Questões de Concursos

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Q204755•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Promoção de vendas•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada

Q243459•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)

atuação da concorrência

localização da agência

motivação dos bancários

exigências da legislação

expectativas dos clientes

Q158199•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceitos•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

funcionários que têm contato direto com os clientes.

funcionários que ficam na retaguarda.

fornecedores e prestadores de serviços.

auditores da qualidade em serviços

patrocinadores e apoiadores.

Q201324•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento a Clientes•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O Banco FGH, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes,

deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.

não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".

deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.

deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.

Notificações

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Q204755•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Promoção de vendas•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q243459•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)

atuação da concorrência

localização da agência

motivação dos bancários

exigências da legislação

expectativas dos clientes

Q158199•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceitos•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

funcionários que têm contato direto com os clientes.

funcionários que ficam na retaguarda.

fornecedores e prestadores de serviços.

auditores da qualidade em serviços

patrocinadores e apoiadores.

Q201324•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento a Clientes•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.

deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.

Questões de Concursos

Q204755•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Promoção de vendas•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q243459•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q158199•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceitos•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Q201324•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento a Clientes•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q204755•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Promoção de vendas•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q243459•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q158199•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceitos•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Q201324•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento a Clientes•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q48814•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q248733•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
UERN•
Técnico de Nível Superior

Q1106•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q1107•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q158930•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Trabalho em equipe•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Q670774•
Técnicas de Vendas e Negociação•
GUALIMP•
Câmara de Divino MG•
Auxiliar Administrativo•
2020

Q241495•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Telemarketing•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q22137•
Técnicas de Vendas e Negociação•
EXATUS PR•
BANPARÁ•
Técnico Bancário

Q201247•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Vendas•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q202590•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Propaganda•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q22162•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q203165•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento a Clientes•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q161752•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Empatia•
FCC•
SABESP•
Atendente

Q1109•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q35054•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

Q32600•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
DNOCS•
Agente Administrativo

Q204755•Técnicas de Vendas e Negociação•Promoção de vendas•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q243459•Técnicas de Vendas e Negociação•Satisfação•CESGRANRIO•Caixa Econômica Federal•Técnico Bancário

Q158199•Técnicas de Vendas e Negociação•Conceitos•FCC•Sergipe Gás SA•Assistente Administrativo

Q201324•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento a Clientes•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q204755•Técnicas de Vendas e Negociação•Promoção de vendas•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q243459•Técnicas de Vendas e Negociação•Satisfação•CESGRANRIO•Caixa Econômica Federal•Técnico Bancário

Q158199•Técnicas de Vendas e Negociação•Conceitos•FCC•Sergipe Gás SA•Assistente Administrativo

Q201324•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento a Clientes•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q48814•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•CESPE CEBRASPE•Ministério do Esporte•Agente Administrativo

Q248733•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento•CESPE CEBRASPE•UERN•Técnico de Nível Superior

Q1106•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q1107•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q158930•Técnicas de Vendas e Negociação•Trabalho em equipe•FCC•Sergipe Gás SA•Assistente Administrativo

Q670774•Técnicas de Vendas e Negociação•GUALIMP•Câmara de Divino MG•Auxiliar Administrativo•2020

Q241495•Técnicas de Vendas e Negociação•Telemarketing•CESPE CEBRASPE•Caixa Econômica Federal•Técnico Bancário

Q22137•Técnicas de Vendas e Negociação•EXATUS PR•BANPARÁ•Técnico Bancário

Q201247•Técnicas de Vendas e Negociação•Vendas•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q202590•Técnicas de Vendas e Negociação•Propaganda•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q22162•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q203165•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento a Clientes•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q161752•Técnicas de Vendas e Negociação•Empatia•FCC•SABESP•Atendente

Q1109•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q35054•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•FUNIVERSA•IFAP•Assistente de Alunos

Q32600•Técnicas de Vendas e Negociação•FCC•DNOCS•Agente Administrativo

Q204755•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Promoção de vendas•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q243459•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q158199•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceitos•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Q201324•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento a Clientes•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q204755•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Promoção de vendas•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q243459•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q158199•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Conceitos•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Q201324•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento a Clientes•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q48814•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q248733•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
UERN•
Técnico de Nível Superior

Q1106•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q1107•
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CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q158930•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Trabalho em equipe•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Q670774•
Técnicas de Vendas e Negociação•
GUALIMP•
Câmara de Divino MG•
Auxiliar Administrativo•
2020

Q241495•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Telemarketing•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q22137•
Técnicas de Vendas e Negociação•
EXATUS PR•
BANPARÁ•
Técnico Bancário

Q201247•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Vendas•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q202590•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Propaganda•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q22162•
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CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q203165•
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Atendimento a Clientes•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q161752•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Empatia•
FCC•
SABESP•
Atendente

Q1109•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q35054•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

Q32600•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
DNOCS•
Agente Administrativo