Questões de Concursos

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Q847915•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social•
2020

Analise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o servidor deve evitar usar frases que possam desapontar ou irritar o usuário, tais como não sabemos ou não podemos. II. O servidor deve sempre tratar o usuário dos serviços com respeito, sem diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural. Marque a alternativa CORRETA:

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

Q832075•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMEOSC•
Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo•
2021

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:

Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.

Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.

Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.

Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.

Q851220•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AV MOREIRA•
Auxiliar Administrativo•
2020

O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade no atendimento, EXCETO:

Identificar as necessidades do usuário.

Atenuar a burocracia

Cumprir prazos e horários.

Evitar a empatia.

Evitar informações conflitantes.

Notificações

Nada por aqui

Q847915•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social•
2020

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

Q832075•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMEOSC•
Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo•
2021

Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.

Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.

Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.

Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.

Q851220•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AV MOREIRA•
Auxiliar Administrativo•
2020

Identificar as necessidades do usuário.

Atenuar a burocracia

Cumprir prazos e horários.

Evitar a empatia.

Evitar informações conflitantes.

Questões de Concursos

Q847915•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social•
2020

Q832075•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMEOSC•
Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo•
2021

Q851220•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AV MOREIRA•
Auxiliar Administrativo•
2020

Q847915•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social•
2020

Q832075•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMEOSC•
Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo•
2021

Q851220•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AV MOREIRA•
Auxiliar Administrativo•
2020

Q851734•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Gravatá PE•
Intérprete de Libras•
2020

Q712283•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
SPPREV•
Técnico em Gestão Previdenciária•
2019

Q203127•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Resolução CMN n3694•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q162314•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
TJ BA•
Atendente de Recepção

Q242913•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q241068•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ•
Técnico Bancário

Q847425•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Professor de Geografia•
2020

Q706178•
Técnicas de Vendas e Negociação•
IADES•
AL GO•
Policial Legislativo•
2019

Q263559•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário

Q162526•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Ética Profissional•
FCC•
SABESP•
Atendente

Q850442•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Relações Pessoais•
ADM TEC•
Prefeitura de Araçoiaba PE Assistente Social•
2020

Q849190•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
CPCON•
Prefeitura de Gurinhém PB Agente Administrativo•
2020

Q186157•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Agente Administrativo

Q834709•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
IESES•
CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo•
2021

Q203775•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Resolução CMN n3694•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q202571•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Decreto no 6523 2008•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q850004•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Gravatá PE•
Auxiliar Administrativo•
2020

Q847915•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•ADM TEC•Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social•2020

Q832075•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•AMEOSC•Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo•2021

Q851220•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•AV MOREIRA•Auxiliar Administrativo•2020

Q847915•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•ADM TEC•Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social•2020

Q832075•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•AMEOSC•Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo•2021

Q851220•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•AV MOREIRA•Auxiliar Administrativo•2020

Q851734•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•ADM TEC•Prefeitura de Gravatá PE•Intérprete de Libras•2020

Q712283•Técnicas de Vendas e Negociação•FCC•SPPREV•Técnico em Gestão Previdenciária•2019

Q203127•Técnicas de Vendas e Negociação•Resolução CMN n3694•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q162314•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•TJ BA•Atendente de Recepção

Q242913•Técnicas de Vendas e Negociação•CESPE CEBRASPE•Caixa Econômica Federal•Técnico Bancário

Q241068•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ•Técnico Bancário

Q847425•Técnicas de Vendas e Negociação•Comunicação no Atendimento ao Público•ADM TEC•Professor de Geografia•2020

Q706178•Técnicas de Vendas e Negociação•IADES•AL GO•Policial Legislativo•2019

Q263559•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento•CESPE CEBRASPE•TRE BA•Técnico Judiciário

Q162526•Técnicas de Vendas e Negociação•Ética Profissional•FCC•SABESP•Atendente

Q850442•Técnicas de Vendas e Negociação•Relações Pessoais•ADM TEC•Prefeitura de Araçoiaba PE Assistente Social•2020

Q849190•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•CPCON•Prefeitura de Gurinhém PB Agente Administrativo•2020

Q186157•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento•CESPE CEBRASPE•MTE•Agente Administrativo

Q834709•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento ao Público•IESES•CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo•2021

Q203775•Técnicas de Vendas e Negociação•Resolução CMN n3694•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q202571•Técnicas de Vendas e Negociação•Decreto no 6523 2008•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q850004•Técnicas de Vendas e Negociação•Comunicação no Atendimento ao Público•ADM TEC•Prefeitura de Gravatá PE•Auxiliar Administrativo•2020

Q847915•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social•
2020

Q832075•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMEOSC•
Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo•
2021

Q851220•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AV MOREIRA•
Auxiliar Administrativo•
2020

Q847915•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social•
2020

Q832075•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AMEOSC•
Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo•
2021

Q851220•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
AV MOREIRA•
Auxiliar Administrativo•
2020

Q851734•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Gravatá PE•
Intérprete de Libras•
2020

Q712283•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
SPPREV•
Técnico em Gestão Previdenciária•
2019

Q203127•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Resolução CMN n3694•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q162314•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
TJ BA•
Atendente de Recepção

Q242913•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q241068•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ•
Técnico Bancário

Q847425•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Professor de Geografia•
2020

Q706178•
Técnicas de Vendas e Negociação•
IADES•
AL GO•
Policial Legislativo•
2019

Q263559•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário

Q162526•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Ética Profissional•
FCC•
SABESP•
Atendente

Q850442•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Relações Pessoais•
ADM TEC•
Prefeitura de Araçoiaba PE Assistente Social•
2020

Q849190•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
CPCON•
Prefeitura de Gurinhém PB Agente Administrativo•
2020

Q186157•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Agente Administrativo

Q834709•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
IESES•
CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo•
2021

Q203775•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Resolução CMN n3694•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q202571•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Decreto no 6523 2008•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q850004•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Gravatá PE•
Auxiliar Administrativo•
2020