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Nada por aqui
Ao longo das últimas décadas, vários programas foram implementados para fomentar a cultura da qualidade na administração pública federal. Um desses programas possuía dois objetivos centrais, a saber:
“Contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços públicos, por meio da institucionalização dos seus princípios, com ênfase na participação dos servidores.”
“Apoiar o processo de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial, fortalecendo a delegação, o atendimento ao cidadão, a racionalidade no modo de fazer, a definição clara de objetivos, a motivação dos servidores e o controle de resultados.”
Assinale a alternativa que apresenta a nomenclatura atribuída a este programa.
Julgue o próximo item, a respeito da gestão governamental, das reformas administrativas e de modelos de gestão pública.
Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas
atividades de monitoramento e avaliação do desempenho das
organizações, pois permitem acompanhar o alcance das
metas organizacionais.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
Aprimoramento do ambiente de trabalho, prevenção de acidentes e redução de custos constituem objetivos do programa 5S de gestão da qualidade total.
Acerca das características da administração pública, julgue o item que se segue.
Produtividade é um indicador de desempenho organizacional
que expressa a relação entre os recursos empregados no
processo produtivo e a efetiva produção.
Segundo o Guia de Excelência da Gestão Pública, faz-se necessário que o atendimento ao público seja medido para que o governo avalie o sentimento do cidadão em relação à: