No contexto do ITIL 4, qual das alternativas abaixo
descreve corretamente um dos componentes
principais do modelo, essencial para garantir a
entrega de valor contínuo aos clientes e outras
partes interessadas?
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A gestão de riscos relacionados à TI deve ser realizada de forma
integrada à gestão corporativa de riscos, com uma abordagem de
balanceamento de custos e benefícios.
Diante do contexto apresentado, é correto afirmar que:
Diante do contexto apresentado, é correto afirmar que:
[Questão inédita]Levando-se em conta o ITIL v4, assinale a
alternativa que apresenta a prática de garantir
que a organização tenha a combinação certa
de programas, projetos, produtos e serviços
para executar a estratégia da organização
dentro de suas restrições de financiamento e
recursos.
[Questão inédita]No contexto de inovação e melhoria de
serviços, o “Design Thinking” e o “Design de
Serviço” são abordagens centradas no usuário
para desenvolver soluções eficazes. Qual
das seguintes afirmações melhor descreve o
“Design de Serviço”?
Relacione os termos de sistemas baseados em Inteligência
Artificial listados a seguir com suas respectivas definições.
1. Precisão factual
2. Avaliação de modelo
3. Confiabilidade
4. Auditoria algorítmica
( ) Conjunto de processos, metodologias e técnicas para examinar um algoritmo em busca de fragilidades e problemas como viés, injustiça ou insegurança, subsidiando a sua melhoria.
( ) Capacidade de um modelo ou algoritmo de gerar respostas corretas, verificáveis e produzidas a partir de fontes confiáveis.
( ) Grau em que um modelo ou dado pode ser confiável para produzir resultados precisos e consistentes.
( ) Processo que usa diferentes métricas de avaliação para entender o desempenho de um modelo de aprendizado de máquina, bem como seus pontos fortes e fracos.
A relação correta, na ordem apresentada, é:
1. Precisão factual
2. Avaliação de modelo
3. Confiabilidade
4. Auditoria algorítmica
( ) Conjunto de processos, metodologias e técnicas para examinar um algoritmo em busca de fragilidades e problemas como viés, injustiça ou insegurança, subsidiando a sua melhoria.
( ) Capacidade de um modelo ou algoritmo de gerar respostas corretas, verificáveis e produzidas a partir de fontes confiáveis.
( ) Grau em que um modelo ou dado pode ser confiável para produzir resultados precisos e consistentes.
( ) Processo que usa diferentes métricas de avaliação para entender o desempenho de um modelo de aprendizado de máquina, bem como seus pontos fortes e fracos.
A relação correta, na ordem apresentada, é:
Dada a relação de processos abaixo:
I. Gerenciamento de Eventos
II. Gerenciamento de Incidentes
III. Cumprimento de Requisições
IV. Gerenciamento de Acesso
V. Gerenciamento de Problemas
Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:
O responsável por um projeto interno
no IBGE para implantação do ITIL
(Information Technology Infrastructure
Library) para os serviços internos de
TI, em seus estudos e aprofundamentos
sobre esse framework, descobriu que
ele é um conjunto de boas práticas de
gerenciamento de serviços que tem um
ciclo de vida de 5 estágios. Quais são
esses estágios da ITIL?
São recursos de TI identificados pelo COBIT 4.1, EXCETO:
De acordo com o PMBOK 7ª Edição, tailoring é
Quando se aplica as práticas do Cobit, a
escolha dos domínios (macroprocessos)
adequados como fonte de informação do
conhecimento que se deseja obter, tem como
ponto de partida os tópicos:
I. Planejamento e organização.
II. Aquisição e implementação.
III. Inserção da melhoria contínua.
IV. Entrega e suporte.
V. Monitoração e avaliação.
Dos macroprocessos apresentados, estão corretos:
I. Planejamento e organização.
II. Aquisição e implementação.
III. Inserção da melhoria contínua.
IV. Entrega e suporte.
V. Monitoração e avaliação.
Dos macroprocessos apresentados, estão corretos:
FGV•
De acordo com a ITIL 4, para criar valor, uma organização deve
fazer mais do que simplesmente fornecer um serviço. Deve
também cooperar com os consumidores nas relações de serviço.
Assim, existem interações entre prestador de serviços e
consumidores para criação de valor.
O gerenciamento de relacionamento de serviços:
O gerenciamento de relacionamento de serviços:
Os conceitos da área de Tecnologia da Informação (TI)
abrangem uma variedade de elementos fundamentais, cada
um desempenhando funções específicas dentro do campo.
Com base nisso, assinalar a alternativa que associa
CORRETAMENTE o conceito da TI à sua respectiva função.
No Cobit 5, o habilitador dos princípios, políticas e modelos
institucionaliza na organização as decisões de governança,
à qual cabe
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) foi criado em 1994, pela ISACF (Information
Systems Audit and Control Foundation), ligado à ISACA (ISAC Association), com objetivos de controle. Desde então
vem evoluindo, incorporando padrões internacionais técnicos, profissionais, regulatórios e específicos para TI
(Tecnologia da Informação). Em 2012, foi lançado o COBIT 5, com uma mudança estrutural do modelo para um
framework de negócio completo, com domínios para Governança e Gestão. Um dos domínios de gestão é composto
por: construir, adquirir e implementar, que possui 10 processos. Assinale a alternativa que apresenta somente
processos relativos a esse domínio.
Quais são os princípios para uma estrutura de governança conforme definidos pelo COBIT 2019? 1. Baseado em um modelo conceitual 2. Aberto e flexível 3. Adaptável às necessidades da organização 4. Alinhado aos principais padrões
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia de
Informação que surgiu na década de 80, no Reino Unido, com o nome de GITIM (Government Information Technology
Infrastructure Method) ou Método de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e, em 1989, foi
renomeado para ITIL. Sua primeira versão possuía 31 livros, e sua segunda versão, após atualizações e revisões, foi
lançada no ano de 2000, já com “apenas” 7 livros. A versão 3 foi lançada entre os anos de 2007 e 2008, e conta com 5
livros, onde a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida, contendo cinco fases. Os cinco ciclos de vida
do ITIL V3 recebem os seguintes nomes: Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de
Serviço; e, Melhoria Continuada de Serviço. Cada ciclo de vida é composto por vários processos. Assinale a alternativa
correta acerca dos processos do ciclo de vida Desenho de Serviço.
Nas áreas de processos (PAs) do CMMi, a
Gerência de Configuração se encontra em:
Com relação à comunicação, julgue o item que se segue.
A comunicação, como ferramenta fundamental para o
sucesso de um projeto, para que seja eficaz dentro da equipe
e entre esta e o gerente de projeto, deve ser realizada de
forma segura e sigilosa, excluindo partes externas
interessadas ao projeto.
NÃO é um processo chave da etapa Estratégia de Serviço (SS - Service Strategy) do ITIL v.3:
STM•
Acerca de governança de TIC, julgue o próximo item.
A análise SWOT aplicada à TIC é utilizada para identificar
exclusivamente as ameaças externas que podem impactar
negativamente os serviços de tecnologia da informação.
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