ID: 641855•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
INMETRO•
Analista Executivo em Metrologia

Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL.

O gerenciamento de serviços de TI engloba todos os processos que cooperam para garantir a qualidade dos serviços de TI em produção, de acordo com os níveis de serviço acordados com o cliente.

ID: 636531•
Informática•
ITIL•
FGV•
MPE MS•
Analista

A respeito do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS) do ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O documento conhecido como Acordo de Nível de Serviço (ANS) pode ser usado para regular todos os serviços de TI que sejam prestados para as Unidades de Negócio de uma organização, tanto aqueles prestados por fornecedores internos quanto os prestados por fornecedores externos à organização.

II. O relacionamento entre o Provedor de Serviços de TI e uma Unidade de Negócio pode ser formalizado através de documentos. Quando um determinado serviço constar no Catálogo de Serviços de TI, o documento correspondente é conhecido como Acordo de Nível de Serviço (ANS). Para regular os demais serviços pode ser elaborado um Acordo de Nível Operacional (ANO).

III. O processo de GNS se encarrega de elaborar, negociar e monitorar todo e qualquer Acordo de Nível de Serviço (ANS) existente no âmbito de um Provedor de Serviços de TI.

Assinale:

ID: 648592•
Informática•
ITIL•
CONSULPLAN•
Câmara de Belo Horizonte MG•
Analista de Tecnologia da Informação•
2018

Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence.

ID: 636076•
Informática•
ITIL•
CESGRANRIO•
Casa da Moeda•
Analista de Suporte em Tecnologia da Informação

O principal servidor de arquivos de uma empresa sofreu uma pane em seu sistema operacional, ocasionando a indisponibilidade de seus serviços. Um analista de produção que trabalha no centro de processamento de dados participa da restauração do servidor. De acordo com o ITIL, os usuários afetados devem contatar o(a)

ID: 619474•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ AL•
Analista Judiciário

O gerenciamento de portfólio, o gerenciamento de demanda e o gerenciamento financeiro de TI são processos descritos na publicação do ITIL versão 3 denominada

ID: 261087•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TRE RR•
Técnico Judiciário Operação de Computador

Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de

ID: 633848•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TRE PR•
Técnico Judiciário

Julgue os próximos itens, a respeito da ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

A ITIL, versão 3, considera que os provedores de serviços podem ser internos (áreas da própria organização), unidades de serviços compartilhados ou unidades externas.

ID: 626428•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TCDF DF•
Analista de Administração Pública

Acerca do ITIL v3, julgue os seguintes itens. No ciclo de gerenciamento de serviço do ITIL, tanto existem novos serviços quanto existem serviços alterados. O escopo do processo de validação e do teste de serviço abrange somente serviços novos, uma vez que serviços alterados são gerenciados por processos do estágio operação.

ID: 627716•
Informática•
ITIL•
FCC•
MPE PB•
Técnico Ministerial

Um banco de dados de conhecimentos sobre ativos de tecnologia da informação está sendo alimentado com dados sobre ativos de TI, no momento em que usuários dos recursos de informática são atendidos numa central de serviços. Segundo a ITIL v3, essa atividade acontece no estágio do ciclo de vida de serviços de

ID: 644663•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TRT 17a•
Analista Judiciário

Julgue os itens a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI. No ITIL, o processo Melhoria Contínua do Serviço é suportado por dois processos de gerenciamento de serviço, como o processo de relato de serviço e o de medição de serviço. O relato de serviço é composto por relatórios de serviço, a partir de dados coletados e monitorados durante a entrega do serviço.

ID: 251769•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TRF 2a•
Técnico Judiciário Informática

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:

ID: 639378•
Informática•
ITIL•
EXATUS PR•
CEB DF•
Analista de Sistemas

O modelo ITIL (versão 3) é composto por cinco diferentes volumes. Os processos: Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas, fazem parte do seguinte volume:

ID: 156313•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
MPE PI•
Analista Ministerial Informática

Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos e
funções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes.

O projeto de serviços, sob a perspectiva do ITIL v.3, assume que os serviços de TI são estáticos e sofrem limitadas e raras alterações relacionadas à oferta de serviços com suporte aos negócios da organização.

ID: 646311•
Informática•
ITIL•
FADEMS•
TJ MS•
Analista de Sistema Computacional

ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é uma biblioteca de boas práticas nos serviços de tecnologia da informação. Sobre os processos de Suporte aos Serviços é correto afirmar.

ID: 197288•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
INFRAERO•
Analista

Sobre as características chave do ITIL, considere:
I. Não proprietário.
II. Prescritivo.
III. Melhores práticas.
IV. Boas práticas.
Contribuem para o sucesso global do ITIL a aplicação da característica que consta em

ID: 633281•
Informática•
ITIL•
IESES•
Tribunal Regional Eleitoral Maranhão•
Analista Judiciário

Não existem catálogos de serviços no ITIL.

ID: 851157•
Governança de TI•
ITIL•
COMPERVE•
TJ RN Técnico de Suporte Sênior•
2020

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de

ID: 629976•
Informática•
ITIL•
CEPERJ•
Rioprevidência RJ•
Especialista em Previdência Social

No que diz respeito ao modelo ITIL v.3, um macroprocesso é posicionado como núcleo do modelo de gerenciamento, com o objetivo de alinhar e integrar os serviços de TIC – Tecnologia da Informação e da Comunicação aos negócios da organização. Esse macroprocesso é conhecido por:
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