A utilização de canais remotos para vendas
está cada vez mais presente no mercado. Qual
das alternativas a seguir descreve um benefício
da utilização desses canais?
A cultura inovadora é fundamental para a perpetuação
das organizações em um mercado extremamente
competitivo e dinâmico. Sobre o termo modelo de
ciclo de vida do serviço, assinale a alternativa correta
acerca dos seus cinco estágios.
No contexto do marketing, existem diferentes tipos de demanda
que representam comportamento específicos dos consumidores.
Com base nessa classificação, analise as alternativas a seguir:
I. Demanda latente: ocorre quando os consumidores
compartilham necessidade que não pode é suprida por
nenhum produto no mercado.
II. Demanda irregular: ocorre quando os consumidores não
gostam do produto e estariam dispostos até a pagar para evitá-lo
III. Demanda excessiva: ocorre quando os consumidores têm
interesse em produtos que podem gerar consequências sociais
indesejadas, como, por exemplos, problemas ambientais.
Com base nas definições apresentadas, está correto o que se
afirma em
As técnicas de vendas envolvem uma série
de ações que vão desde a pré-abordagem até opós-venda. Qual das alternativas a seguir
descreve melhor o processo de vendas?
Acerca demarketingcultural, julgue o item a seguir.
Marketing cultural consiste na troca de recursos em que se
combina um arranjo de patrocínios de eventos culturais com
a consolidação da imagem de uma instituição, considerado o
alinhamento com sua marca, identidade e valores.
As características dos serviços são
fundamentais para a gestão de qualidade em
vendas. Qual das alternativas abaixo explica
corretamente uma das características dos
serviços?
Para estabelecer uma conexão mais eficaz com os clientes, as
empresas adotam uma abordagem sistemática na realização de
um trabalho, organizando as atividades necessárias para atrair e
reter clientes no processo de vendas.
Acerca dos esforços das empresas para estabelecer
relacionamento com os clientes, julgue o item a seguir.
A venda pessoal pode ser terceirizada, total ou parcialmente,
para vender produtos e serviços.
Um recurso que, em geral, está presente em landing pages ou
mídias sociais com objetivo de estimular o usuário a clicar para
realizar alguma ação como, por exemplo, saber mais, fazer
download, acessar conteúdo ou visitar página, é conhecido como
Julgue o item a seguir, relativo a estratégias de negociação.
A adoção de uma estratégia integrativa implica a negação de
concessões para a outra parte e a obtenção da melhor
vantagem para apenas um dos negociadores.
O texto seguinte comenta sobre a entrada das chamadas
fintechs no setor bancário:
Uma nova forma de fazer negócios, impulsionada pela
geração habituada com a internet desde o nascimento,
a partir dos anos 1980, elimina intermediários, busca
a comparação exaustiva de produtos e preços, e valoriza o testemunho (ou reclamação) de outros consumidores. É nesse ambiente que sites e aplicativos
criados por jovens recém-saídos das universidades
fazem agora transações que, até pouco tempo, eram
exclusividade das agências bancárias e outros canais
de atendimento das instituições financeiras: pagamentos de contas, renegociação de dívidas, transferência
de valores e contratações de seguros. As chamadas
fintechs, startups de tecnologia do setor financeiro, têm
desafiado as empresas tradicionais do setor [...]. Vistas como as “entrantes” do setor, as fintechs surgiram
com a popularização dos smartphones e a digitalização
da indústria e dos serviços [...]. Com estrutura enxuta
e sem a pressão de reguladores e do compliance das
grandes empresas, essas startups conseguem entregar com rapidez e transparência serviços que respondem a demandas bastante específicas dos clientes,
como aprovar um empréstimo, fazer a cotação de um
seguro ou escolher um investimento.
SCIARRETTA, T. Fintechs desafiam e atraem interesse dos bancos. Febraban Tech. Disponível em: https://febrabantech.febraban.org.br/temas/fintechs-e-startups/fintechs-desafiam-e-atraem-interesse-de-bancos. Acesso em: 31 mar. 2024. Adaptado.
Tendo em vista as estratégias de competição concebidas
por Michael Porter, de acordo com o texto, a principal força
competitiva oriunda dos novos serviços oferecidos pelas
fintechs e imposta aos bancos tradicionais provém do(a)
Em relação à responsabilidade socioambiental corporativa, julgue os itens seguintes.
Suponha-se que uma fábrica de roupas tenha distribuído um folheto que estimulava seus funcionários a participar, em seus dias de descanso, em locais próximos às suas moradias, de mutirões comunitários destinados a produzir roupas de frio para serem distribuídas para as famílias economicamente carentes. Nessa situação, ao interagir com a comunidade local e apoiar projetos de inclusão social, a fábrica demonstra assumir suas responsabilidades com a sociedade.
Em relação à responsabilidade socioambiental corporativa, julgue os itens seguintes.
A noção de responsabilidade socioambiental relaciona-se ao propósito de maximização dos lucros da corporação, que termina por beneficiar a sociedade na forma de empregos, salários e impostos, parte dos quais pode ser empregada em conservação ambiental.
Clientes cada vez mais digitais esperam uma experiência excepcional, com qualidade, agilidade e seguraça. A pesquisa sobre tedências de consumo realizada em 2021 pela consultoria EY mostra que 82% dos respondentes entendem que uma experiência integrada, fluída e isenta de dificuldades é muito importante. Assim, abordagens de gestão e marketing voltadas para a centralidade no cliente têm prdominado nos setores de ponta. Adaptado de https://www.ey.com Com base no techo, assinale a opção que descreve corretamente a centralidade no cliente, como abordagem estratégica adotada pelas empresas.
O marketing institucional é a modalidade mais voltada para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado). Seu objetivo imediato não é a venda mas sim a criação de uma atitude favorável em relação à organização.
As ações para aumentar o valor percebido
pelo cliente são fundamentais para a fidelização.
Qual das alternativas a seguir descreve
corretamente uma estratégia eficaz para
aumentar o valor percebido pelo cliente?
O marketing digital utiliza várias ferramentas
e estratégias para atrair e engajar consumidores.
Qual das alternativas abaixo descreve
corretamente uma técnica eficaz de marketing
digital?