A NBC TA 200 versa sobre os objetivos gerais
do auditor independente e sobre a condução
da auditoria, em conformidade com as normas
de auditoria. A NBC TA 500, que versa sobre
evidência de auditoria, demonstra que os
auditores deverão realizar testes de controle,
que são definidos para avaliar a eficácia operacional
dos controles na prevenção, detecção e correção
de distorções relevantes.
Considerando o cumprimento dos objetivos da
auditoria e os diferentes tipos de riscos que a
envolve, assinale a opção correta.
Acerca das soluções de alta disponibilidade, julgue os seguintes itens. Os clusters utilizados em sistemas de alta disponibilidade monitoram possíveis falhas de hardware em seus nós e replicam dados entre computadores a fim de que existam máquinas-espelho que possam entrar em operação substituindo computadores defeituosos.
Definido no sentido mais global como concepção e planejamento de todos os produtos feitos pelo
homem, em princípio o design pode ser visto como um instrumento para melhorar nossa qualidade de
vida. Ao mesmo tempo, o interesse dos negócios em criar produtos competitivos o conduziu à evolução
e à diversidade.
LANDIM, P. C. Design, empresa, sociedade. São Paulo: Cultura Acadêmica, 2010 (adaptado).
Com base no texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A pluralidade do design se fortalece com as alterações dos padrões socioculturais de consumo,
com sua posição dentro da história das transformações tecnológicas e também com o que ele
influencia e pelo que ele é influenciado.
PORQUE II. As novas tecnologias e os novos processos industriais têm afetado os estudos, as pesquisas e a
aplicação do design, tornando-nos mais interconectados e criando uma exigência adicional sobre
o profissional designer.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
No setor industrial, a função Planejamento,
Programação e Controle da Produção (PPCP) é
importante para a produção de bens e serviços,
alocando recursos materiais, humanos e
operacionais. Nesse sentindo, suponha que o PPCP
da indústria de calçados Elite é totalmente manual
e que um tecnólogo em Processos Gerenciais está
estudando a implantação de novas técnicas e
filosofias de produção para aumentar a vantagem
competitiva dessa empresa, pois a concorrência
é crescente, principalmente por causa da
globalização.
Considerando as informações do texto e os
conhecimentos acerca da implantação de técnicas
e filosofias de produção, avalie as afirmações
a seguir.
I. A implantação da filosofia Just in Time pode
permitir a empresa reduzir seus níveis de
estoque e controlar melhor a produção.
II. O sistema ERP (Enterprise Resource Planning)
possibilita a integração de todos os setores,
permitindo melhores tomadas de decisão.
III. As ferramentas de qualidade permitem que
a empresa resolva seus problemas, com a
possibilidade de redução de custos.
IV. A empresa realizará restrições em algumas
operações conforme a teoria das restrições
e, como resultado, terá a redução de custos.
O federalismo fiscal é tema constante de debates na sociedade brasileira, envolvendo a distribuição
do "bolo tributário" nacional e a definição de competências pela execução de diversas políticas
públicas. A necessidade de adequação e disponibilização dosrecursos necessários ao atendimento das
demandas da sociedade, em um país de dimensões continentais e com alto índice de desigualdades
regionais, não é tarefa simples. Exige cada vez mais o aprofundamento das discussões, no intuito de
se construir as alternativas para equacionamento destes problemas.
Considerando o texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A receita disponível para cada esfera de governo, isto é, a receita bruta arrecadada após a dedução
das transferências constitucionais, fica em maior parte com o governo federal e em menor com
os municípios.
II. A descentralização das políticas públicas, que ocorreu após a Constituição Federal de 1988,
trouxe para os governos locais, ou seja, os municípios, grande responsabilidade pela provisão
de serviços essenciais à população, tais como acesso aos serviços de saúde e educação básica,
sendo que parte destes serviços é financiada por meio de transferências intergovernamentais,
especialmente advindas da União. III. Os bens e serviços públicos, tais como defesa nacional e políticas de distribuição de renda, tornam-se
mais eficientes e efetivos se forem prestados pelos governos locais, isto é, pelos municípios,
os quais possuem melhor capacidade de identificação das preferências dos cidadãos do que o
governo central, devido à proximidade com esses sujeitos.
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem. Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.
Considerando que a UMAR é uma fundação pública, julgue os itens que se seguem.
Se o coordenador de graduação da Faculdade de Ciências Biológicas da UMAR editar um regulamento que estabeleça os parâmetros formais a serem observados na elaboração de trabalhos acadêmicos, a edição dessa norma implicará exercício de poder normativo.
Em 1974, durante o Governo Geisel, foi adotado
um modelo de ajuste estrutural, materializado
no II Plano Nacional de Desenvolvimento (PND).
Tratava-se de um ousado plano de investimentos
públicos e privados que seria implementado
ao longo do período de 1974 a 1979, em que se
propunha avançar na linha do desenvolvimento da
estrutura produtiva brasileira.
Considerando o contexto apresentado, avalie as
afirmações a seguir.
I. Os investimentos especificados no II PND
foram dirigidos aos setores identificados,
em 1974, como os grandes pontos de
“estrangulamentos” que explicavam a
restrição estrutural e externa ao crescimento
da economia brasileira: infraestrutura; bens
de produção (capital e insumos); energia; e
bens de exportação.
II. O II PND focou sobretudo em mecanismos
de financiamento privados, haja vista a
magnitude dos investimentos planejados,
o fato de estes serem de longo prazo e a
fragilidade das fontes de financiamento
público e externo para contribuir com
o plano.
III. O II PND contemplava investimentos no
setor energético, como: a exploração e a
produção de petróleo e derivados, bem
como a pesquisa nessa área; a ampliação
da capacidade de geração de energia
hidrelétrica; e o desenvolvimento de fontes
de energia alternativas, como o álcool
combustível.
Em um país com alta mobilidade de capitais e câmbio administrado pelo Banco Central em certo
intervalo de variação (bandas cambiais), os agentes econômicos, quando pressentem a iminência de
uma crise cambial, buscam converter seu capital em moeda estrangeira e(ou) manter sua riqueza fora
do país. Diante de uma fuga de capitais, o Banco Central tem alguns mecanismos de defesa para conter
a especulação cambial e evitar perda nas reservas internacionais.
Nesse contexto, a melhor aplicação dessas medidas em uma suposta crise cambial consiste em
Chegou até a gerente de atendimento de uma empresa especializada na produção e comercialização
de produtos fitoterápicos, uma grave reclamação: “um cliente ligou para a ouvidoria informando que
o vendedor ao lhe atender exigiu que fizesse compra casada (quando se vende um produto somente
se outro for comprado junto) para se continuar tendo os descontos de praxe da companhia”.
Diante disso, a gerente da área de atendimento marcou uma reunião com o gerente comercial e,
depois de terminada, concluíram que
Negociação é a possibilidade de fazer algo melhor por meio de uma ação conjunta e, ainda, o modo
mais eficiente para conseguir algo desejado. Entretanto, há dois tipos de negociação com diferentes
resultados. Na negociação competitiva, tem-se para cada ganho uma perda correspondente. É o jogo do
ganha-perde. Na negociação cooperativa, tem-se que cada parte oferece um ponto para o oponente e
vice-versa. É o jogo do ganha-ganha e corresponde a uma negociação com ganhos mútuos.
DUZERT, Y.; SPINOLA, A.; BRANDÃO, A. Negociação. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010 (adaptado).
Com base no conceito de negociação cooperativa e no relacionamento observado entre os setores de
marketing e produção, avalie as afirmações a seguir.
I. Na prestação de serviços, o marketing precisa ser desenvolvido paralelamente com o sistema
operacional que presta os serviços, ou seja, a entrega é acompanhada da produção, porque a
avaliação que o cliente faz sobre a qualidade do serviço é baseada na forma pela qual ele percebe
o sistema e na maneira como ele participa da produção do serviço que recebe.
II. A previsão de vendas a longo prazo e a previsão de vendas a curto prazo são necessárias,
respectivamente, para o planejamento da capacidade produtiva e para o planejamento da
produção, os quais, por sua vez, permitem o planejamento dos estoques e, consequentemente,
um melhor atendimento ao cliente.
III. Quando uma empresa se encontra em um mercado com declínio de demanda, muitas vezes uma
vasta linha de produtos é questão de sobrevivência na visão de marketing e muito provavelmente
o gerente de marketing deve insistir nesse procedimento, o que acarreta aumento dos custos e
perda de eficiência para a produção.
