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Assinale corretamente o principal objetivo de uma Ouvidoria.
De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:
Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.
Assinale corretamente os principais usuários dos serviços de Ouvidoria.
Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal.
Por que o atendimento ao cidadão é considerado importante na Ouvidoria?
Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.
Qual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público?