Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de
atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que
uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem
ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom
atendimento ao cidadão.
Nesse sentido, analise as situações a seguir.
✂️ a) “Não sei a resposta, senhor(a).” / “Eu não concordo com o(a)
senhor(a). Está equivocado(a).” ✂️ b) “Não sei a resposta, amigo(a).” / “Eu não concordo com o(a)
amigo(a). Está equivocado(a).” ✂️ c) “Esse questionamento não é da minha competência,
amigo(a).” / “Certo, mas o que o(a) senhor(a) acha de fazermos
de outra forma? Por exemplo...” ✂️ d) “Essa é uma boa pergunta, amigo(a). Verificarei como
podemos proceder nesse caso.” / “Eu não concordo com o(a)
amigo(a). Está equivocado(a).” ✂️ e) “Essa é uma boa pergunta, senhor(a). Verificarei como
podemos proceder nesse caso.” / “Certo, mas o que o(a)
senhor(a) acha de fazermos de uma outra forma? Por
exemplo...”