ID: 246034•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MPU•
Técnico de Apoio Especializado Segurança

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.

A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.

ID: 851115•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
FURB•
Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo•
2020

Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. Ao encontro dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas quanto a algumas ações que são indicadas nesse rol de conhecimentos:

I- Identificar o foco do problema.

II- Atualizar-se constantemente.

III- Apreender o conhecimento.

É correto o que se afirma em:

ID: 709797•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
Metrô SP•
Analista de Desenvolvimento•
2019

O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo

ID: 849432•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Manual de Boas Práticas•
Gestão de Concursos•
Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo•
2020

Considerando-se as singularidades do trabalho dos profissionais das Ouvidorias Públicas, algumas competências devem compor o perfil profissional desse trabalhador, as quais podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos prestados por esses órgãos. São conhecimentos inerentes à competência Demonstrar os resultados produzidos, exceto:

ID: 252714•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
TRT 21ª Região•
Técnico Judiciário Área Administrativa

Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue
os itens a seguir.

A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.

ID: 242119•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Postura em atendimeto ao cliente•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL•
Técnico Administrativo

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.

Caso um servidor público iluda um cidadão que busca atendimento, ele receberá a pena de advertência da comissão de ética do órgão em que desempenha suas funções.

ID: 851550•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Manual de Boas Práticas•
Gestão de Concursos•
Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo•
2020

No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre Ouvidoria Pública como instrumento de participação social e função essencial à gestão pública moderna, assinale a alternativa incorreta.

ID: 12989•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

ID: 852039•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
GUALIMP•
Prefeitura de Areal RJ Técnico Agrícola•
2020

Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

ID: 850541•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CONTEMAX•
Câmara de Flores PE Agente Administrativo•
2020

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:

ID: 656840•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Relações Pessoais•
FCC•
2020

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de

ID: 848399•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem•
2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.

II. A presteza não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários dos serviços públicos.

Marque a alternativa CORRETA:

ID: 262236•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

ID: 847947•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
ADM TEC•
Psicopedagogo•
2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, o servidor deve atender rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços esperando desnecessariamente.

II. O servidor público deve sempre privilegiar o uso de gírias ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, pois esse uso pode tornar a fala mais fácil e compreensível.

Marque a alternativa CORRETA:

ID: 849935•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Técnicas de Vendas•
ADM TEC•
Psicopedagogo•
2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos.

II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

ID: 201234•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Resolução CMN n3849•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de

ID: 711188•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
SPPREV•
Técnico em Gestão Previdenciária•
2019


Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste

ID: 161105•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação do Cliente•
FCC•
SABESP•
Atendente

Estratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem estabelecer algumas Ferramentas para medir os níveis de satisfação ou insatisfação dos clientes, que possuem as seguintes características:



Apresenta, corretamente, a relação entre as ferramentas de medição e as características:

ID: 191122•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.
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