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Questões de Concursos
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Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como
A excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada.
Acerca do tema, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
São condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:
Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e
respeito ao cidadão:
IVIN•
As ações e atitudes do profissional no ambiente
de trabalho o qualificam para assumir novas
responsabilidades e posição de liderança perante a
equipe. Um comportamento que não é bem visto no
ambiente de trabalho é:
Um bombeiro hidráulico está trabalhando em equipe
com outros profissionais em uma obra. Nesse ambiente, a
atitude que contribui para uma boa relação humana no
trabalho é
Um bombeiro hidráulico está lidando com um conflito
entre dois colegas de trabalho que discordam sobre a melhor
forma de executar uma tarefa. Para resolver o problema, a
ação mais adequada é
A apresentação pessoal é como se fosse a marca da pessoa, é como ela se mostra para os demais indivíduos do grupo no qual está interagindo. No ambiente de trabalho é importante observar alguns aspectos para um boa apresentação pessoal.
Qual das opções é um aspecto importante na
apresentação pessoal no trabalho?
Durante o atendimento ao público, como o auxiliar de serviços gerais pode garantir que está prestando um serviço eficiente e cordial?
Assinale corretamente a atitude que representa
uma prática inadequada no atendimento ao
público.
PSS•
O atendimento ao público em instituições exige
habilidades de relacionamento interpessoal para lidar
com diferentes perfis de pessoas e situações.
Considerando a importância da postura profissional, dacomunicação eficaz e da empatia no trato com o público,
como um Auxiliar de Serviços Gerais deve agir ao ser
abordado por um visitante que solicita informações sobre
a localização de um setor específico dentro do prédio?
Sobre técnicas de bom relacionamento no trabalho, assinale a alternativa incorreta.
Um servidor público atua na linha de frente do
atendimento e frequentemente lida com cidadãos
insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse
contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:
A característica de quem é solícito, uma pessoa que
age com base na solidariedade para com o próximo,
ajudando de maneira rápida e caridosa, indica a seguinte
qualidade:
Analise as informações a seguir:
I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princípios do atendimento ao usuário do serviço público.
II. Têm prioridade no atendimento em órgãos públicos casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo. Salvo esses casos, o atendimento deve ocorrer por ordem de chegada e aqueles em que houver possibilidade de agendamento prévio.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princípios do atendimento ao usuário do serviço público.
II. Têm prioridade no atendimento em órgãos públicos casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo. Salvo esses casos, o atendimento deve ocorrer por ordem de chegada e aqueles em que houver possibilidade de agendamento prévio.
Marque a alternativa CORRETA:
Para que haja um bom relacionamento interpessoal, o servidor público deve:
Analise as informações a seguir:
I. O servidor deve evitar utilizar soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a proporcionar condições para o compartilhamento das informações;
II. Não deve o servidor público atender o usuário com linguagem simples e compreensível, bem como, a depender do usuário, deve o servidor empregar estrangeirismos, siglas e jargões, quando do atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor deve evitar utilizar soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a proporcionar condições para o compartilhamento das informações;
II. Não deve o servidor público atender o usuário com linguagem simples e compreensível, bem como, a depender do usuário, deve o servidor empregar estrangeirismos, siglas e jargões, quando do atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
Assinale corretamente a estratégia que representa uma
abordagem eficaz para lidar com situações de conflito
entre familiares ou questões administrativas em um
ambiente relacionado a funerais e cemitérios.
Um bom atendimento ao público é fundamental para a
qualidade dos serviços de saúde.
Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.
Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.