Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa
correta.
I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários
qualificados a responderem.
II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes,
telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento
de documentos.
III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas.
IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é
atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo.
V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário
de forma individual.
É recomendável às empresas terem uma página em sites, além de contas em redes sociais, uma vez
que esses são canais muito apropriados ao fluxo de comunicação com os mais variados públicos.
Por meio das redes sociais pode-se manter uma forma constante de contatos com executivos, equipes
de trabalho, parceiros, fornecedores e clientes; entretanto, alguns cuidados devem ser tomados nos
momentos de utilização desses canais de comunicação, observando-se, principalmente, as normas e
questões relacionadas à ética, à etiqueta profissional e ao risco com a disseminação de notícias falsas. MAZULO, R. Secretária: rotina gerencial, habilidades, comportamentais e plano de carreira. 2. ed. São Paulo:
Editora Senac São Paulo, 2017 (adaptado).
Considerando o tema abordado no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. As redes sociais corporativas, quando acessadas e administradas por um secretário executivo,
devem ser utilizadas para finalidades profissionais bem como para o alcance dos objetivos e metas
da empresa.
II. As informações a serem divulgadas nas redes sociais corporativas também precisam passar
previamente pela verificação da procedência e da veracidade, evitando-se, assim, a disseminação
de notícias falsas.
III. Quando as redes sociais corporativas são administradas por vários colaboradores, permite-se
desconsiderar algumas normas, como a de não usar palavras em caixa alta (maiúsculas) e a de
empregar linguagem formal.
A utilização da agenda física ou digital, para gerenciar as
atividades diárias no ambiente profissional, gera alguns
benefícios. Das alternativas apresentadas, assinale a
que está em DESACORDO com essa afirmativa.
A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um
dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas
pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais
devem:
No trabalho, a etiqueta serve para manter um padrão de comportamento adequado, constituindo-se em um
elemento que possibilita a unidade nas relações interpessoais. Entende-se que o uso da etiqueta, por suas
características de inclusão, pode minimizar atritos ou até evitá-los, na medida em que ela iguala os ânimos
entre emissor e receptor da mensagem. Com isso, mantém-se um clima de bem-estar que leva à satisfação.
OSSEGE, A. Relação entre uso das regras de etiqueta e satisfação do trabalho: uma perspectiva interdisciplinar.
Disponível em: http://bdm.bce.unb.br/bitstream. Acesso em: 21 jun. 2022 (adaptado).
Nesse sentido, considerando a importância do papel da etiqueta nas relações interpessoais, é
correto afirmar que o profissional de secretariado deve
Com o avanço da tecnologia, correspondências físicas são cada vez menos utilizadas;
no entanto, para alguns serviços burocráticos e alguns órgãos públicos, elas ainda são de vital
importância. Por isso, profissionais como recepcionistas e mensageiros devem ser familiarizados com
os processos de recebimento e emissão de correspondências. Sobre o tema, analise o trecho abaixo:
É o acompanhamento do objeto via internet, que pode ser realizado por sistemas próprios ou pelo
sistema oficial dos Correios.
Sobre documentos utilizados na redação oficial,
analise as afirmativas abaixo e marque,
posteriormente, a alternativa correta.
I. “Atenciosamente” é o fecho padrão em e-mails
utilizados para comunicações oficiais.
II. Com o uso do e-mail, popularizou-se a
abreviação “Att.”, que, portanto, pode ser
utilizada em redação oficial.
III. Outros fechos, como “Abraços” e
“Saudações”, apesar de amplamente usados, não
são fechos oficiais.
Dentro da dinâmica aplicada ao atendimento ao público,
observa-se que o fator “competência” é traduzido pela
capacidade de realização de determinado trabalho, por meio
de conhecimentos, habilidades e atitudes. Nesse sentido,
verifica-se que a competência possui o fator “habilidade”
como um de seus elementos.
A “habilidade” é expressa ao utilizar os conhecimentos em
uma determinada ação, o reiterado “saber como fazer”.
Inobstante, as “habilidades” podem ser classificadas em
habilidades intelectuais e habilidades motoras, manipulativas
ou físicas.
