Questões de Concursos

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Q879436•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceito de Comunicação•
UNIVIDA•
Câmara de Guaratuba PR•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma comunicação ASSERTIVA:

Quando você se silencia e escuta o outro de maneira focada.

Quando você age com clareza, objetividade e sinceridade.

Quando você demonstra o desejo de servir.

Quando você evita tratamentos íntimos e diminutivos.

Q872088•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceito de Comunicação•
IGEDUC•
Câmara de São José do Belmonte PE•
Contínuo•
2024

No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:

A utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.

O cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendime

A manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.

O contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.

Q952542•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?

Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.

Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.

Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.

Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.

Q918909•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
UNESC•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação:

Primeira coluna

1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.

Segunda coluna

(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Q952551•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:

I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.

II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já que não tem educação.

III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação, mesmo sem tentar resolvê-la.

Quais estão corretas?

Apenas I.

Apenas II.

Apenas III.

Apenas I e II.

Q996825•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
IBFC•
Prefeitura de Feira de Santana BA•
Assistente Administrativo•
2024

A respeito da Tabela de Temporalidade, analise as afirmativas abaixo.

I. A tabela de temporalidade define o ciclo de vida de um documento, por quanto tempo precisa ser preservado, quando pode ser eliminado ou se é classificado como um arquivo permanente
II. Uma tabela de temporalidade apresenta estrutura previamente definida e contempla as atividades-meio e as atividades-fim do órgão ou da entidade.
III. Atividades-meio: são as atividades principais que uma instituição desenvolve para o desempenho de suas atribuições específicas.
IV. Atividades-fim: são as atividades que viabilizam a realização das atividades principais de uma instituição.

Estão corretas as afirmativas:

I e II apenas

I, III e IV apenas

II e III apenas

III e IV apenas

Q952552•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo:

O que é DDD? Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é preciso utilizar o DDD?

Assinale a alternativa que contém, correta e respectivamente, as respostas para as perguntas acima.

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 75 – sim, pois o DDD é diferente.

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 65 – sim, pois o DDD é diferente.

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 75 – não, pois o DDD é o mesmo.

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 65 – não, pois o DDD é o mesmo.

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Questões de Concursos sobre Conceito de Comunicação com Gabarito (Comentado)

Q879436•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceito de Comunicação•
UNIVIDA•
Câmara de Guaratuba PR•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

Quando você se silencia e escuta o outro de maneira focada.

Quando você age com clareza, objetividade e sinceridade.

Quando você demonstra o desejo de servir.

Quando você evita tratamentos íntimos e diminutivos.

Q872088•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceito de Comunicação•
IGEDUC•
Câmara de São José do Belmonte PE•
Contínuo•
2024

A utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.

O cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendime

A manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.

O contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.

Q952542•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?

Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.

Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.

Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.

Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.

Q918909•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
UNESC•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

Q952551•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Apenas I.

Apenas II.

Apenas III.

Apenas I e II.

Q996825•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
IBFC•
Prefeitura de Feira de Santana BA•
Assistente Administrativo•
2024

I e II apenas

I, III e IV apenas

II e III apenas

III e IV apenas

Q952552•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo:

O que é DDD? Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é preciso utilizar o DDD?

Assinale a alternativa que contém, correta e respectivamente, as respostas para as perguntas acima.

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 75 – sim, pois o DDD é diferente.

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 65 – sim, pois o DDD é diferente.

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 75 – não, pois o DDD é o mesmo.

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 65 – não, pois o DDD é o mesmo.

Q879436•Técnicas de Vendas e Negociação•Conceito de Comunicação•UNIVIDA•Câmara de Guaratuba PR•Auxiliar de Serviços Gerais•2024

Q872088•Técnicas de Vendas e Negociação•Conceito de Comunicação•IGEDUC•Câmara de São José do Belmonte PE•Contínuo•2024

Q952542•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•FUNDATEC•Prefeitura de Tangará da Serra MT•Telefonista•2025

Q918909•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•UNESC•Prefeitura de Balneário Rincão SC•Recepcionista•2024

Q952551•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•FUNDATEC•Prefeitura de Tangará da Serra MT•Telefonista•2025

Q996825•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•IBFC•Prefeitura de Feira de Santana BA•Assistente Administrativo•2024

Q952552•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•FUNDATEC•Prefeitura de Tangará da Serra MT•Telefonista•2025

Q879436•Técnicas de Vendas e Negociação•Conceito de Comunicação•UNIVIDA•Câmara de Guaratuba PR•Auxiliar de Serviços Gerais•2024

Q872088•Técnicas de Vendas e Negociação•Conceito de Comunicação•IGEDUC•Câmara de São José do Belmonte PE•Contínuo•2024

Q952542•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•FUNDATEC•Prefeitura de Tangará da Serra MT•Telefonista•2025

Q918909•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•UNESC•Prefeitura de Balneário Rincão SC•Recepcionista•2024

Q952551•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•FUNDATEC•Prefeitura de Tangará da Serra MT•Telefonista•2025

Q996825•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•IBFC•Prefeitura de Feira de Santana BA•Assistente Administrativo•2024

Q952552•Atendimento ao Público•Conceito de Comunicação•FUNDATEC•Prefeitura de Tangará da Serra MT•Telefonista•2025

Q879436•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceito de Comunicação•
UNIVIDA•
Câmara de Guaratuba PR•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

Q872088•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceito de Comunicação•
IGEDUC•
Câmara de São José do Belmonte PE•
Contínuo•
2024

Q952542•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Q918909•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
UNESC•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

Q952551•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Q996825•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
IBFC•
Prefeitura de Feira de Santana BA•
Assistente Administrativo•
2024

Q952552•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Q879436•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceito de Comunicação•
UNIVIDA•
Câmara de Guaratuba PR•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

Q872088•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceito de Comunicação•
IGEDUC•
Câmara de São José do Belmonte PE•
Contínuo•
2024

Q952542•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Q918909•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
UNESC•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

Q952551•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Q996825•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
IBFC•
Prefeitura de Feira de Santana BA•
Assistente Administrativo•
2024

Q952552•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025