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Nada por aqui
No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.
A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.
A comunicação é essencial no atendimento. Para que ela seja eficaz, é necessário evitar barreiras que prejudiquem o perfeito entendimento da mensagem. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O emissor é aquele que envia a mensagem por meio da palavra oral ou escrita.
( ) Ruídos ou barreiras tecnológicas são interferências úteis que facilitam a compreensão do receptor.
( ) A utilização excessiva de gírias e palavras difÍceis atua como uma grave barreira de linguagem.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
Em setor administrativo, servidor responsável por atividades de apoio utiliza linguagem inadequada ao interagir com usuários internos e externos, alegando que sua função não envolve atendimento direto ao público.
Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA.
O uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, como transferência de ligação e recebimento de chamadas, e fundamental na rotina de um Atendente. Em relação a isso, analise as assertivas a seguir:
I. Se o ramal de um colega ausente tocar, o Atendente deve ignorar a chamada, pois a ligação não e diretamente para ele.
II. Ao transferir uma ligação, deve-se informar ao interlocutor o nome do setor ou pessoa para quem a chamada será repassada.
III. O telefone da instituição deve ser utilizado com objetividade, priorizando unicamente os assuntos de cunho estritamente profissional.
Está CORRETO o que se afirma em: