Em gestão dos indicadores de desempenho (key performance
indicators), os indicadores que avaliam formalmente a eficiência
dos processos e recursos organizacionais, incluindo tempo de
ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador, são os
indicadores de
Questões de Concursos
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Acerca do estudo técnico preliminar (ETP) para contratações de
TIC, assinale a opção correta, com base na Instrução Normativa
SGD/ME n.º 94/2022.
Julgue o item a seguir, a respeito da gestão estratégica e do BPMN (business process model and notation).
O BPMN permite que analistas e desenvolvedores criem diagramas que facilitem a comunicação entre stakeholders assim como a implementação de processos automatizados.
No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.
Alocação eficiente de recursos e realização efetiva dos benefícios esperados de cada investimento de TI são meios de garantir que
o uso da TI contribua positivamente para o desempenho da organização.
De acordo com os princípios que norteiam o COBIT 2019, um
sistema de governança de tecnologia de informação empresarial
deve:
O Service Value System – SVS (Sistema de Valor
do Serviço) é um conceito novo, não apresentado
na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL
4 faz, desde as práticas de gestão até a
governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os
principais componentes da SVS são:
Na ITIL V3 2011, considere "um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente". Trata-se de
FCC•
Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3
edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste caso,
Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de
serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade,
que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas
corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como
Com base no COBIT 4.1, julgue o item que se segue.
Em que pese não haver no domínio entregar e suportar
processo diretamente relacionado a garantir a segurança dos
sistemas, o COBIT trata, por meio da área de foco gestão de
risco, a gestão de impacto sobre os negócios de
vulnerabilidades e incidentes de segurança.
Para alcançar um bom desempenho para o prestador de serviços
e satisfazer os clientes, é necessário desenvolver e aprimorar as
práticas envolvidas com os serviços (SEI, 2010). Nesse contexto,
os modelos de maturidade e os modelos de gestão de serviços de
TI foram desenvolvidos para orientar as organizações na
definição e melhoria de serviços processos gerenciais. Por
exemplo, algumas consolidadas abordagens de modelos de
maturidade e modelos de gestão de serviços de TI.
De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do
processo de gerenciamento do catálogo de serviços é
De acordo com a Lei n.º 12.527/2011 (Lei de Acesso
à Informação), julgue o item a seguir.
O acesso à informação compreende, entre outros, o direito de obter informações referentes a quaisquer projetos de pesquisa e de desenvolvimento científico ou tecnológico, sem exceção.
O acesso à informação compreende, entre outros, o direito de obter informações referentes a quaisquer projetos de pesquisa e de desenvolvimento científico ou tecnológico, sem exceção.
NÃO é um dos cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização definidos pelo COBIT 5:
Assinale a alternativa que apresenta
corretamente os níveis de capacidade do
CMMI.
O BSC (balanced scorecard), como técnica de planejamento
empresarial voltada para o alinhamento das iniciativas de TI aos
objetivos estratégicos do negócio, considera diferentes
perspectivas. Assinale a opção que apresenta duas dessas
perspectivas.
Numa Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizado em 2011, define-se que:
( ) Um incidente é uma interrupção não programada de um serviço de TI, ou uma diminuição da qualidade de um serviço de TI.
( ) Um evento é uma mudança de estado que tem significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI.
( ) A requisição de serviço é um pedido de um usuário para obter informações ou para o acesso a um serviço de TI.
Atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) em cada definição e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
Para apoiar a análise de negócios, o OMG (Object Management
Group) publicou uma norma que está disponível para os analistas
como DMN (Decision Model and Notation). Essa notação
O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo avaliar a
estratégia de uma empresa, por meio de indicadores, nas
seguintes perspectivas:
Considerando a biblioteca ITILv3, o processo que procura
viabilizar a restauração dos serviços o mais rapidamente
possível, minimizando os impactos negativos nas áreas de
negócio é o gerenciamento de
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