A comunicação eficaz no ambiente de trabalho inclui:
Questões de Concursos
filtre e encontre questões para seus estudos.
Assinale corretamente o principal objetivo de uma Ouvidoria.
De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:
Sobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa
CORRETA.
Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à
maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a
alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta
de se identificar ao telefone:
Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas
e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte,
atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real
satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao
telefone, assinalar a alternativa CORRETA:
Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.
Analise as afirmativas a seguir:
I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade.
II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade.
II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes.
Marque a alternativa CORRETA:
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a
competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom
atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO:
A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza
algum serviço público, tem a mesma definição que orienta
o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao
atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:
Assinale corretamente os principais usuários dos serviços de Ouvidoria.
Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal.
No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito
empregado para que as metas sejam atingidas e para que a
eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está
relacionada:
Por que o atendimento ao cidadão é considerado importante na Ouvidoria?
O profissional de cemitério, envolvido diariamente com o luto, deve
agir, em relação ao público, com
Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.
Considerando o ambiente de trabalho, assinale a
alternativa que aborda o tratamento do público interno e
externo de forma CORRETA.
Qual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público?
IVIN•
Atendimento ao público é a prática de interagir
e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de
serviços em um ambiente profissional. Ao servidor
público, cabe prestar o atendimento atuando com:
Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito
de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma
comunicação ASSERTIVA: