É fundamental que os funcionários públicos sejam
treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente,
incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos,
para garantir um serviço público de qualidade. Qual das
técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes
insatisfeitos durante o atendimento ao público?
As _____________________ somente poderão circular nas
vias com autorização emitida pelo órgão ou entidade
executivos de trânsito dos Estados e do Distrito Federal,
exigindo-se, para tanto: (i) registro como veículo da
categoria de aluguel; (ii) instalação de protetor de motor
mata-cachorro, fixado no chassi do veículo, destinado a
proteger o motor e a perna do condutor em caso de
tombamento, nos termos de regulamentação do Conselho
Nacional de Trânsito - Contran; (iii) instalação de aparador
de linha antena corta-pipas, nos termos de
regulamentação do Contran; (iv) inspeção semestral para
verificação dos equipamentos obrigatórios e de segurança.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna
do texto acima:
Sobre os princípios que norteiam o Sistema Único de
Saúde (SUS), avalie as afirmações abaixo como
VERDADEIRAS ou FALSAS.
1.(__) O princípio da universalidade no SUS garante o
acesso igualitário e sem qualquer discriminação a todos os
cidadãos brasileiros, sem necessidade de comprovação de
renda.
2.(__) A integralidade no SUS pressupõe a prestação de
assistência de forma fragmentada, priorizando o
tratamento de doenças específicas em detrimento da
saúde como um todo.
3.(__) A equidade no SUS busca reduzir as desigualdades
regionais e socioeconômicas, garantindo que todos os
cidadãos tenham acesso aos mesmos serviços de saúde,
independentemente de sua condição social.
Sobre a anatomia do útero, analise as afirmações a seguir:
I. O corpo do útero tem uma camada muscular espessa
chamada endométrio, que é capaz de se expandir durante
a gestação e se contrair durante o trabalho de parto para
ajudar a expulsar o bebê pelo canal de parto.
II. O fundo do útero é a região superior e arredondada do
útero, localizada acima da entrada das trompas de Falópio.
III. O colo do útero é a parte inferior do útero que se
projeta para fora da vagina.
Sobre a conservação de germoplasma, avalie as afirmações
abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.
1. (__) A conservação in situ envolve a preservação
de recursos genéticos em bancos de germoplasma.
2. (__) O uso de criopreservação é uma técnica
eficaz para a longa conservação de sementes e material
genético.
3. (__) A conservação ex situ é realizada no
ambiente natural, mantendo a diversidade genética em
seu habitat original.
Avalie as afirmações abaixo como VERDADEIRAS ou
FALSAS.
1.(__) A mediação de conflitos por agentes comunitários
de saúde pode ser limitada às questões de saúde física,
não abrangendo desafios psicológicos ou dinâmicas
familiares complexas.
2.(__) Programas de intervenção comunitária que
envolvem a fitorremediação e o desenvolvimento de
espaços verdes podem contribuir indiretamente para o
bem-estar psicológico e a coesão social em comunidades
urbanas.
3.(__) A terapia familiar sistêmica, focada na interação
entre membros da família, é uma abordagem que agentes
comunitários de saúde podem empregar diretamente para
resolver conflitos familiares e fortalecer os vínculos
familiares.
A sequência CORRETA é:
A Lei 11.350/2006 aponta que são atividades do Agente
Comunitário de Saúde, em sua área geográfica de atuação,
assistidas por profissional de saúde de nível superior,
membro da equipe:
Considere a seguinte situação:
Um auxiliar de farmácia encarregado de organizar a
dispensação de medicamentos em uma farmácia
hospitalar recebe uma demanda urgente de medicamentos
para um paciente crítico. Todavia, ele também tem uma
lista de metas diárias de dispensação a cumprir.
Considerando a situação descrita, o auxiliar de farmácia
deve:
Sobre a Lei Orgânica do SUS (Lei Federal 8.080/90), avalie
as afirmações abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.
1. (__) A direção do SUS é única em cada esfera de
governo, com ênfase na descentralização dos
serviços para os municípios.
2. (__) A participação da iniciativa privada no SUS é
proibida em todas as suas formas.
3. (__) Os recursos do Fundo Nacional de Saúde
serão alocados como despesas do SUS, incluindo
ações e serviços públicos de saúde, além de
investimentos na rede física do SUS.
Acerca de Diagramação e organização visual, julgue as
frases abaixo.
I. A escolha inadequada de fontes e tamanhos pode
dificultar a leitura do texto.
II. O uso de cores vibrantes é recomendado em todos os
tipos de matérias para atrair a atenção do leitor.
III. A organização visual deve facilitar a leitura e a
compreensão do conteúdo, respeitando a hierarquia da
informação.
Sobre a Lei Federal nº 9.605/98 (Lei de Crimes Ambientais),
avalie as afirmações abaixo como VERDADEIRAS ou
FALSAS.
1.( ) A lei estabelece sanções penais e administrativas
derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio
ambiente.
2.( ) A responsabilidade penal das pessoas jurídicas exclui
a das pessoas físicas, autoras, coautoras ou partícipes do
mesmo fato.
3.( ) A tentativa de crime ambiental é punida na mesma
medida do crime consumado.
No que diz respeito às técnicas de comunicação eficaz com
a comunidade, considere o seguinte cenário:
Você é designado para liderar uma campanha de
conscientização sobre prevenção de doenças sexualmente
transmissíveis (DSTs) em uma comunidade com alto índice
de incidência dessas doenças.
Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
No que se refere às estratégias de mobilização social para
a participação da comunidade em ações de saúde,
considere o seguinte cenário:
Em uma determinada comunidade, há resistência por
parte de alguns grupos em participar de programas de
vacinação devido a crenças religiosas e informações
equivocadas sobre os efeitos das vacinas.
Diante dessa situação, é CORRETO afirmar que:
Um assistente social foi designado para coordenar um
projeto de integração de grupos vulneráveis no mercado
de trabalho em uma determinada região. O projeto visa
proporcionar oportunidades de emprego e capacitação
para pessoas em situação de rua e ex-detentos que
enfrentam desafios significativos ao tentar ingressar no
mercado de trabalho tradicional. O assistente social
precisa decidir sobre a estratégia mais adequada para
alcançar os objetivos do projeto. Considerando o contexto
do projeto, qual estratégia abaixo é a mais direta e eficaz
para promover a inclusão desses grupos?
De acordo com o Estatuto do Idoso, às pessoas idosas, a
partir de 65 (sessenta e cinco) anos, que não possuam
meios para prover sua subsistência, nem de tê-la provida
por sua família, é assegurado o benefício mensal de 1 (um)
salário mínimo. O mesmo benefício já concedido a
qualquer membro da família: