Questões de Concursos

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Q35053•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.

É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.

Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.

Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.

Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

Q31263•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FADESP•
CREA PA•
Auxiliar Técnico

Nos termos do Decreto 5296/2004, que regulamenta a Lei n. 10.098/2000, será obrigatório o atendimento prioritário em órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional para pessoas portadoras de deficiência, desde que enquadradas na categoria de deficiência

física ou visual.

visual, auditiva ou física.

física, visual, auditiva ou múltipla.

auditiva, visual, física, mental ou múltipla.

Q48819•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal, é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento.

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui

Q35053•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.

É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.

Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.

Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.

Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

Q31263•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FADESP•
CREA PA•
Auxiliar Técnico

física ou visual.

visual, auditiva ou física.

física, visual, auditiva ou múltipla.

auditiva, visual, física, mental ou múltipla.

Q48819•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Certo

Errado

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Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
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Assistente de Alunos

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Auxiliar Técnico

Q48819•
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Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q48817•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q48813•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q48824•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q859994•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859984•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q48820•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q859986•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859985•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859993•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q48816•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q859999•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859987•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859988•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859982•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859992•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859990•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q859995•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Q35053•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•FUNIVERSA•IFAP•Assistente de Alunos

Q31263•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•FADESP•CREA PA•Auxiliar Técnico

Q48819•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•CESPE CEBRASPE•Ministério do Esporte•Agente Administrativo

Q35053•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•FUNIVERSA•IFAP•Assistente de Alunos

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Q859994•Administração Geral•Atendimento ao Público

Q859984•Administração Geral•Atendimento ao Público

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Q859986•Administração Geral•Atendimento ao Público

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Q859999•Administração Geral•Atendimento ao Público

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Q859995•Administração Geral•Atendimento ao Público

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