Buckingham (2010) observa que a escola enfrenta desafios cada vez mais amplos diante das mídias digitais, sendo que “uma questão-chave [...] concerne ao seu papel no enfrentamento das desigualdades de acesso à tecnologia surgida na sociedade”. Para o autor, acesso, nesse sentido, deve ser pensado como

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

Um evento artístico foi organizado por um orientador social, para todos os moradores de uma comunidade. Do total de pessoas dessa comunidade, 2/5 eram homens, 3/8 do restante correspondiam ao número de mulheres e 45 eram crianças.
Logo, o número de mulheres dessa comunidade era

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.
Essa capacidade refere-se a

Segundo o Estatuto do Idoso, a prevenção e a manutenção da saúde da pessoa idosa serão efetivadas por meio de

Entende-se por ciclo vital dos documentos, as sucessivas fases pelas quais passam os documentos de um arquivo, desde a

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

As rotinas administrativas podem variar conforme o porte e a área de atuação de cada organização privada ou pública, porém elas têm um objetivo comum que é

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A organização do local de trabalho contribui para o desempenho das atividades diárias realizadas pelos profissionais. Considerando essa afirmativa, é fundamental que o profissional recepcionista

Na gestão documental, é importante conhecer os elementos característicos de cada documento. O suporte é um desses elementos e se refere

No contexto escolar, ao dialogar com as crianças, o tom de voz e os modos de falar com elas têm grande importância. Nesse sentido, uma prática adequada de comunicação é

Em uma escola da rede pública municipal, ocorreu uma palestra sobre o auxílio e a orientação às crianças em relação à alimentação. Nessa palestra, Gláucia, Agente de Inclusão Escolar, aprendeu, corretamente, que crianças com doença celíaca são intolerantes

Com vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um município mostram-se profissionais e limpas.
Pela ferramenta Servqual, isso é levado em consideração pela dimensão de qualidade denominada

Considerando que o texto tem como destinatário um Ministro de Estado, assinale a alternativa que completa as lacunas, empregando, correta e respectivamente, a expressão própria do vocativo e o pronome de tratamento.

Em uma escola estadual da rede pública, depois que os estudantes terminam de comer o lanche, os funcionários responsáveis pelo processo de higienização passam nas mesas um determinado produto que destrói os germes na superfície. Essa prática dos funcionários é

Desde pequenas, as crianças precisam aprender a cuidar de sua própria higiene bucal, adotando práticas que garantam a limpeza dos dentes e da gengiva. Nesse sentido, nas instituições públicas de educação infantil, uma orientação adequada para a prática de escovação é

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.