A rede de serviços do Sistema Único de Saúde (SUS) constitui-se em um espaço privilegiado para
identificação, acolhimento, atendimento, notificação, cuidados e proteção de crianças e adolescentes
em situação de violência, bem como para a orientação às famílias. É importante compreender as
especificidades dos grupos mais vulneráveis, buscando-se alertar os profissionais para riscos e
possibilidades de prevenção, cuidados e proteção.
BRASIL. MINISTÉRIO DA SAÚDE. Departamento de Ações Programáticas e Estratégicas. Linha de cuidado para a atenção integral à
saúde de crianças, adolescentes e suas famílias em situação de violências. Brasília: Ministério da Saúde, 2010 (adaptado).
Considerando a linha de cuidado das ações de proteção frente a situações de violência propostas pelo
Ministério da Saúde, avalie as afirmações a seguir.
I. A capacitação dos profissionais de saúde é fundamental para que se consiga identificar as diferentes
formas de expressão da violência, segundo a faixa etária e o sexo da criança e do adolescente.
II. A multideterminação do fenômeno da violência requer a conscientização dos profissionais de
saúde sobre a importância da integralidade do cuidado.
III. O atendimento inicial de crianças e adolescentes deve ser realizado por profissional especializado
e, se constatada situação de violência, devem ser formadas equipes multiprofissionais no próprio
serviço ou articuladas com a rede de cuidado e de proteção social.
IV. A promoção de ações educativas junto às escolas e aos espaços comunitários para identificação,
reconhecimento e busca de atendimento nas redes de proteção pode auxiliar a interrupção do
ciclo de violência vivenciado por crianças e adolescentes.
Uma empresa de médio porte que atua no setor de tecnologia vem passando por crises nos anos de 2021
e 2022. A empresa tem demonstrado, na prática, cultura e clima organizacionais diferentes da proposta
disseminada. Essa situação está desmotivando os colaboradores e impactando negativamente o ambiente
de trabalho, pois há divergências entre o que é informado a eles e o que é praticado pela organização.
Tal situação tem gerado punições àqueles que questionam o sistema de trabalho, sofrimento psíquico e
reações hostis, o que vem reduzindo o comprometimento dos colaboradores nas atividades que realizam.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma avaliação diagnóstica sobre o clima organizacional para identificar as insatisfações dos
colaboradores bem como sobre as práticas a serem adotadas para melhorar o clima organizacional
é uma medida efetiva para a empresa.
II. Uma estratégia viável para a empresa é a adoção de um conjunto de fatores motivacionais e
emocionais que incentive os colaboradores a permanecerem na empresa e melhore a Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT) no ambiente laboral, reduzindo, assim, a rotatividade de pessoal.
III. A elaboração de um plano de comunicação é recomendável, uma vez que possibilitaria corrigir
as inconsistências entre o que diz e o que faz a empresa, e, assim, evitar erros de comunicação e
retrabalho na organização.
Texto 1
O Mercosul é um acordo regional de comércio criado em 1991. A grande maioria das exportações
brasileiras para o Mercosul é de produtos industrializados. Para o resto do mundo, o Brasil
majoritariamente vende commodities.
Texto 2
O Mercosul atua como canal de cooperação Sul-Sul de caráter inter-regional. No que se refere às
relações econômicas externas, o bloco desempenha um papel fundamental nos diálogos com outros
grupos de países. Sua atuação coletiva ganhou destaque depois da assinatura do Protocolo de Ouro Preto,
quando foram negociados diversos acordos. Isso favoreceu a estratégia brasileira de maiores contatos
com outros mercados sul-americanos.
SARAIVA, M. G. As estratégias de cooperação Sul-Sul nos marcos da política externa brasileira de 1993 a 2007.
Revista Brasileira de Política Internacional, v. 50, p. 42-59, 2007 (adaptado).
Considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.
I. O Mercosul pode ser considerado um mercado comum, pois as barreiras ao comércio internacional
são eliminadas entre seus países-membros, com algumas exceções, e há livre circulação de fatores
de produção entre eles.
II. O Brasil obtém vantagem ao exportar seus produtos para o Mercosul, uma vez que, em
comparação com os produtos primários exportados, os industrializados acionam uma cadeia
produtiva mais extensa e complexa, o que gera mais empregos e renda e contribui para o
desenvolvimento do País.
