tentar abrir a boca da vítima para que ela respire e não morda a língua.

segurar a vítima para que ela não se machuque enquanto se debate.

colocar compressas frias sobre a testa da vítima.

monitorar os sinais vitais, pois a vítima poderá entrar em choque e ter uma parada respiratória.

afrouxar as roupas da vítima e deixar que ela se debata até os movimentos pararem.

posicionar as mãos sobre o umbigo da vítima, fazendo cinco compressões para dentro e para cima.

abraçar a vítima pelas costas, posicionando as mãos acima do umbigo dela.

colocar a vítima em decúbito dorsal com os pés ligeiramente elevados.

puxar a orelha da vítima para trás e dirigir um facho de luz para o canal auditivo.

aplicar compressa fria ou saco de gelo sobre a pele.

procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

A criação de ambientes de aprendizagem seguros implica no aumento do número de suspensões e acarreta maior evasão escolar.

O desenvolvimento pessoal e social dos alunos inclui a aprendizagem de competências de resolução de problemas, o treino das aptidões para reconhecer e lidar com as emoções, a identificação e a redução das orientações agressivas e das atribuições hostis e a utilização de estratégias construtivas em casos de conflito nas escolas e no contexto familiar e comunitário.

A promoção de ambientes de aprendizagem construtivos consiste no aumento do rendimento dos alunos, sem preocupação com a disciplina.

É de responsabilidade exclusiva do professor o trabalho de implementação da mediação escolar, de modo a desenvolver um conjunto de ações que permitam solucionar os conflitos entre os alunos pacificamente.

O processo de mediação de conflitos escolares deve ser público para que os demais alunos possam aprender por meio do exemplo, cabendo ao docente apresentar as soluções para cada caso.

Quando o dente apresentar movimento, deve-se enxaguar a boca com água morna para remover o sangue ou outro tipo de sujeira e colocar uma gaze enrolada no local.

Quando o dente estiver quebrado, deve-se levar o pedaço do dente até o dentista.

Quando o dente estiver quebrado, deve-se colocar o pedaço do dente dentro de um copo com água fria.

Quando o dente cair, deve-se enxaguar a boca, sem friccionar, com água e sabão.

Quando o dente cair, deve-se morder uma gaze com firmeza para manter o dente na cavidade e procurar imediatamente o dentista.

Escoriação é a lesão com estiramento ou ruptura de ligamentos.

Entorse é a lesão sem rompimento da pele.

Contusão é a lesão em que ocorre a quebra de um osso.

Luxação é a lesão em que as superfícies articulares deixam de se tocar de forma permanente.

Fratura é a lesão que atinge apenas as camadas superficiais da pele.

interromper a corrente elétrica por meio de um material que não seja condutor antes de socorrer a vítima.

observar imediatamente os sinais vitais da vítima.

jogar água no local de contato entre a vítima e a corrente elétrica.

verificar se a vítima está usando calçado com solado de borracha.

puxar o fio condutor da corrente elétrica rapidamente com as mãos para afastá-lo da vítima.

o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.

a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.

a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

pulsação, glicemia, pressão e temperatura

pressão, consciência, glicemia e pulsação

glicemia, consciência, respiração e coloração da pele

respiração, pulsação, temperatura e consciência

pressão, glicemia, respiração e coloração da pele

Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.

Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.

Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

É direito dos pais ou responsáveis ter ciência do processo pedagógico, bem como participar da definição das propostas educacionais.

É dever dos pais ou responsáveis assegurar atendimento no ensino fundamental por meio de programas suplementares de material didático-escolar, transporte, alimentação e assistência à saúde.

Os dirigentes de estabelecimentos de ensino fundamental comunicarão aos pais ou responsáveis a reiteração de faltas injustificadas e de evasão escolar, esgotados os recursos escolares.

O acesso ao ensino obrigatório e gratuito é direito público objetivo.

É dever do Estado assegurar a todos os adolescentes acesso ao nível superior de ensino.

A indisciplina deve-se à imposição rígida de limites, uma vez que essa imposição gera um individualismo exacerbado.

