No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de
Questões de Concursos
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Acerca de gestão da qualidade, julgue o item subsecutivo.
O objetivo do gerenciamento da rotina é tornar cada funcionário individualmente responsável por tudo o que executa, independentemente de fazê-lo em consonância, ou não, com o planejamento estratégico da organização.
FGV•
Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:
A modelagem de processos de negócio é um instrumento que auxilia a planejar e analisar mudanças de uma situação conhecida para uma situação futura ou modelo otimizado de um processo. O ciclo de melhoria contínua e o modelo do estado futuro de um processo são conhecidos por
No modelo de maturidade genérico do COBIT 4.1, os procedimentos padronizados, documentados e comunicados por meio de treinamento caracterizam processos que se encontram no nível de maturidade
FGV•
O BPMN organiza os tipos de elementos gráficos em diversas categorias, como, por exemplo, Objetos de Fluxo, de Dados e de Conexão.
A categoria Objetos de Fluxo contém elementos que definem o comportamento de um Processo de Negócio, tais como:
A empresa deve administrar a autotransformação por meio
As fases do ciclo de Nolan estão relacionadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.
Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).
No estágio estratégia de serviços, encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.
O _________ é empregado na governança de recursos de Tecnologia da Informação (TI).
Assinale a opção que completa corretamente a frase acima.
No que se refere ao gerenciamento de projetos de TI (PMBOOK
2008), julgue os itens seguintes.
A estrutura organizacional matricial é uma combinação das organizações funcional e projetizada, em que a autoridade dos gerentes de projeto varia conforme a estrutura matricial, que pode ser fraca, equilibrada ou forte.
Sobre o CMMI, considere:
I. Um nível de capacidade é definido por práticas genéricas e específicas apropriadas para uma área de processo.
II. Área de processo é um grupamento de práticas que, quando implementadas conjuntamente, satisfazem um conjunto de metas importantes para a realização de melhorias naquela área.
III. As áreas de processo do CMMI são específicas e diferentes entre aquelas aplicadas para medir o nível de capacidade e o nível de maturidade.
Está correto o que consta em
Durante a fase de planejamento de um projeto de software de uma empresa, as seguintes considerações foram feitas:
I - ao estimar o tamanho do projeto, optou-se por usar contagem por linhas de código (LOC), pois é um método mais fácil de se trabalhar na fase inicial do projeto, é de imediata aplicação a linguagens não procedimentais e fácil de ser calculada;
II - caso a opção fosse por estimativa por pontos de função, deveriam ser levados em conta os tipos de transações, tais como arquivos lógicos internos e entradas externas e os tipos de dados, como consultas internas e arquivos de interface, a fim de se fazer o correto cálculo de estimativas;
III - a identificação de riscos pode ser obtida a partir de reuniões formais com a equipe de desenvolvimento, as quais vão servir para verificar e separar os problemas, e através da participação anônima de pessoas envolvidas no projeto informando problemas futuros e atuais;
IV - foi importante, no planejamento, identificar os itens que servirão para atestar a conformidade do produto gerado de acordo com os padrões estabelecidos, sem a qual não seria possível ter-se a medida de qualidade do mesmo, sendo que esta identificação de qualidade foi planejada para funcionar em paralelo com outros processos do projeto.
Está (ão) correta(s) APENAS a(s) consideração(ões)
Cada domínio COBIT cobre um conjunto de processos para garantir a completa gestão de TI, somando um total de
O COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technologies) apresenta o domínio Entrega e Suporte, cuja finalidade básica é
Segundo o Documento de Referência da e-PING - Versão 0, "A arquitetura e-PING - Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico - define um conjunto mínimo de premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) na interoperabilidade de Serviços de Governo Eletrônico, estabelecendo as condições de interação com os demais Poderes e esferas de governo e com a sociedade em geral".
A esse respeito, são feitas as afirmativas a seguir.
I - O e-PING disponibiliza em seu sítio (site) um catálogo de XML Schemas referentes a aplicações voltadas a Áreas de Atuação de Governo.
II - O e-PING prevê que toda interoperabilidade entre sistemas dos participantes seja realizada através de XML, ainda que seja necessário o uso de middleware entre os sistemas para converter os formatos de origem e/ou destino em XML.
III - Todos os metadados disponíveis no âmbito do e-PING devem ser constituídos no padrão XMI (XML Metadata Interchange), ainda que tenham que ser convertidos de seus formatos originais.
IV - O e-PING prevê uma interoperação simplificada, dispensando o uso de UDDI e WSDL, uma vez que o catálogo central é capaz de fornecer as informações necessárias sobre cada serviço disponível aos participantes.
Estão corretas APENAS as afirmativas
Instruções: Para responder às questões de números 31 a 50,
considere que os aplicativos devem ser reputados
sempre na originalidade da versão referenciada e
não quaisquer outras passíveis de modificação (cus-
tomização, parametrização, etc.) feita pelo usuário.
Quando não explicitados nas questões, as versões
dos aplicativos são: Windows XP edição doméstica
(Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse
padrão destro.
considere que os aplicativos devem ser reputados
sempre na originalidade da versão referenciada e
não quaisquer outras passíveis de modificação (cus-
tomização, parametrização, etc.) feita pelo usuário.
Quando não explicitados nas questões, as versões
dos aplicativos são: Windows XP edição doméstica
(Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse
padrão destro.
Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é objetivo, no ITIL, do processo
No que concerne ao gerenciamento de projetos segundo o PMBOK e de suas relações com os modelos COBIT 4.1 e CMMI, assinale a opção correta.
Acerca do modelo CMMI (capability maturity model integration),
julgue os itens a seguir.
No nível 3 de maturidade do modelo CMMI, o processo é planejado e executado de acordo com políticas organizacionais, devendo-se utilizar pessoal habilitado e recursos adequados para gerar saídas de forma controlada e envolver os grupos interessados adequados.