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Nada por aqui
No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.
Alocação eficiente de recursos e realização efetiva dos benefícios esperados de cada investimento de TI são meios de garantir que
o uso da TI contribua positivamente para o desempenho da organização.
Julgue o item a seguir, a respeito da gestão estratégica e do BPMN (business process model and notation).
O BPMN permite que analistas e desenvolvedores criem diagramas que facilitem a comunicação entre stakeholders assim como a implementação de processos automatizados.
Numa Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizado em 2011, define-se que:
( ) Um incidente é uma interrupção não programada de um serviço de TI, ou uma diminuição da qualidade de um serviço de TI.
( ) Um evento é uma mudança de estado que tem significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI.
( ) A requisição de serviço é um pedido de um usuário para obter informações ou para o acesso a um serviço de TI.
Atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) em cada definição e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
Com base no COBIT 4.1, julgue o item que se segue.
Em que pese não haver no domínio entregar e suportar
processo diretamente relacionado a garantir a segurança dos
sistemas, o COBIT trata, por meio da área de foco gestão de
risco, a gestão de impacto sobre os negócios de
vulnerabilidades e incidentes de segurança.