A indisciplina refere-se exclusivamente ao aluno, tratando-se de um problema psicológico e moral.

Devem-se abolir os sistemas com regras bem definidas para permitir que o estudante defina o que se espera dele.

A indisciplina é ocasionada apenas pela falta de interesse do aluno, pelas conversas paralelas e pelos tumultos, deixando assim a aula desinteressante.

Um aluno indisciplinado não é entendido como aquele que questiona, pergunta, se inquieta na sala, mas sim como aquele que não tem limites, que não respeita a opinião e os sentidos alheios.

A falta ou a carência de recursos materiais constitui motivo suficiente para a perda ou a suspensão do poder familiar.

Entende-se por família extensa ou ampliada a comunidade formada pelos pais ou por qualquer deles e seus descendentes.

O reconhecimento pode preceder o nascimento do filho ou suceder-lhe ao falecimento, se deixar descendentes.

Entende-se por família natural a que se estende para além da unidade de pais e filhos ou da unidade do casal, formada por parentes próximos com os quais a criança ou o adolescente convive e mantém vínculos de afinidade e afetividade.

A condenação criminal do pai ou da mãe implicará a destituição do poder familiar, exceto na hipótese de condenação por crime doloso, sujeito à pena de reclusão, contra o próprio filho ou filha.

Se P for uma proposição verdadeira e Q for uma proposição falsa, então a proposição P∧Q — que se lê “P e Q” — será sempre verdadeira.

Se R for uma proposição verdadeira e Q for uma proposição falsa, então a proposição R∨S — que se lê “R ou S” — será sempre falsa.

A negativa da proposição “Pedro é flamenguista e Marcos é corintiano” estará corretamente redigida na forma “Pedro não é flamenguista ou Marcos não é corintiano”.

Considerando-se as proposições “P: 3 > 5” e “Q: O estado do Amapá fica na região Sul do Brasil”, é correto afirmar que, logicamente, a proposição P→Q — que se lê “Se P, então Q” — é falsa.

Considerando-se as proposições “P: Rio Branco é a capital do Amapá” e “Q: Belém é a capital do Pará”, é correto afirmar que, logicamente, a proposição P→Q é falsa.

a garantia de prioridade no atendimento das crianças e dos adolescentes é de competência exclusiva do Estado.

o direito à dignidade consiste na inviolabilidade da integridade física, psíquica e moral da criança e do adolescente, abrangendo a preservação da imagem, da identidade, da autonomia, dos valores, das ideias e das crenças, dos espaços e dos objetos pessoais.

é facultativa a vacinação das crianças nos casos recomendados pelas autoridades sanitárias.

todas as crianças e todos os adolescentes têm o direito de serem criados e educados em família substituta, assegurada a convivência familiar e comunitária em ambiente livre da presença de pessoas dependentes de substâncias entorpecentes.

o poder familiar será exercido, em igualdade de condições, pelo pai e pela mãe, na forma do que dispuser a legislação civil, assegurado a qualquer deles o direito de, em caso de discordância, recorrer à autoridade judiciária competente para a solução da divergência.

Considera-se adolescente a pessoa entre catorze e dezoito anos de idade.

A colocação do adolescente em família substituta será precedida de sua preparação gradativa e terá acompanhamento posterior, realizados por equipe interprofissional a serviço da justiça da infância e da juventude.

A tutela será deferida a adolescente que, por enfermidade ou deficiência mental, não tiver o necessário discernimento para os atos da vida civil ou que, por outra causa duradoura, não puder exprimir a sua vontade.

O direito do adolescente à dignidade deve ser assegurado com exclusividade pelo Estado e pela família.

A inclusão do adolescente em programas de acolhimento institucional terá preferência a seu acolhimento familiar, desde que no município não existam interessados na sua adoção.

As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.

É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.

Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.

Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.

Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

Se Pedro não é engenheiro, então Paulo não é médico.

Se Paulo é médico, então Pedro é engenheiro.

Se Pedro é professor, então Paulo é advogado.

Se Paulo não é médico, então Pedro não é engenheiro.

Pedro é engenheiro se, e somente se, Paulo for médico.

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