O trabalho de referência inclui transações de
referências, em que pessoal da biblioteca
recomenda, interpreta e avalia recursos da
informação para ajudar os outros a satisfazer a
determinadas necessidades de informação.
Quanto aos tipos de questões com os quais lida
um serviço de referência, assinale a alternativa
correta.
Grogan (2001) relacionou o serviço de referência com uma das cinco leis da biblioteconomia: “é
fundamental à biblioteconomia o conceito de prestação de serviços que se coadune, cuidadosa e
especificamente, com as necessidades do indivíduo. Esse serviço demonstra claramente em sua natureza
a[...]”. Assinale a alternativa que apresenta qual das cinco leis é essa.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das atividades de atendimento ao usuário em uma biblioteca que podem ser realizadas pelo auxiliar de biblioteca.
Macedo (1990) conceitua cinco linhas básicas de
configuração do setor de referência. Há uma delas em que cabe ao
bibliotecário dar treinamento e coordenadas, bem como
supervisionar o setor de referência, visando à sua otimização,
organização e administração, de forma cooperativa. Trata-se do(a):
O serviço de referência tem por função atender
a necessidade de informação do usuário. A
difusão de informações ou de documentos
distribuídos a pessoas ou entidades, a partir de
um ponto central de armazenamento,
denomina-se:
Analise as duas afirmações abaixo, relativas ao Serviço de Referência.
I. As tendências futuras realmente apontam para o serviço de referência e informação on-line sugerindo cada vez mais a utilização de recursos tecnológicos para a disseminação de informações a bases de dados computadorizadas, que já estão ocasionando o cancelamento de assinaturas de periódico, substituídas por base de dados on-line, pagas conforme a frequência e o uso, e a implementação de vídeo texto e tele texto, o oferecimento de disseminação seletiva da informação on-line. II. A proporção crescente das fontes de informação tradicionais do bibliotecário de referência que se apresentam na forma de base de dados informatizadas, ao lado de inúmeras ferramentas novíssimas, disponíveis para buscas numa variedade de novas formas, representa um progresso do serviço de referência.
De acordo com a concepção de Serviço de
Referência e Informação (SRI), assinale a
alternativa que apresenta o que caracteriza
esse serviço em uma biblioteca.
A maioria dos usuários que apresentam questões ao bibliotecário sabem exatamente o que buscam.
Entretanto, há uma minoria que não se enquadra nessa descrição: os que sabem, mas não conseguem
expressar em palavras; e os que não têm certeza. Assinale a alternativa que melhor ajuda a diminuir essa
incerteza:
Os oito passos que constituem o processo de referência, propostos por Grogan (2001), são complementados pela etapa considerada a mais importante para o usuário. No entanto, porque ocorre fora do controle do bibliotecário, essa etapa não compõe o processo e envolve:
Na implantação de um serviço de referência virtual, o bibliotecário deve considerar aspectos normativos, legais, técnicos e organizacionais. No que tange ao caráter normativo, o Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services, é oferecido pela:
A comunicação visual desempenha um papel
crucial na organização e divulgação da
informação nas bibliotecas. Assinale a
alternativa incorreta sobre a aplicação da
comunicação visual em serviços de referência.
No processo de disseminação da informação, a
comunicação visual é fundamental. Neste
sentido, a importância da comunicação visual
nos serviços de referência é: