Questões de Concursos

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Q1102•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta poupança. Procurou um funcionário do banco, afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento em razão da responsabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade do Banco

é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.

é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.

independe da existência de culpa.

pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.

Q202596•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação

ocorre simultaneamente ao consumo.

costuma não variar de cliente para cliente.

depende pouco dos funcionários e dos clientes

pode ser estocada para as horas de movimento.

é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.

Q48815•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar de usuários que criam situações tensas.

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui

Q1102•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.

é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.

independe da existência de culpa.

pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.

Q202596•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação

ocorre simultaneamente ao consumo.

costuma não variar de cliente para cliente.

depende pouco dos funcionários e dos clientes

pode ser estocada para as horas de movimento.

é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.

Q48815•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Certo

Errado

Questões de Concursos

Q1102•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q202596•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q48815•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q1102•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q202596•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q48815•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q1110•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q31265•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FADESP•
CREA PA•
Auxiliar Técnico

Q249989•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Postura em atendimeto ao cliente•
IADES•
PG DF•
Técnico de Saúde

Q201908•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q6810•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ESPP•
BANPARÁ•
Técnico Bancário

Q204946•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q535•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q202680•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q32603•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
DNOCS•
Agente Administrativo

Q48822•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Q205386•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q205283•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q27389•
Técnicas de Vendas e Negociação•
VUNESP•
Câmara de Sorocaba SP•
Telefonista

Q241354•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q157891•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação Humana•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Q204344•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Etiqueta empresarial•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q201704•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento Prioritário•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q1102•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q202596•Técnicas de Vendas e Negociação•Marketing•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q48815•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•CESPE CEBRASPE•Ministério do Esporte•Agente Administrativo

Q1102•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q202596•Técnicas de Vendas e Negociação•Marketing•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q48815•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•CESPE CEBRASPE•Ministério do Esporte•Agente Administrativo

Q1110•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q31265•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•FADESP•CREA PA•Auxiliar Técnico

Q249989•Técnicas de Vendas e Negociação•Postura em atendimeto ao cliente•IADES•PG DF•Técnico de Saúde

Q201908•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q6810•Técnicas de Vendas e Negociação•ESPP•BANPARÁ•Técnico Bancário

Q204946•Técnicas de Vendas e Negociação•Marketing de Serviços e Valor•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q535•Técnicas de Vendas e Negociação•CESGRANRIO•Caixa Econômica Federal•Técnico Bancário

Q202680•Técnicas de Vendas e Negociação•Marketing de Serviços e Valor•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q32603•Técnicas de Vendas e Negociação•FCC•DNOCS•Agente Administrativo

Q48822•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•CESPE CEBRASPE•Ministério do Esporte•Agente Administrativo

Q205386•Técnicas de Vendas e Negociação•Marketing•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q205283•Técnicas de Vendas e Negociação•Marketing•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q27389•Técnicas de Vendas e Negociação•VUNESP•Câmara de Sorocaba SP•Telefonista

Q241354•Técnicas de Vendas e Negociação•Marketing•CESPE CEBRASPE•Caixa Econômica Federal•Técnico Bancário

Q157891•Técnicas de Vendas e Negociação•Comunicação Humana•FCC•Sergipe Gás SA•Assistente Administrativo

Q204344•Técnicas de Vendas e Negociação•Etiqueta empresarial•FCC•Banco do Brasil•Escriturário

Q201704•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento Prioritário•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

Q1102•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q202596•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q48815•
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Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
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Agente Administrativo

Q1102•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q202596•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q48815•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
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Q1110•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q31265•
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Atendimento ao Público•
FADESP•
CREA PA•
Auxiliar Técnico

Q249989•
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Q201908•
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Q204946•
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Marketing de Serviços e Valor•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Q535•
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CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Q202680•
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Marketing de Serviços e Valor•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

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FCC•
DNOCS•
Agente Administrativo

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Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

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Marketing•
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Escriturário

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Marketing•
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Escriturário

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Telefonista

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