Questões de Concursos
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Nada por aqui
“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.”
(Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES)
Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas.
( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas.
( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual.
As afirmativas são, respectivamente,
As boas práticas de atendimento ao público nas escolas envolvem respeito, empatia e comunicação adequada. O servidor deve buscar soluções para as demandas com presteza e cordialidade. Julgue as afirmativas a seguir:
( ) O servidor público deve adotar postura acolhedora e respeitosa com todos os usuários.
( ) É permitido levantar a voz quando o atendimento está sendo dificultado.
( ) A empatia é uma qualidade importante no atendimento público.
( ) Manter-se atento à linguagem verbal e não verbal favorece um atendimento de qualidade.
( ) Ignorar solicitações repetidas de pais é adequado quando a informação já foi dada anteriormente.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.
Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.
I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.
II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.
III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.
IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas.
Estão corretas as ações apresentadas em