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Nada por aqui
A seguir são apresentados três itens extraídos de um relatório elaborado por uma empresa de consultoria, acerca da gestão de serviços de TI e da gestão de projetos em uma organização.
I De acordo com o manual de serviços de TI da organização, o termo de abertura é usado para descrever os detalhes para um novo acordo com a fase de estratégia de serviço (da ITIL).
II Há necessidade de implantar um processo que seja responsável por gerenciar o ciclo de vida das ações concernentes à garantia de que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quanto possível e que o impacto no negócio seja minimizado.
III A organização possui um ambiente em rápida mutação, sendo difícil a definição antecipada dos requisitos e do escopo dos projetos.
A respeito dessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
O item II pode ser atendido com a implantação em conjunto do
gerenciamento de incidentes da operação de serviços do ITIL
v3 e com a área de conhecimento gerenciamento do tempo do
projeto do PMBOK.
Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo as métricas de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição do número de reuniões do Change Advisory Board (CAB) e o número de Requests for Change (RFC) aceitos x rejeitados.
Nesse caso, esses indicadores-chave de desempenho
(KPI, sigla em inglês) do ITIL, usados para processos de
transições de serviço, auxiliam na(o)
Com relação à gestão de projetos, julgue o item a seguir, considerando o PMBOK 6.ª edição.
Em um escritório de projetos do tipo de suporte, assume-se o
controle dos projetos pelo seu gerenciamento direto; os
gerentes designados subordinam-se a esse escritório.