Quais são as áreas foco da governança de TI, segundo o Cobit 4.1?
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Quais são as áreas foco da governança de TI, segundo o Cobit 4.1?
Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:
I. Incidentes por mês: 5.000 Meta de redução: 10%
II . Tempo médio da 1ª chamada: 12 minutos Meta de redução: 1 minuto
Considerando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a
No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de
Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas. Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item subsecutivo.
O objetivo do gerenciamento da rotina é tornar cada funcionário individualmente responsável por tudo o que executa, independentemente de fazê-lo em consonância, ou não, com o planejamento estratégico da organização.
Dentre as alternativas abaixo, o processo que NÃO faz parte do estágio de Desenho do Serviço do ITIL é o gerenciamento
No que concerne ao gerenciamento de projetos segundo o PMBOK e de suas relações com os modelos COBIT 4.1 e CMMI, assinale a opção correta.
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.
Julgue os itens subsequentes, acerca de planejamento de sistemas
de informação.
Em um estudo de planejamento estratégico, as metas, os objetivos, os negócios e a missão organizacional devem ser definidos, sequencialmente, nessa ordem.
No que se refere ao gerenciamento de projetos de TI (PMBOOK
2008), julgue os itens seguintes.
A estrutura organizacional matricial é uma combinação das organizações funcional e projetizada, em que a autoridade dos gerentes de projeto varia conforme a estrutura matricial, que pode ser fraca, equilibrada ou forte.
Sobre o CMMI, considere:
I. Um nível de capacidade é definido por práticas genéricas e específicas apropriadas para uma área de processo.
II. Área de processo é um grupamento de práticas que, quando implementadas conjuntamente, satisfazem um conjunto de metas importantes para a realização de melhorias naquela área.
III. As áreas de processo do CMMI são específicas e diferentes entre aquelas aplicadas para medir o nível de capacidade e o nível de maturidade.
Está correto o que consta em
Durante a fase de planejamento de um projeto de software de uma empresa, as seguintes considerações foram feitas:
I - ao estimar o tamanho do projeto, optou-se por usar contagem por linhas de código (LOC), pois é um método mais fácil de se trabalhar na fase inicial do projeto, é de imediata aplicação a linguagens não procedimentais e fácil de ser calculada;
II - caso a opção fosse por estimativa por pontos de função, deveriam ser levados em conta os tipos de transações, tais como arquivos lógicos internos e entradas externas e os tipos de dados, como consultas internas e arquivos de interface, a fim de se fazer o correto cálculo de estimativas;
III - a identificação de riscos pode ser obtida a partir de reuniões formais com a equipe de desenvolvimento, as quais vão servir para verificar e separar os problemas, e através da participação anônima de pessoas envolvidas no projeto informando problemas futuros e atuais;
IV - foi importante, no planejamento, identificar os itens que servirão para atestar a conformidade do produto gerado de acordo com os padrões estabelecidos, sem a qual não seria possível ter-se a medida de qualidade do mesmo, sendo que esta identificação de qualidade foi planejada para funcionar em paralelo com outros processos do projeto.
Está (ão) correta(s) APENAS a(s) consideração(ões)
Com relação aos níveis de maturidade do CMMI, julgue os itens
seguintes.
A preocupação explícita em relação à criação de uma infraestrutura para medição e análise dos processos, para viabilizar o seu controle e gerenciamento efetivo, é uma característica do nível 1 do CMMI.
O COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technologies) apresenta o domínio Entrega e Suporte, cuja finalidade básica é