III. A liberalização completa no âmbito do Mercosul seria benéfica para o Brasil no curto prazo,
na medida em que as exportações dos produtos mais competitivos aumentariam; porém, no
longo prazo, se houver desemprego, falências e crise nos países do bloco, haverá recessão e,
consequentemente, a corrente comercial para o Mercosul reduzirá.
Praticar a responsabilidade social empresarial (RSE) requer atenção a múltiplas exigências referentes
às relações de parceria entre clientes e fornecedores, produção de qualidade, contribuições para
o desenvolvimento da comunidade, investimentos em pesquisa tecnológica, preservação do
meio ambiente, redução de ações predatórias, participação dos trabalhadores nos resultados
organizacionais, qualificação profissional, respeito ao cidadão etc. Ao praticar conduta ética e
socialmente responsável, a organização conquista o respeito das pessoas e das comunidades que
atinge, envolvendo seus colaboradores e consumidores. A atuação socialmente responsável da
empresa depende diretamente do modelo de gestão implementado. Quando o modelo e as diretrizes
estratégicas são pautados pela responsabilidade social, as pessoas envolvidas primarão pela ética e
ações sociais, visto que o próprio ambiente as conduz nessa direção.
AMORIM, T. N. G. F. Responsabilidade social corporativa. In: ALBUQUERQUE, J. L. (org.) Gestão ambiental e responsabilidade social:
conceitos, ferramentas e aplicações. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
Com base no texto, é correto afirmar que uma empresa cumpre seu papel social com êxito quando
A técnica de cross-selling é a venda de produtos
complementares ao produto que está sendo
adquirido, ou seja, o vendedor faz uma venda
cruzada após oferecer ao cliente outros produtos
ou serviços que complementam o que o comprador
acabou de adquirir. Já up-selling é a ação de
oferecer produtos ou serviços de maior valor ao
cliente, ou seja, o comprador acaba adquirindo
produtos mais caros após ser apresentado às
vantagens que estes trazem em detrimento
dos produtos ou serviços de menor valor, que
originalmente se propôs a adquirir.
Laudon, K.; Laudon, J. Sistemas de Informações Gerenciais.
7. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007 (adaptado).
Considerando os conceitos de cross-selling e
up-selling descritos, avalie as afirmações a seguir.
I. A aquisição da garantia estendida pelo
cliente que acabou de comprar uma TV de
42 polegadas é um exemplo de cross-selling.
II. A empresa de cartão que persuade o cliente
a fazer upgrade de um cartão de crédito
convencional para um cartão "platinum",
com maior limite de crédito e serviços
adicionais, está utilizando a ferramenta
de up-selling.
III. A seguradora de veículos que sugere ao
cliente o pacote que inclui a proteção
de lanternas e faróis por um adicional
de setenta reais no valor do seguro está
utilizando a ferramenta de cross-selling.
IV. A venda de um título de capitalização
ou um financiamento imobiliário a um
cliente que abriu uma conta-corrente é um
exemplo de up-selling.
Suponha que um departamento de materiais de construção de determinada rede de varejo reveja
periodicamente suas metas. Durante o andamento das atividades desse departamento, os gestores
analisam suas estratégias atuais e determinam as metas que deverão ser atingidas pela equipe a fim de
alinhar os resultados ao orçamento dessa área do departamento e, além disso, decidem sobre as ações
específicas a serem realizadas para alcançar essas metas.
Nessa situação hipotética, as atividades descritas estão enquadradas na atuação dos gestores em relação
ao processo de
No que diz respeito a bancos de dados distribuídos, julgue os próximos itens. Em um sistema gerenciador de banco de dados distribuídos, o acesso transparente ocorre quando usuários interagem com o sistema como se este fosse um único sistema lógico.
Determinada empresa produz equipamentos
e presta serviços para outras dos segmentos
petrolífero e sucroalcooleiro. Essa companhia
possui certificação ISO 9000 e adota as normas
nacionais e internacionais da área, produzindo bens
com qualidade.No entanto, mesmo tendo investido
muito em seu parque fabril ultimamente, adquirindo
equipamentos modernos e automatizados,
encontra-se com deficiência em relação aos
serviços. Para resolver esse problema, a empresa
está analisando a parte operacional e levantando
os benefícios que poderá obter ao adotar novas
técnicas e filosofias.
Com base nessas informações, assinale a opção
que apresenta a solução adequada do problema da
empresa na prestação de serviços.