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Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.
Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. Ao encontro dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas quanto a algumas ações que são indicadas nesse rol de conhecimentos:
I- Identificar o foco do problema.
II- Atualizar-se constantemente.
III- Apreender o conhecimento.
É correto o que se afirma em:
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.
Caso um servidor público iluda um cidadão que busca atendimento, ele receberá a pena de advertência da comissão de ética do órgão em que desempenha suas funções.
Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue
os itens a seguir.
A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.
Estratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem estabelecer algumas Ferramentas para medir os níveis de satisfação ou insatisfação dos clientes, que possuem as seguintes características:
Apresenta, corretamente, a relação entre as ferramentas de medição e as características:
