Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO:
Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?
Sobre a pontualidade no atendimento ao público,
assinalar a alternativa CORRETA.
Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e
respeito ao cidadão:
Assinale corretamente a atitude que representa
uma prática inadequada no atendimento ao
público.
Analise as informações a seguir:
I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princípios do atendimento ao usuário do serviço público.
II. Têm prioridade no atendimento em órgãos públicos casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo. Salvo esses casos, o atendimento deve ocorrer por ordem de chegada e aqueles em que houver possibilidade de agendamento prévio.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princípios do atendimento ao usuário do serviço público.
II. Têm prioridade no atendimento em órgãos públicos casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo. Salvo esses casos, o atendimento deve ocorrer por ordem de chegada e aqueles em que houver possibilidade de agendamento prévio.
Marque a alternativa CORRETA:
Um bom atendimento ao público é fundamental para a
qualidade dos serviços de saúde.
Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.
Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.
Analise as informações a seguir:
I. Entre os princípios para atender o usuário do serviço público de modo adequado: efetividade, segurança, transparência, regularidade, continuidade, atualidade, improbidade e cortesia.
II. No atendimento ao público, é permitida a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Entre os princípios para atender o usuário do serviço público de modo adequado: efetividade, segurança, transparência, regularidade, continuidade, atualidade, improbidade e cortesia.
II. No atendimento ao público, é permitida a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.
Marque a alternativa CORRETA:
No que se refere à qualidade do atendimento ao público,
e aos diversos fundamentos e características, analisar os
itens abaixo:
I. Abusar da intimidade. II. Prestação da informação exata. III. Ser cordial e polido.
Está(ão) CORRETO(S):
I. Abusar da intimidade. II. Prestação da informação exata. III. Ser cordial e polido.
Está(ão) CORRETO(S):
Joana precisa resolver uma questão urgente em sua conta bancária. Um funcionário prestativo atende com empatia, agilidade e transparência, solucionando o problema. Joana fica satisfeita com o atendimento eficiente, fortalecendo sua confiança no banco.
Quais princípios fundamentais para um bom atendimento ao cliente o funcionário da situação acima demonstrou:
Assinale o comportamento que representa uma
prática adequada no atendimento ao público.
A qualidade do atendimento
prestado depende da capacidade de se
comunicar com o público e da mensagem
transmitida. É importante no atendimento
ao público:
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a
competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom
atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO: