Um técnico pretende introduzir mudanças significativas nos serviços. Seguindo as recomendações da ITIL V3, 2011, tais mudanças devem ser documentadas e autorizadas pelo gerenciamento de portfólio de serviço. Nesse documento devem ser registradas informações que servirão para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço em que um pacote de desenho de serviço modificado será criado. Previsto tanto no Desenho de Serviço quanto na Estratégia de Serviço da ITIL, este documento é
FCC•
Suponha que o TRF4 esteja migrando, em relação aos projetos, de uma organização do tipo 1 para do tipo 2. No tipo 1, atual, há apenas uma coordenação geral, cada funcionário possui um superior bem definido e cada departamento realiza o seu trabalho do projeto de modo independente dos outros departamentos. No tipo 2, haverá um chefe dos gerentes de projeto, com autoridade considerável, que coordenará outros gerentes de projeto de tempo integral, além de haver pessoal administrativo de tempo integral trabalhando nos projetos. De acordo com o PMBOK 5a edição, os tipos 1 e 2 são, correta e respectivamente, estrutura organizacional
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) foi criado pelo SEI em 2002, como um modelo evolutivo em relação aos vários CMMs, com o objetivo de combinar suas várias disciplinas em uma estrutura única e flexível, com componentes, podendo ser utilizado de forma integrada nas organizações que demandavam por processos de melhoria no âmbito corporativo.
O CMMI baseia-se nas seguintes abordagens:
O CMMI baseia-se nas seguintes abordagens:
Considerando a importância do modelo CMMI para o desempenho
das organizações, julgue os itens de 91 a 106.
O modelo CMMI foi originalmente concebido para melhorar a qualidade de processos de prestação de serviços.
Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL v3 devem estar integrados de forma a prover uma estrutura de suporte de TI global efetiva. Um desses processos é o:
Considere as seguintes assertivas sobre a Estrutura Analítica do Projeto (EAP), prevista no processo "Criar a EAP", no PMBOK, 5ª Edição:
I. A EAP descreve como o projeto será executado, controlado, monitorado e encerrado. A Estrutura Analítica do Projeto é composta de vários planos auxiliares, como, por exemplo, o Plano de Gerenciamento de Custos, o Plano de Gerenciamento de Riscos, o Plano de Gerenciamento da Qualidade e o Plano de Gerenciamento das Comunicações, dentre outros.
II. A EAP é elaborada no grupo de processos de gerenciamento de projetos chamado de "Monitoramento e Controle".
III. As versões aprovadas de uma EAP, de seu dicionário associado, juntamente com a especificação de escopo do projeto, permite obter, como saída, a linha de base do escopo.
Quais estão corretas?
I. A EAP descreve como o projeto será executado, controlado, monitorado e encerrado. A Estrutura Analítica do Projeto é composta de vários planos auxiliares, como, por exemplo, o Plano de Gerenciamento de Custos, o Plano de Gerenciamento de Riscos, o Plano de Gerenciamento da Qualidade e o Plano de Gerenciamento das Comunicações, dentre outros.
II. A EAP é elaborada no grupo de processos de gerenciamento de projetos chamado de "Monitoramento e Controle".
III. As versões aprovadas de uma EAP, de seu dicionário associado, juntamente com a especificação de escopo do projeto, permite obter, como saída, a linha de base do escopo.
Quais estão corretas?
CMMI•
O CMMI foi baseado nas melhores práticas para desenvolvimento e manutenção de produtos. As representações permitem à organização utilizar diferentes caminhos para a melhoria de acordo com seu interesse. Na representação por estágios, o nível onde existe documentação e padronização das atividades de gerenciamento básico e de Engenharia de Software e que possui processos gerencias e técnicos bem definidos com possibilidade de avaliação do processo é:
Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço da ITIL V3.
I Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio.
II Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível.
III Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço.
IV Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço.
V Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários.
VI Suportar os processos de negócio ajudando a identificar requisitos para o software aplicativo.
São responsabilidades da central de serviços as ações que constam nos itens
FCC•
Na relação entre risco de auditoria e relevância,
I. quanto maior o risco, maior será o valor estabelecido como nível de relevância.
II. quanto maior a relevância de um item, menor é a possibilidade de ele não ser selecionado para teste.
III. o auditor deve selecionar o item que será examinado para diminuir o risco.
Está correto o que se afirma em
INSS•
A figura acima apresenta um esquema de associação entre diversos domínios de gerenciamento de sistemas de tecnologia da informação (TI), definidos conforme o modelo COBIT, e o uso da técnica de planejamento de sistemas chamada balanced score card (BSC). Considerando essa figura, em que as áreas A, B, C, D, 1, 2, 3 e 4 são destacadas, julgue os próximos itens acerca dos conceitos de planejamento de sistemas de informação, formalização e controle de TI.
A definição da arquitetura de TI de uma organização é uma função diretamente ligada à área D.
Em relação ao ITIL v.3, é INCORRETO afirmar:
FCC•
Um assistente técnico de TI necessita pôr em prática alguns processos do COBIT 4.1, tendo verificado que o processo
FCC•
Para um Auditor que examinará os controles internos da área de tecnologia da informação, NÃO é fator determinante do escopo da auditoria:
Uma empresa de desenvolvimento de software, após passar por uma avaliação segundo o modelo CMMI v1.3, foi certificada no nível 2 de maturidade, na representação em estágios. Ao explicar a um cliente as vantagens de estar classificada no nível 2, um vendedor afirmou que a empresa é capaz de
I - desenvolver e manter uma capacidade de medida usada para apoiar as necessidades de informação da gerência;
II - estabelecer e gerenciar um projeto e o envolvimento das partes interessadas de acordo com um processo integrado e defenido, que é adaptado ao conjunto de processos padronizados da organização;
III - gerenciar requisitos do produto e dos componentes do produto e assegurar o alinhamento entre esses requisitos e os planos de projeto e produtos de trabalho.
Considerando-se o nível de maturidade atingido pela empresa, qual(is) dos itens acima o nível certificado comprova?
FCC•
O documento Plano Estratégico de TI de uma organização NÃO deve conter detalhes do planejamento
A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades:
Em um projeto, logo após a coleta dos requisitos e a definição do escopo, o gerente desse projeto deve focar no processo de criação da EAP (Estrutura Analítica do Projeto).
Além da própria EAP, quais são as saídas produzidas por esse processo?
Segundo o PMBOK, que risco surge como resultado direto da implementação de uma resposta a riscos?
Assinale a alternativa que não apresenta um critério a ser utilizado na tomada de decisões.
O CMMI-ACQ tem o propósito de ser um guia para a implementação das melhores práticas do CMMI para organizações compradoras de serviços. Tais práticas estão focadas em atividades para aquisição de produtos e serviços para atender às necessidades de clientes e usuários finais. É composto por 22 áreas de processos específicos. Com base no exposto, analise a seguinte afirmativa: “Demonstrar que um produto ou serviço adquirido preenche o uso pretendido quando colocado no ambiente intencionado”.
A descrição anterior refere-se à área de processo denominada
A descrição anterior refere-se à área de processo denominada