Identifique os telefones de EMERGÊNCIA descritos corretamente.

Considerando-se as características do arquivo escolar, segundo o Parecer nº 325/2014 - Registros escolares na Educação Básica pelos estabelecimentos de ensino integrantes do Sistema Estadual de Ensino, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE.

O Arquivo Escolar se constitui de dois segmentos: ___________. Nenhum documento pode ser dele retirado sem autorização escrita ___________ e registro do fato.

A linguagem paraverbal se refere ao conjunto de sons emitidos na comunicação. É, portanto, um fator ligado ao uso da voz para se comunicar. Um dos aspectos desse tipo de comunicação é:

Sobre as atribuições e práticas da Gestão da Secretaria Escolar, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

O que é a discagem direta DDD (Discagem Direta a Distância)?

Veiga (2010) estabelece que, para que uma reunião atinja o seu objetivo, é preciso que algumas providências sejam tomadas, e cabe a quem for secretariar encarregar-se delas. Segundo a autora, a realização de uma reunião envolve alguns aspectos básicos, e entre eles está aquele que representa a agenda da reunião, em que constam os assuntos que serão discutidos, em ordem de importância, e o tempo disponibilizado para cada item. O referido aspecto é chamado de:

Sobre abreviações e formas de tratamento em comunicações oficiais na função de recepcionista no serviço público, leia as afirmações a seguir:

1. Abreviações podem ser usadas para economizar espaço e agilizar a comunicação, desde que sejam amplamente reconhecidas e compreendidas.

2. É adequado utilizar linguagem coloquial e informal como forma de tratamento em comunicações oficiais.

3. Abreviações devem ser utilizadas com cautela e considerando o contexto e a formalidade da comunicação.

4. Se você não estiver certo sobre o uso adequado de abreviações ou formas de tratamento em uma comunicação oficial deve consultar um guia de estilo ou pedir orientação a um colega mais experiente.

São corretas:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, assinale a ordem correta dos elementos, dentre os destacados abaixo, que compõem um ofício.

Implementar e manter a gestão de documentos de arquivo e controle de materiais na Administração Pública é um grande desafio, exigindo-se do operador, além da expertise prática, conhecimento teórico acerca do tema. Isso porque a gestão de documentos de arquivo e controle de materiais na Administração Pública envolve complexa articulação de informações, pessoas e tecnologias, a fim de alcançar os seus objetivos.
Portanto, a acumulação ordenada dos documentos, em sua maioria textuais, criados por uma instituição ou pessoa, no curso de sua atividade, e preservado para a consecução de seus objetivos, visando à utilidade que poderão oferecer no futuro, sendo tanto o lugar onde se guarda a documentação, quanto a reunião de documentos guardados, visando à facilidade de encontrá-los, quando procurado, expressando ainda o conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente da natureza do suporte, é denominado, técnica e cientificamente de:

Considere o conceito a seguir e marque a opção que o denomina de forma CORRETA: comunicação escrita, reproduzida em várias ou muitas cópias, contendo informações, ordens ou instruções, dirigida a diversas pessoas e/ou órgãos, por meio de expedientes, de um mesmo remetente.

Sobre a apresentação pessoal de um(a) recepcionista, assinale a alternativa incorreta.

No que diz respeito à comunicação telefônica e o atendimento ao público, considere as afirmações abaixo e assinale a alternativa que indica quais são as verdadeiras:


I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.

II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.

III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.

A Secretaria da Educação de Aguaí pretende realizar um evento com diversos estudantes das escolas públicasmunicipais. Considerando a dimensão do evento, a fim de garantir a segurança de todos, pretende se comunicar com a Polícia Militar e o Corpo de Bombeiros Militar, para que destaquem efetivos que fiquem de plantão durante o evento. Nesse caso, é correto afirmar que deverá ser elaborado um(a):

O texto abaixo refere-se ao seguinte aspecto da ética profissional na atividade de secretariado:

Trata-se de uma obrigação omissiva: a de não revelar a informação obtida em razão de ofício e em dever de omissão. Por outro lado, a observância do segredo gera estabilidade e confiança social, não somente para aquele a quem se refere, mas para a sociedade em geral.

A agenda, o caderno de anotações e o follow-up são ferramentas que se complementam e contribuem para a rotina de secretariado. Assinale a opção que apresenta, corretamente, a definição de follow-up.

Para Gomes (2015), a ata é o registro exato e resumido de decisões tomadas em uma reunião. Segundo o autor, em uma ata deve constar:

1. Cabeçalho: dia, mês, ano e hora.
2. Nome e endereço da empresa.
3. Objetivo da reunião: o que foi determinado.
4. Desenvolvimento: resumo dos assuntos, o que foi aprovado ao final.
5. Fecho: indicação do encerramento da reunião, aprovação do texto da ata e assinatura dos componentes da mesa, e o local, data e hora de finalização.

O resultado da somatória dos números correspondentes as afirmações corretas é:

Segundo Paes (2012), considerando o elemento mais importante e mais frequentemente procurado em cada caso, pode-se organizar os fichários ou arquivos nas seguintes ordens, EXCETO: