Questões de Concursos
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Nada por aqui
No que concerne às modalidades de decadência legal e convencional, assinale a opção correta, de acordo com o Código Civil.
O Gerenciamento de Incidente tem como objetivo resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do prazo acordado nos SLA’s. Todo processo deve ter uma forma de avaliação da sua performance, com base em indicadores de desempenho sugeridos na ITIL V3. Nesse contexto considere os indicadores abaixo.
I Número total de incidentes.
II Tempo médio entre falhas.
III Maior interrupção da equipe de suporte.
IV Tempo médio para reparo.
Na avaliação da performance do processo referido, os indicadores a serem observados estão presentes em
INSTRUÇÃO: Leia o texto a seguir, para responder à questão.
Em Barcelona, a calmaria das ruas contrasta com a agitação da política. Nos arredores da Sagrada Família, a igreja projetada por Antoni Gaudi, crianças vão à escola acompanhadas dos pais.
Fonte: Revista VEJA, 8 nov. 2017, p. 60.
Nesse texto, as palavras calmaria e agitação constituem uma