De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos corretamente.
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
No desenho do serviço, é correto adotar uma recuperação gradativa para a continuidade dos serviços, casos em que se usam instalações fixas dedicadas com sistemas de computadores e softwares preconfigurados prontos para executarem os serviços de TI.
No que diz respeito ao modelo ITIL v.3, um macroprocesso é posicionado como núcleo do modelo de gerenciamento, com o objetivo de alinhar e integrar os serviços de TIC – Tecnologia da Informação e da Comunicação aos negócios da organização. Esse macroprocesso é conhecido por:
No ITIL v3, o escopo da melhoria de serviço continuada aborda 3 áreas principais. Uma delas é o(a):
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.
Com base no ITIL, prazos devem ser acordados para todas as fases de tratamento de incidentes (estes serão diferentes dependendo do ....I...,...II... ) com base na resposta a incidentes globais e metas de resolução no âmbito ...III....
As lacunas I, II e III devem ser preenchidas correta e respectivamente por:
No ITIL (v.3), o gerenciamento de mudança é um processo tratado em um estágio desse modelo conhecido como:
Um Administrador de Banco de Dados está auxiliando o Gerente de TI a planejar as demandas por serviços de suporte a bancos de dados e avaliar financeiramente esses serviços quanto aos seus custos operacionais. Essas atividades, segundo a ITIL v3 atualizada em 2011, estão contempladas no estágio do Ciclo de Vida de Serviços:
Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos
FCC•
Para a transição de serviços, segundo o ITIL, o Gerenciamento de Ativos (Asset Management) é
Na proposta de renovação do ITIL v2 para o
ITIL v3 foram escritos cinco livros. Estes livros
são descritos a seguir, exceto:
O responsável por um projeto interno
no IBGE para implantação do ITIL
(Information Technology Infrastructure
Library) para os serviços internos de
TI, em seus estudos e aprofundamentos
sobre esse framework, descobriu que
ele é um conjunto de boas práticas de
gerenciamento de serviços que tem um
ciclo de vida de 5 estágios. Quais são
esses estágios da ITIL?
Dada a relação de processos abaixo:
I. Gerenciamento de Eventos
II. Gerenciamento de Incidentes
III. Cumprimento de Requisições
IV. Gerenciamento de Acesso
V. Gerenciamento de Problemas
Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia de
Informação que surgiu na década de 80, no Reino Unido, com o nome de GITIM (Government Information Technology
Infrastructure Method) ou Método de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e, em 1989, foi
renomeado para ITIL. Sua primeira versão possuía 31 livros, e sua segunda versão, após atualizações e revisões, foi
lançada no ano de 2000, já com “apenas” 7 livros. A versão 3 foi lançada entre os anos de 2007 e 2008, e conta com 5
livros, onde a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida, contendo cinco fases. Os cinco ciclos de vida
do ITIL V3 recebem os seguintes nomes: Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de
Serviço; e, Melhoria Continuada de Serviço. Cada ciclo de vida é composto por vários processos. Assinale a alternativa
correta acerca dos processos do ciclo de vida Desenho de Serviço.
Quando se aplica as práticas do Cobit, a
escolha dos domínios (macroprocessos)
adequados como fonte de informação do
conhecimento que se deseja obter, tem como
ponto de partida os tópicos:
I. Planejamento e organização.
II. Aquisição e implementação.
III. Inserção da melhoria contínua.
IV. Entrega e suporte.
V. Monitoração e avaliação.
Dos macroprocessos apresentados, estão corretos:
I. Planejamento e organização.
II. Aquisição e implementação.
III. Inserção da melhoria contínua.
IV. Entrega e suporte.
V. Monitoração e avaliação.
Dos macroprocessos apresentados, estão corretos:
Nas áreas de processos (PAs) do CMMi, a
Gerência de Configuração se encontra em:
Na área de Tecnologia da Informação as normas da ISO são de grande ajuda a manter a segurança cibernética das empresas. Seu entendimento e adoção na prática nos ajudam. Dentro do conjunto de normas temos várias normas, sendo que a ______ tem a seguinte proposta: Segurança da informação, segurança cibernética e proteção da privacidade: controles de segurança da informação.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
Considere a ITIL V3 2011. Na Transição de Serviço da ITIL, o processo de
FCC•
A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas
contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão
definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado
No ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja
finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um
ativo da organização denomina-se