Com relação ao método alfabético de arquivamento, assinale a alternativa que indica a regra correta de alfabetação para arquivar documentos que consideram os nomes
de pessoas físicas.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três
tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.
Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir
uma ligação.
Entende-se por ciclo vital dos documentos, as sucessivas
fases pelas quais passam os documentos de um arquivo,
desde a
O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a
serem considerados para a excelência do atendimento
ao cidadão destacam-se:
As rotinas administrativas podem variar conforme o porte
e a área de atuação de cada organização privada ou pública, porém elas têm um objetivo comum que é
Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz
no ambiente de trabalho
Considerando-se o elemento do processo de comunicação
denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.
A organização do local de trabalho contribui para o
desempenho das atividades diárias realizadas pelos profissionais. Considerando essa afirmativa, é fundamental
que o profissional recepcionista
Na gestão documental, é importante conhecer os elementos característicos de cada documento. O suporte é
um desses elementos e se refere
Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe
que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a
alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por
Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.
Assinale a alternativa correta no que se refere a uma das
atividades do serviço de protocolo.
Quanto à Teoria das Três Idades, que dividiu os documentos em três fases, é correto afirmar que a fase
O arquivo que tem sob a sua guarda, documentos que
abordam um assunto específico ou compartilham características em comum, denomina-se arquivo.
A seguir são apresentadas algumas proposições referentes às relações no ambiente de trabalho entre colaboradores e gestores. Assinale a alternativa que apresenta uma
contribuição para uma relação produtiva e harmoniosa.
A utilização da agenda física ou digital, para gerenciar as
atividades diárias no ambiente profissional, gera alguns
benefícios. Das alternativas apresentadas, assinale a
que está em DESACORDO com essa afirmativa.
O atendimento com qualidade facilita a interação entre o
cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir
esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a)
recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu
desempenho é
No ambiente de trabalho, a ocorrência de conflitos pode
ser vista como positiva quando
Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a
A central telefônica que opera de forma automatizada na
gestão de chamadas internas entre os diferentes ramais
da organização e que oferece versões integradas com as
mais avançadas tecnologias é denominada