O atendimento ao público é de grande importância para profissionais que desempenham funções de auxiliar de serviços gerais. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
Em relação à algum erro ou problema ocorrido durante o atendimento é INCORRETO se comportar da seguinte forma:
Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele
que demonstra um atendimento sensível e respeitoso.
Gari•
João trabalha como atendente em um órgão público. Ele
recebe frequentemente reclamações de cidadãos
insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele
sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver
todas as questões dos cidadãos no momento do
atendimento.
Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que João deveria adotar para melhorar o atendimento ao público?
Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que João deveria adotar para melhorar o atendimento ao público?
Durante um atendimento telefônico em um órgão público,
um cidadão irritado entra em contato para solicitar
informações sobre um processo administrativo. Ele fala
de maneira acelerada, interrompida constantemente e
exige uma solução imediata. Diante desse cenário, qual
é a postura mais adequada a ser adotada, conforme as
boas práticas de etiqueta no atendimento telefônico no
setor público?
Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas
e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte,
atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real
satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao
telefone, assinalar a alternativa CORRETA:
Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à
maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a
alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta
de se identificar ao telefone:
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar
o padrão de qualidade de seus produtos e serviços
oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por
meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e
o que ele esperava ter ou ver.
O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a
serem considerados para a excelência do atendimento
ao cidadão destacam-se:
Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto:
A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza
algum serviço público, tem a mesma definição que orienta
o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao
atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:
Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal.
Para garantir um serviço de qualidade e manter a
satisfação do público, é fundamental seguir normas e
procedimentos padronizados de atendimento. Indique a
alternativa com procedimento considerado inadequado:
No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de
estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações
com os clientes e potenciais clientes, denominado:
Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.
Qual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público?
Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.
Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe
que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a
alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por
Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.
Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos
cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do
atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso,
diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos,
NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade:
O objetivo do atendimento ao cliente é resolver dúvidas,
fornecer informações, solucionar problemas e atender às
necessidades dos consumidores de forma eficiente e
amigável. Algumas características importantes para um
bom atendimento são essenciais, EXCETO: