ID: 628682•
Informática•
ITIL•
FCC•
TRF 3a•
Analista Judiciário

É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.

De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de

ID: 626394•
Informática•
ITIL•
FCC•
TRT 5a•
Técnico Judiciário

A Central de Serviços é uma das funções da ITIL v3. O TRT da Bahia, ao implantar esta função, deve

ID: 264002•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TRT 24ª REGIÃO•
Técnico Judiciário Tecnologia da Informação

No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:

ID: 626440•
Informática•
ITIL•
FCC•
TJ RJ•
Analista Judiciário

Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que

ID: 633722•
Informática•
ITIL•
FCC•
TRE AP•
Analista Judiciário

A partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro

ID: 118987•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
INFRAERO•
Analista de Sistemas Segurança da Informação

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

ID: 165013•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
SEFAZ BA•
Auditor Fiscal•
2019

Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:


I. Incidentes por mês: 5.000 Meta de redução: 10%

II . Tempo médio da 1ª chamada: 12 minutos Meta de redução: 1 minuto


Considerando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a

ID: 235447•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TJ PE•
Programador de Computador

No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de

ID: 635472•
Informática•
ITIL•
FCC•
TRF 3a•
Técnico Judiciário

Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a priorização de incidente. Esta atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o incidente poderá causar na operação da empresa. Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade

ID: 641775•
Informática•
ITIL•
FCC•
MPE RN•
Analista de Tecnologia da Informação

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:

ID: 635261•
Informática•
ITIL•
FCC•
TCM GO•
Auditor de Controle Externo

De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI

ID: 166154•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
SEFAZ GO•
Auditor Fiscal da Receita Estadual•
2018

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente

ID: 133599•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
MPE SE•
Analista do Ministério Público

Um dos objetivos do processo de Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI estabelecidos no ITIL é

ID: 117227•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO•
Analista de Sistemas

Dentro do gerenciamento de mudanças do ITIL, considere:

I. RFC - Request for Change.

II. FSC - Foward Schedule of Changes.

III. PSA - Project Service Availability.

IV. SLA - Service Level Agreement.

É correto que

ID: 629501•
Informática•
ITIL•
FCC•
TRF 3a•
Técnico Judiciário

Com relação à ITIL v3 atualizada em 2011, considere as descrições: I. Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente. II. É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros. III. É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. É usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI. As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, a

ID: 620280•
Informática•
ITIL•
FCC•
TRF 3a•
Analista Judiciário

Considere os seguintes itens relativos à ITIL v3: I. A habilidade de detectar incidentes o quanto antes. Este quesito irá requerer treinamento dos usuários que irão fazer o relato de incidentes, o uso de Super Usuários e a configuração de ferramentas de manutenção de eventos. II. Pessoal de apoio adequado, orientado ao cliente, com treinamento técnico e com níveis de habilidade corretos, em todas as fases do processo. III. Disponibilidade de informações sobre os problemas e erros conhecidos. Isso permitirá que a equipe de Gerenciamento de Incidentes aprenda com os incidentes anteriores e também acompanhe o status de resoluções. De acordo com a ITIL, é correto dizer que os itens

ID: 148773•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TRT 18ª Região•
Analista Judiciário Tecnologia da Informação

Para assegurar que não ocorrerá qualquer impacto adverso nos sistemas em produção e um mínimo impacto aos usuários, em um processo de gerenciamento de mudanças, deve ser considerado um grupo de tarefas denominado

ID: 626815•
Informática•
ITIL•
FCC•
TRT 16a•
Analista Judiciário

De acordo com a ITIL v3, as requisições de serviço
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