Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes prestar informações ou encaminhá-los às pessoas ou aos setores procurados. Assim sendo, é necessário atenção aos seguintes aspectos:
Questões de Concursos
filtre e encontre questões para seus estudos.
O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado
Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:
Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradas
Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:
Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se:
Assinale corretamente uma prática ética no atendimento ao público.
Assinale corretamente a atitude que é essencial para um vigia manter uma postura ética no atendimento ao público.
Assinale corretamente a prática que representa uma
abordagem adequada para oferecer apoio emocional e
prestação de informações sobre procedimentos e normas
do cemitério aos familiares enlutados.
Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO:
Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?
Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que
No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco
Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
Sobre a pontualidade no atendimento ao público,
assinalar a alternativa CORRETA.
O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à
Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática
para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento
ao público.
Quais práticas a seguir definem uma boa comunicação
no ambiente de trabalho?
A qualidade em prestação de serviços no atendimento ao público é uma das prioridades que o servidor deve ter, deixando o cidadão satisfeito e bem atendido. Em relação às ações que devem ser praticadas pelo servidor, assinale a afirmativa correta.
No que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o
agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção
e deferência, este está praticando o(a):