Julgue o item a seguir, a respeito da gestão estratégica e do BPMN (business process model and notation).
O alinhamento estratégico entre TI e negócio é essencial para que a tecnologia apoie e impulsione a estratégia empresarial.
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A Tecnologia da Informação (TI) tem papel estratégico na
atuação do controle interno, especialmente na promoção
da transparência, integridade dos dados e rastreabilidade
dos processos administrativos.
Com base nessa premissa, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Com base nessa premissa, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Segundo o que preconiza o ITIL v4, assinale a opção que define
a cooperação entre um prestador de serviços e um consumidor de
serviços.
Julgue o item seguinte, quanto às funções do fiscalizador do
contrato e do preposto no âmbito de contratos de bens e serviços
de TI, bem como às sanções administrativas.
O prazo máximo da sanção administrativa de suspensão temporária é de quatro anos.
O prazo máximo da sanção administrativa de suspensão temporária é de quatro anos.
Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e
baseadas no negócio para o desempenho dos serviços,
permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente
avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o
gerenciamento de:
Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir
iniciativas integradas de equipes e departamentos funcionais,
como equipe de marketing, equipe de suporte e equipe de vendas,
que visem atender ao padrão de engajamento do cliente “a
qualquer hora, em qualquer lugar”. Desse modo, é possível que
práticas de gerenciamento de dados do cliente sejam
implementadas utilizando-se uma abordagem multifacetada com
padrões de consistência para dados e serviços compartilhados.
Esse cenário traduz uma expectativa esperada para
FGV•
O planejamento estratégico de TI é uma prática essencial para
assegurar que as atividades e investimentos em tecnologia
estejam alinhados com os objetivos organizacionais e que a TI
contribua diretamente para o sucesso do negócio.
Uma prática recomendada no processo de planejamento estratégico de TI é
Uma prática recomendada no processo de planejamento estratégico de TI é
Você é um gerente de estratégia em uma empresa de manufatura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar a gestão do desempenho. Durante uma reunião, um dos diretores perguntou sobre os componentes principais do BSC e como ele ajuda a alinhar as atividades de negócios com a visão e estratégia da empresa. Ele quer saber qual das perspectivas do BSC é focada em avaliar a eficiência dos processos internos da empresa. No contexto do Balanced Scorecard, assinale qual das seguintes perspectivas é focada em avaliar a eficiência dos processos internos da empresa.
Mais do que uma simples abordagem operacional, a gestão de
processos constitui uma ferramenta importante para líderes de
variados níveis hierárquicos, fornecendo subsídios para a tomada de
decisão e a implantação de melhorias impactantes em diversos
setores das instituições e na geração de valor público.
Nesse contexto, assinale a afirmativa correta acerca de gestão de processos.
Nesse contexto, assinale a afirmativa correta acerca de gestão de processos.
Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo
contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO
20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega
de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento das
necessidades de negócio, incluindo-se a avaliação da aplicação dos
upgrades previstos no serviço de requisições de mudança, e
também nos efeitos de novas tecnologias e técnicas, na habilidade
de satisfazer as demandas acordadas, tornando o TI mais
resiliente, alinhado e pronto.
Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de Gerenciamento de
Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de Gerenciamento de
Considere a ITIL V3 2011. Na Transição de Serviço da ITIL, o processo de
FGV•
Relacione os conceitos presentes na elaboração do Planejamento Estratégico de uma Organização, às suas respectivas definições.
1. Objetivos Estratégicos
2. Missão
3. Visão
4. Análise SWOT
( ) Definição de onde a empresa almeja estar no futuro.
( ) Realizar a análise do cenário competitivo de um negócio no mercado, através da identificação dos pontos fortes e fracos, assim como as oportunidades e ameaças.
( ) Norteia o planejamento estratégico e as tomadas de decisões, fazendo com que a execução das ações esteja sempre alinhada aos interesses da organização.
( ) Razão da empresa existir.
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem
apresentada.
No que se refere ao PMBOK 7.ª edição, à ITIL v4 e ao COBIT 2019, bem como à da governança de TI do SISP, julgue o seguinte item.
De acordo com o COBIT 2019, governança de TI é um conjunto de práticas e princípios que alinham recursos tecnológicos aos objetivos estratégicos da organização, garantindo valor, conformidade regulatória e gestão de riscos.
[Questão inédita]O MPS BR é um programa mobilizador
criado em dezembro de 2003, que contribui
para melhoria de processos, desempenho dos
negócios e alavancagem da inovação, tornando
as empresas brasileiras mais competitivas.
Nele, o nível de maturidade é definido como
“grau de melhoria de processo para um
predeterminado conjunto de processos no qual
todos os resultados esperados do processo e
dos atributos dos processos são atendidos”.
São 7 níveis de maturidade diferentes, indo de
A a G. O nível classificado como “Definido” e
no qual ocorrem atividades, como gerência de
riscos e gerência de decisões é:
A Instrução Normativa n° 4, de 11 de setembro de 2014
(alterada pela Instrução Normativa n° 2, de 12 de janeiro
de 2015) determina que as contratações de Soluções de
Tecnologia da Informação devem ser compostas pelas
seguintes três fases:
O conselho da administração de uma empresa iniciou uma auditoria interna para atestar se os controles de segurança da informação estão sendo aplicados conforme acordo estabelecido anteriormente. Considerando que a empresa aplica as melhores práticas do COBIT 4.1., essa ação do conselho está prevista no Processo
O TRF1 está avaliando as melhores práticas para implantação da
governança de TI da instituição.
Ao se analisarem os princípios para um sistema de governança do COBIT 2019, verificou-se que um sistema de governança deve:
Ao se analisarem os princípios para um sistema de governança do COBIT 2019, verificou-se que um sistema de governança deve:
Julgue o item seguinte, relativos à motivação.
A motivação em um ambiente de projeto envolve a criação
de um ambiente que ofereça satisfação às pessoas, o que
inclui satisfação no emprego e oportunidade de trabalhar
com desafios, mas dispensa o sentimento de realização, de
conquista ou de crescimento dentro da organização.
Julgue o item seguinte de acordo com o que prevê o COBIT em sua versão 5.
Diferentemente da governança, a gestão corresponde ao planejamento, ao desenvolvimento, à execução e ao monitoramento das atividades em consonância com a direção definida, a fim de atingir-se os objetivos corporativos.
Diferentemente da governança, a gestão corresponde ao planejamento, ao desenvolvimento, à execução e ao monitoramento das atividades em consonância com a direção definida, a fim de atingir-se os objetivos corporativos.
Considerando os aspectos da Governança de TI,
assinale a alternativa CORRETA.
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