis fases do processo de referência, o usuário está diretamente envolvido em quatro, quais sejam:

Julgue os itens a seguir, a respeito do serviço de referência em bibliotecas.

A participação do usuário na avaliação do índice de precisão e no processo de busca e recuperação da informação é secundária, pois o bibliotecário é o principal agente desse processo.

Em um processo de referência, um usuário apresenta uma questão ao bibliotecário. Ao negociar a questão, o bibliotecário

Acerca dos serviços de referência tradicional e virtual, julgue os itens seguintes.

Tanto no serviço de referência tradicional quanto no virtual, a estratégia de busca requer a análise minuciosa da questão do usuário para identificar conceitos e suas relações e, em seguida, traduzir a questão na linguagem de busca empregada nos sistemas de informação consultados.

No que se refere aos tipos, características e aplicabilidade das fontes de informação, julgue os itens a seguir.

Uma entidade ou instituição é um conjunto organizado de pessoas trabalhando juntas, a fim de alcançar determinados objetivos. As instituições constituem importantes fontes de informação.

Julgue cada item a seguir no que se refere ao uso adequado de fontes de informação para o atendimento das necessidades de informação nele especificadas.

Os diretórios de pessoas são úteis para indicar outras publicações que possam fornecer dados biográficos sobre determinada personalidade que se deseja pesquisar.

A Biblioteca 2.0 está relacionada com

O contexto atual da informação é cambiante, evolui a cada dia.

Nesse sentido, pode-se afirmar que o Serviço de Referência na contemporaneidade apresenta as contribuições a seguir, EXCETO:

Julgue os itens subseqüentes, relativos ao controle e à avaliação de serviços de informação e informatização em unidades de informação.

Nas unidades de informação, a avaliação é, na prática, um processo catalisador de mudança e pode ser definida como qualquer alteração planejada que afete a estrutura, os serviços, os programas ou a alocação de recursos da organização.

Julgue os itens a seguir referentes à gestão de sistemas de informação e de recursos e serviços informacionais.

O primeiro passo para a organização de uma unidade de informação é a realização do planejamento estratégico e operacional da unidade; uma vez estabelecida a sua organização, ela deverá ser imutável e duradoura.

O marketing e seus princípios básicos têm sido adotados por muitos administradores de bibliotecas. Considerando uma visão moderna de marketing em bibliotecas, julgue os itens a seguir.

Há aumento de custo no desenvolvimento de programas de comunicação para diferentes segmentos e os resultados não se mostram mais significativos por essa estratégia de marketing em relação aos obtidos por uma campanha que utiliza folhetos, cartazes e vídeos publicitários relativos aos serviços da biblioteca.