Nesse sentido, o Ilustre Professor Doutor Stephen P. Robbins
conceitua e classifica as dimensões da habilidade intelectual e
da habilidade motora, manipulativa ou física.
Por essa razão, considerando tais conceitos, a habilidade para
identificar uma sequência lógica em um problema e, depois,
resolvê-lo, é CORRETAMENTE definida como:
Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito
preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ter agilidade no
atendimento e na resolução dos problemas. Quando necessário, ela tenta ser flexível para buscar
novas alternativas. Sendo assim, é correto afirmar que Josiane está:
Em uma reunião de planejamento, foi
discutida a importância do uso decronogramas para acompanhar projetos
escolares. Sobre cronogramas, marque a
alternativa correta:
A organização da vida escolar faz-se através de um
conjunto de normas que visam garantir o acesso, a
permanência e a progressão nos estudos, bem como a
regularidade da vida escolar do aluno, abrangendo os
seguintes documentos, exceto:
A redação oficial é o conjunto de normas e regras que
orientam a produção de documentos oficiais pelo Poder
Público. No que diz respeito aos atributos da redação oficial,
é INCORRETO afirmar que ela deve ser:
I. A ata, após lida e aprovada, deve ser datada e assinada
pelo secretário e por todos os presentes.
II. O livro ata é destinado ao registro das atas de todas as
reuniões que ocorrem na escola, devendo conter
identificação na capa e termo de abertura.
III. A elaboração da ata é da competência do diretor escolar.
IV. A ata deve ser elaborada apenas no dia seguinte do
desenvolvimento da reunião.
O domínio das ferramentas do Pacote Office é
essencial para qualquer função administrativa,
especialmente em cargos que envolvem a elaboração
de documentos, planilhas e apresentações. Cada
programa do pacote oferece funcionalidades
específicas que, quando usadas adequadamente,
aumentam a produtividade e a eficiência no trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA sobre as
funcionalidades e uso do Pacote Office (Word, Excel e
PowerPoint):
A profissão de secretário executivo, regulamentada pela Lei n. 7.377/85, e complementada pela
Lei n. 9.261/96, possibilitou ao secretário ser reconhecido nas organizações e na sociedade.
Esse profissional deve estar inserido nos processos gerenciais das organizações, atuando como
elo entre parceiros, fornecedores e clientes, gerenciando informações e administrando processos.
Como profissional que assessora decisões, precisa gerenciar o fluxo de informação da sua área de atuação.
De acordo com a legislação específica, a atividade de gerenciamento da informação exercida pelo
secretário executivo caracteriza-se
Leia a seguir um fragmento de entrevista realizada com o fundador da empresa Atari.
“Até eu fundar a empresa, em 1972, corporações fortes eram, em regra, extremamente hierárquicas e
burocráticas.Na Atari, quebramos essa lógica, construindo ummodelo que logo foireplicadomundo afora.
Desde o início, nossos empregados tinham a liberdade de conversar com quem quer que fosse, inclusive
comigo, o dono do negócio, praticamente em pé de igualdade. Eu sentia ojeriza por executivos arrogantes,
que se achavam mais do que realmente provavam ser. Essa estratégia quebrou a verticalização da relação
entre os empregados e tornou tudo horizontal, uma estrutura essencial para fomentar a inovação.”
BUSHNELL, N. As Regras do Jogo. Revista VEJA. ed. 2596, ano 51, n. 34, 22 de agosto de 2018, p. 72-75 (adaptado).
A partir do texto apresentado, é correto afirmar que os profissionais de secretariado executivo,
no desenvolvimento das equipes, devem
A secretaria da escola é a base para uma eficiente gestão escolar,
sendo o centro das atividades administrativas da instituição.
Suas atribuições contemplam ações como:
I. a organização dos arquivos da escrituração escolar.
II. o registro da vida escolar do aluno e o registro de pessoal.
III. a preparação das correspondências interescolares e
extraescolares.
IV. o registro específico dos fatos relativos à vida escolar do aluno
e não da vida da instituição educacional.