No atendimento ao público, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhorar a
experiência do cliente. Assim, é CORRETO afirmar que das seguintes técnicas, não seja
recomendada para um bom atendimento:
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filtre e encontre questões para seus estudos.
O atendimento no trato diário com o público externo exige a consideração da diversidade que essa função compreende. Dentre elas, marque a alternativa CORRETA.
Para ter um excelente atendimento ao público,
precisa-se de boa vontade, profissionalismo e,
acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir
o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é
importante conhecer a estrutura organizacional
e as atividades realizadas pelos funcionários.
Tais informações são fundamentais para se
tornar um atendimento eficiente. Diante de tal
afirmação, o que não deve ocorrer durante um
atendimento?
Uma das características básicas que o atendente
telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o
interlocutor e suas ponderações e necessidades com
atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e
atendê-las da forma mais conveniente possível, é:
O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na
excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A
conformidade por exemplo, significa:
Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento.
Qual das seguintes funções NÃO é desempenhada por uma Ouvidoria.
Joana precisa resolver uma questão urgente em sua conta bancária. Um funcionário prestativo atende com empatia, agilidade e transparência, solucionando o problema. Joana fica satisfeita com o atendimento eficiente, fortalecendo sua confiança no banco.
Quais princípios fundamentais para um bom atendimento ao cliente o funcionário da situação acima demonstrou:
A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada,
de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e
expectativas. São boas práticas de atendimento ao público:
Analise as informações a seguir:
I. No atendimento ao público, movimentar-se de modo inquieto pernas e braços ou, ao falar, inclinar o corpo em direção ao cidadão atendido constitui uma má forma de atendimento, uma vez que sugere descuido com o serviço público.
II. O servidor que, no atendimento ao público, rebate as reclamações do usuário, age com excelência, uma vez que a instituição pública está em primeiro lugar, e as reclamações dos usuários não devem ser consideradas, pois apenas o servidor sabe quais os motivos das contestações.
Marque a alternativa CORRETA:
Assinale corretamente uma das ações que
representa uma prática ética no ambiente
profissional.
Atendimento ao público é um aspecto crucial em
qualquer negócio, tendo um impacto direto na
satisfação do cliente e na reputação da empresa.
Qual das opções abaixo corresponde a um
modelo correto de atendimento:
Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim,
ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito?
O atendimento ao público é de grande importância para profissionais que desempenham funções de auxiliar de serviços gerais. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
Em relação à algum erro ou problema ocorrido durante o atendimento é INCORRETO se comportar da seguinte forma:
Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele
que demonstra um atendimento sensível e respeitoso.
Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o):
Assinale o comportamento que representa uma
prática adequada no atendimento ao público.
No que se refere às condutas que são consideradas
respeitosas no serviço público, assinalar alternativa
CORRETA.
A qualidade do atendimento
prestado depende da capacidade de se
comunicar com o público e da mensagem
transmitida. É importante no atendimento
ao público: