No campo das habilidades comunicativas,
destaca-se uma técnica que promove uma
interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui
práticas como ouvir atentamente, manter contato
visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar
sinais verbais e não verbais para demonstrar
atenção plena e interesse genuíno. Como é
comumente chamada essa técnica?
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três
tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.
No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão
e recepção da informação são cruciais para garantir uma
comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo
descrevemos corretamente como essas habilidades
devem ser aplicadas para uma comunicação eficiente?
Uma boa comunicação é essencial para as relações
humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?
Diferentes estilos de comunicação influenciam a forma
como as pessoas interagem em situações sociais e
profissionais. Com base nessa premissa, assinale a
alternativa que melhor descreve o estilo de comunicação
assertiva:
Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o):
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Em busca de excelência no atendimento ao público, seja
interno ou externo, uma das principais práticas que as
organizações devem adotar é a comunicação eficiente.
Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:
I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.
Quais estão corretas?
I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.
Quais estão corretas?
Considerando-se o elemento do processo de comunicação
denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.
No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito
empregado para que as metas sejam atingidas e para que a
eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está
relacionada:
Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quandosolicitadas pelos clientes.
( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.
( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A comunicação telefônica é um processo de transmitir
informações e obter a compreensão de uma pessoa para
outra através de um aparelho de telefone. Este processo é
composto por três pilares: o emissor, a mensagem e o
receptor. Assinale a alternativa que indica o espaço situado
entre o emissor e o receptor: